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近年来客户满意度已成为现代商业银行的竞争优势之一。论文在分析同业客服中心的质量管理现状的基础上,对某行客服中心的客户满意度与服务质量数据进行回归分析,并建立两者的回归模型。最后,结合实际情况给出几点具体建议。
关于客服中心客户满意度与服务质量的实证研究——基于某行客服中心的数据研究
【摘 要】
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近年来客户满意度已成为现代商业银行的竞争优势之一。论文在分析同业客服中心的质量管理现状的基础上,对某行客服中心的客户满意度与服务质量数据进行回归分析,并建立两者的
【机 构】
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中国农业银行客服中心（上海）
【出 处】
：
农村金融研究
【发表日期】
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2016年10期
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