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“顾客至上”已经成为众多企业的共识 ,然而当前对顾客满意 (CustomerSatisfaction简称CS)管理绩效的评价多以定性为主 ,难以对企业形成有效指导。分析当前企业顾客满意绩效评价存在的问题 ,设计出企业CS绩效评价模型 ,并进行初步的实证研究。
企业顾客满意(CS)绩效评价模型设计及应用
【摘 要】
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“顾客至上”已经成为众多企业的共识 ,然而当前对顾客满意 (CustomerSatisfaction简称CS)管理绩效的评价多以定性为主 ,难以对企业形成有效指导。分析当前企业顾客满意绩效
【机 构】
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四川大学
【出 处】
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四川大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2003年02期
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目 ;批准文号 :70 1710 2 0 ;70 14 10 34
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