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【摘要】本文在探讨理想化商务日语教材条件的基础上，从教材内容与形式的角度，通过统计对比、问卷调查的方法对《标准商务基础日语》的实用性进行了考察与分析，并提出了建议。建议加大对商务日语外相关专业知识的渗透；建议进一步提升在日本企业使用商务日语工作的人员所需的五大相关能力的培养。
【关键词】《标准商务基础日语》；教材实用性；教材内容；教材形式
Abstract： This paper discusses the ideal business conditions of Japanese textbooks， from the teaching content and form the point of view， through the method of questionnaire survey， statistical comparison of practicability of “standard of business Japanese” were investigated and analyzed， and some suggestions were put forward. It is recommended to increase the penetration of business English related professional knowledge； it is recommended to further enhance the work of the Japanese enterprises in the use of business Japanese personnel required for the cultivation of the five related skills.
Key words： “standard business basic Japanese”； practicality of the textbook； contents of the textbook； forms of the textbook.
1引言
随着中日贸易日益频繁，企业迫切需要商务日语人才。目前顺应时代要求很多高校设置了商务日语方向。商务日语专业的目标是培养以日语为工具，熟知商务知识的复合型人才。而符合时代潮流的实用性商务日语教材是日语人才培养不可或缺的重要一环。商务日语教材必须符合商务日语专业人才培养目标，让学习者在学习商务知识的同时，参与商务体验。这样的商务日语教材方能确保日常教学活动的顺利开展、教学目标的实现。笔者教学实践中的商务日语教材—《标准商务基础日语》教材是目前国内使用范围较广的商务日语教材之一。因此本文将该教材的实用性作为论证对象，以期为商务日语教材建设提供一定参考。
2理想的商务日语教材
2.1教材内容的实用性
商务日语教材是以商务知识的应用为核心的教材。要注意内容的全面性与实践性。
全面性即首先知识不能拘泥一个领域，在介绍商务专业知识时，需着眼关联性较高的所有领域，需把握职场的变化。另外，商务日语教材亦不可缺少对日本社会文化的介绍。不了解日本社会的商务日语人才是不合格的。商务文化根植于社会文化。
商务日语教材的实践性首先要符合企业对商务日语人才的需求。据统计，企业需求的商务日语人才需满足6点要求：①与客户的交流要体现敬意、交流顺畅；②自觉保持作为企业一员的责任感、履行相应职责；③理解作为常识的企业内部商务礼仪与规则等；④具有信息收集能力、自我管理能力、解决问题能力，拥有团队合作精神、服从意识、对工作的热情；⑤理解异文化差异；⑥具备忍耐力、进取心、协调性、积极性等个人素质。因此，商务日语教材需满足以上企业人才需求能力的培养要求。
2.2教材形式的立体化
随着多媒体技术的普及、现代化日语教学手段日益更新推广，国内外多媒体教材的开发与使用成为新的时代趋势。普通教材一般由文字教材加附带声音文件的光盘（最早为磁带）构成。而多媒体教材则是利用多媒体技术，融文字、声音、静止图画、动画或影像、PPT等为一体的立体化教材。
在日本，多媒体技术及多媒体日语教材在日语教育中的运用收的到高度重视及广泛关注。与之相关的学会有日本语教育学会，教育信息系统学会，日本视听觉、放送教育学会等。相关研究人员及研究成果论文逐年上升。研究范围日趋广泛，研究内容不断深入。与之相比，近年来国内的日语教材大都是只附带光盘形式的教材，稍好一些的是附带PPT形式的教材。真正意义上的多媒体教材尚为数不多。商务日语教材如能达到真正意义上的多媒体教材，那么课上就能通过反复再现企业业务开展过程中经常出现的真正的商务场景，从视觉与听觉让学习者全面感受日本企业文化。课下学生就可以不受时间和地点限制，随时随地复习、预习课上学习内容以及自学了。这样的教材必然大大提高学习者的学习兴趣，达到事半功倍的学习效果。
3关于《标准商务基础日语》教材的分析及建议
本章节基于理想化的商务日语教材编写标准，从三个角度考察分析《标准商务基础日语》教材的实用性。
3.1教材内容
