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服务是保险业竞争的核心，谁提供了优质的服务，谁就能赢得投保人的承认。在客户服务方面，光大永明秉承“以客为尊”的经营理念，随时了解投保人的保险服务需求，用心去关怀他们，因而树立了高效、专业的服务品牌。
理赔是保险服务的核心
光大永明人寿张敬臣总裁曾经说过：设立保险公司就是为了理赔。一直以来，理赔难都困扰着保险客户，也制约了保险业的发展。因而光大永明人寿一直秉持“诚信正直，以客为尊”的服务宗旨，将高效理赔作为工作重中之重，解除客户的后顾之忧。成立7年来，光大永明陆续推出多项人性化的理赔举措，包括推行全国通赔服务，方便客户异地申请理赔；小额案件快速赔付：为VIP客户提供理赔绿色通道；报案后理赔回访指导客户准备申请材料；重大赔案理赔服务前置；北分阳光花仙子慰问行动：理赔服务质量跟踪制度等。仅2008年一年，光大永明共受理理赔申请2229件，支付金额超过1008万元。
2007年3月2日，天津客户王先生的家属来到光大永明，将一面绣有“理赔高效，诚信为民”的锦旗和感谢信交到了公司执行副总裁田农手中。原来，王先生在2004年1月投保了光大永明大病无忧重大疾病保险B款，保额20万元。2007年1月，王先生患急性重症乙型肝炎，在天津市某医院住院治疗。2月9日，光大永明理赔人员赴医院慰问王先生，并快速为王先生准备好了完整的病历资料，核赔中心在1个工作日内完成了多名杈限人的审核批准工作。2月15日，20万元理赔金就划到了王先生的账户。从王先生提出理赔申请到理赔金划到他的账户，光大永明只用了6个工作日。2008年，根据对天津理赔客户回访结果显示，公司客户的满意度高达93％。电话中心，用心聆听
电话中心是光大永明客户服务的一个重要组成部分，它承担着查询、咨询、投诉、报案、电话变更、新契约回访及离职代理人核查回访等各项工作，通过全天候，多渠道的专业电话咨询服务，电话中心使得投保人的各项服务更便捷、更可靠。
目前，电话中心有呼入和呼出两大技能组。呼入组的主要工作是受理各种查询，咨询，投诉，报案，电话变更等。2008年下半年，受全球金融海啸的影响，拥有投资类险种的投保人对自己持有的保单收益状况产生了忧虑，导致电话咨询、账户查询及投诉，变更等业务量出现了急剧增长，投保人大多表现出激动和不满的情绪。在此情况下，电话中心呼入组的员工不仅及时调整心态，站在投保人的角度换位思考，耐心解答疑问，协助解决问题，汇总并分析投保人所关注的问题，采取多种方式主动帮助他们消除疑虑。通过电话中心员工耐心、专业、细致、热情的服务，有效帮助投保人解决了账户转换需求，稳定了情绪，帮助他们树立了长期投资的理念。
电话中心的另外一项重点工作是保单回访。回访是投保后投保人在公司体会到的第一项售后服务。电话中心呼出组的员工们不断摸索沟通技巧，沟通方式，对座席人员进行相应的培训以提高整体服务技能。同时为了保证投保人利益，做好公司的风险管控，2008年，电话中心还对回访用语进行了多次完善，并将回访当中发现的问题进行及时汇总分析，把潜在的风险向公司进行反馈。在2008年上海市保险同业工会组织的窗口服务互查活动中，光大永明专业的回访流程和回访人员优秀的工作能力被行业协会推荐为电话回访示范样本，在行业和社会上树立了健康良好的形象。
特色服务，真诚关怀
一张保单，完成销售、客户签字生效只是开始，在这之后数年甚至数十年的保障期内，对客户始终如一周到满意的服务才真正体现保险的价值和保险公司的承诺。因此光大永明强调将对客户诚挚的关怀融入到售后服务的各个环节和细节之处，以客户体验为主导，用专业和热忱树立光大永明的服务品牌。为了让客户享受到方便、高效，优质、专业的星级寿险服务，光大永明多次打破行业惯例，推出一系列独具特色的服务举措。
2008年11月，光大永明客户服务部工作流系统进入启动阶段。此系统整合原有的业务系统平台，实现了在一个系统下有效记录客户投保、核保、保单管理、回访，理赔等各个业务环节的全面信息，并且在一个系统下能完成客户服务所有环节的作业。例如，一个天津的投保人，在天津投保之后举家迁至上海，不久在上海他又投保了新的保单，最后在杭州出差期间住院，申请理赔。这位投保人的一系列业务，诸如投保，保单迁移、客户信息变更、理赔等业务，借助客服部工作流系统，不仅能够在其所在地的分公司就近申请办理，更能在业务流程，时效上得到相同的保证。这样一来，大大方便了投保人。
同时，2008年光大永明还建立了天津、南京和杭州三个保险合同外包打印中心，分别负责北方和南方各分公司的保险合同和信件的打印、递送工作。采用这种外包打印项目后，光大永明的出单时效比之前提前了两天，为投保人节省了更多的时间。
