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与传统方法相比,电子商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流,而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。
论电子商务环境下客户关系管理的变化
【摘 要】
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与传统方法相比,电子商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流,而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最
【机 构】
：
解放军信息工程大学理学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2010年03期
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