光大永明客户服务部副总裁郭滇津曾经说过，以客为尊，就是要站在客户的角度来思考问题，把真心放在投保人的手心，这样才能赢得他们的信赖。目前，光大永明客户服务部正在开展“流程再造”项目，进一步完善客户服务的各个环节。“一切为了客户”，光大永明正在这条路上一步一个脚印地迈进。
理赔是保险服务的核心
光大永明人寿张敬臣总裁曾经说过：设立保险公司就是为了理赔。一直以来，理赔难都困扰着保险客户，也制约了保险业的发展。因而光大永明人寿一直秉持“诚信正直，以客为尊”的服务宗旨，将高效理赔作为工作重中之重，解除客户的后顾之忧。成立7年来，光大永明陆续推出多项人性化的理赔举措，包括推行全国通赔服务，方便客户异地申请理赔；小额案件快速赔付：为VIP客户提供理赔绿色通道；报案后理赔回访指导客户准备申请材料；重大赔案理赔服务前置；北分阳光花仙子慰问行动：理赔服务质量跟踪制度等。仅2008年一年，光大永明共受理理赔申请2229件，支付金额超过1008万元。
2007年3月2日，天津客户王先生的家属来到光大永明，将一面绣有“理赔高效，诚信为民”的锦旗和感谢信交到了公司执行副总裁田农手中。原来，王先生在2004年1月投保了光大永明大病无忧重大疾病保险B款，保额20万元。2007年1月，王先生患急性重症乙型肝炎，在天津市某医院住院治疗。2月9日，光大永明理赔人员赴医院慰问王先生，并快速为王先生准备好了完整的病历资料，核赔中心在1个工作日内完成了多名杈限人的审核批准工作。2月15日，20万元理赔金就划到了王先生的账户。从王先生提出理赔申请到理赔金划到他的账户，光大永明只用了6个工作日。2008年，根据对天津理赔客户回访结果显示，公司客户的满意度高达93％。电话中心，用心聆听
电话中心是光大永明客户服务的一个重要组成部分，它承担着查询、咨询、投诉、报案、电话变更、新契约回访及离职代理人核查回访等各项工作，通过全天候，多渠道的专业电话咨询服务，电话中心使得投保人的各项服务更便捷、更可靠。
目前，电话中心有呼入和呼出两大技能组。呼入组的主要工作是受理各种查询，咨询，投诉，报案，电话变更等。2008年下半年，受全球金融海啸的影响，拥有投资类险种的投保人对自己持有的保单收益状况产生了忧虑，导致电话咨询、账户查询及投诉，变更等业务量出现了急剧增长，投保人大多表现出激动和不满的情绪。在此情况下，电话中心呼入组的员工不仅及时调整心态，站在投保人的角度换位思考，耐心解答疑问，协助解决问题，汇总并分析投保人所关注的问题，采取多种方式主动帮助他们消除疑虑。通过电话中心员工耐心、专业、细致、热情的服务，有效帮助投保人解决了账户转换需求，稳定了情绪，帮助他们树立了长期投资的理念。
电话中心的另外一项重点工作是保单回访。回访是投保后投保人在公司体会到的第一项售后服务。电话中心呼出组的员工们不断摸索沟通技巧，沟通方式，对座席人员进行相应的培训以提高整体服务技能。同时为了保证投保人利益，做好公司的风险管控，2008年，电话中心还对回访用语进行了多次完善，并将回访当中发现的问题进行及时汇总分析，把潜在的风险向公司进行反馈。在2008年上海市保险同业工会组织的窗口服务互查活动中，光大永明专业的回访流程和回访人员优秀的工作能力被行业协会推荐为电话回访示范样本，在行业和社会上树立了健康良好的形象。
特色服务，真诚关怀
一张保单，完成销售、客户签字生效只是开始，在这之后数年甚至数十年的保障期内，对客户始终如一周到满意的服务才真正体现保险的价值和保险公司的承诺。因此光大永明强调将对客户诚挚的关怀融入到售后服务的各个环节和细节之处，以客户体验为主导，用专业和热忱树立光大永明的服务品牌。为了让客户享受到方便、高效，优质、专业的星级寿险服务，光大永明多次打破行业惯例，推出一系列独具特色的服务举措。
2008年11月，光大永明客户服务部工作流系统进入启动阶段。此系统整合原有的业务系统平台，实现了在一个系统下有效记录客户投保、核保、保单管理、回访，理赔等各个业务环节的全面信息，并且在一个系统下能完成客户服务所有环节的作业。例如，一个天津的投保人，在天津投保之后举家迁至上海，不久在上海他又投保了新的保单，最后在杭州出差期间住院，申请理赔。这位投保人的一系列业务，诸如投保，保单迁移、客户信息变更、理赔等业务，借助客服部工作流系统，不仅能够在其所在地的分公司就近申请办理，更能在业务流程，时效上得到相同的保证。这样一来，大大方便了投保人。
同时，2008年光大永明还建立了天津、南京和杭州三个保险合同外包打印中心，分别负责北方和南方各分公司的保险合同和信件的打印、递送工作。采用这种外包打印项目后，光大永明的出单时效比之前提前了两天，为投保人节省了更多的时间。
光大永明客户服务部副总裁郭滇津曾经说过，以客为尊，就是要站在客户的角度来思考问题，把真心放在投保人的手心，这样才能赢得他们的信赖。目前，光大永明客户服务部正在开展“流程再造”项目，进一步完善客户服务的各个环节。“一切为了客户”，光大永明正在这条路上一步一个脚印地迈进。