《标准商务基础日语》教材是大连外国语学院的教师与日本千驮谷日语教育研究所的工作人员携手开发的。教材的正文以及练习等部分由千驮谷日语教育研究所负责，发音解说、语法解说即汉语译文部分由大连外国语学院负责。该教材遵循“新员工入职→体验企业生活→适应职场生活→成长为合格员工”这一严密的逻辑，科学支撑商务知识的展开。教材具体内容可归纳如下：
（1）关于商务知识的介绍
商务礼仪包括：寒暄、介绍、名片交换、联络汇报、感谢、道歉、请求、要求、预约、访问、指示、许可等。
企业文化·职场规则包括：守时、工作外社交文化、随时汇报、坏消息也要尽早报告、联络的注意事项、访问前要预约、商量的作用、重视记笔记、社内旅行、与商务人员相符的装束、职场人际关系、建立信任关系方法、自行处理错误的能力、委婉的表达方式、不可找借口或辯解、需要复述指示并确认、不给他人添麻烦、团队合作精神、办公室纠纷、体察文化、日程管理等。 （2）关于日本社会文化的介绍
该教材关于日本社会文化的介绍如下：日本的酒馆、日本人的名字、共餐时的话题展开、葬礼礼仪、异文化间的时间观念、日本首都圈的交通网、交通工具、日本饮食文化、气候温暖化、节日活动与商业活动的关联、吉利与否的认定、赠送礼物禁忌、婚姻观的变化、结婚仪式、环保意识等。
由以上对《标准商务基础日语》教材主要内容的汇总分析可知该教材不仅着眼于商务知识本身，同时对日本的社会文化的介绍也很深入。不足之处是关于相关联领域专业知识及职场动向的介绍不够充分。
（3）教材培养的能力与企业对人才要求能力对比
《标准商务基础日语》的宗旨是“教授对工作有益的日语”，通过反复再現职场使用的语言表达、丰富商务知识储备、使学习者对商务知识的理解愈加真实。并且为了提高学习者的学习欲望，选取了与日本社会文化相关的话题，加入了日常生活中的交流环节。即该教材的学习对于顺利开展职场中的工作与生活都是可取的。
该教材欠缺对忍耐力、进取心、积极性等个人素质的培养。其次，对信息收集能力、自我管理能力、解决问题能力以及对客户的服务意识等相关介绍不足，即对以上这些能力的重视度不够。对商务礼仪、规则规范及个人协调性等相关介绍是很到位的。作为建议，希望能够进一步深入介绍信息收集能力、自我管理能力、解决问题能力以及对客户的服务意识等相关方面知识。
3.2教材形式
《标准商务基础日语》是以培养一名合格员工为目标，通过各种形式介绍商务知识的教材。
首先考虑初学者的要素，设置了入门篇，这不只是日语相关的入门知识，也包括了简单地商务知识。这是非常值得肯定的。
其次，该教材集文字、图画、声音于一体，且为了使学习者掌握具有实践性的商务日语能力，本套教材前两册的呈现形式是工作中经常使用的商务会话，后两册教材更重视知识的系统理解与应用，以长篇文章的形式呈现。使知识介绍变得清晰易懂，学习者使用起来非常便利。可以说该教材的设置形式对强化基础知识与商务日语人才的能力培养具有积极意义。这也是非常值得肯定的。
但是，遗憾的是，该教材尚未充分利用信息技术的先进成果，没有充分开发多媒体教材的优越性，未能做到集动画、影像、电子课件等于一体，影响了日语学习的立体化。因此，希望该教材在日后能够进一步开发充分利用多媒体的立体化多媒体教材。
3.3教材使用者的反馈
教材效果内容设置是否具有实用性，教材的使用者是最具发言权的。特别是已经深入企业参加工作的毕业生学习者。笔者为论证《标准商务基础日语》教材的实用性，以100名使用过该教材的本校毕业生为对象进行了问卷调查。
（1）首先是关于教材商务礼仪方面的介绍情况调查。相见下图：
由图1可知，关于寒暄、联络汇报、介绍与请求的商务礼仪在工作中使用频度远高于教材中出现的频度；邀请与访问相关的商务礼仪在工作中的使用频度低于教材中介绍的频度，但差距不大；其他相关商务礼仪，教材介绍频度与工作中的试用频度相差不大。总体来说《标准商务基础日语》教材中对于商务礼仪的介绍还是比较合理的。
（2）其次，就《标准商务基础日语》教材中未涉及，而工作中又会用到的商务专业知识进行了考察。具体详见下图：
由图2可知，对于商务日语专业（方向）毕业的毕业生来说，在企业实际工作中，除了日语专业知识外，还需要商务相关的其他专业知识，需求最大的是IT领域、财务会计、经营管理与电子商务方面的专业知识。选择需要以上专业知识的人数都超过调查总人数的一半以上。可见《标准商务基础日语》教材中还需进一步加强对相关专业知识的渗透。
（3）另外，笔者就企业工作中较为重视的能力，而学习过程中尚显不足或欠缺的能力进行了问卷考察，具体结果如下图所示：
由图3可知，作为在企业使用商务日语工作的人员来说，灵活的应变能力、维持良好的人际关系能力以及解决问题能力、较高水平的日语交流能力、异文化理解能力仍需不断提升。该考察结果可见与上文表1统计结果的一致性，充分说明《标准商务基础日语》教材对上述能力培养的不足。作为建议，希望能够在日后修订过程中加强体现对上述能力的培养。
4结语
本文在讨论了理想化商务日语教材应满足的条件的基础上，从教材内容与形式的角度，通过统计对比、问卷调查的方法对《标准商务基础日语》的实用性进行了考察与分析，并提出了建议。建议《标准商务基础日语》教材在教材形式上探索开发多媒体式立体化教材，激发学习者这学习热情，提高学习效率与效果。在教材内容发面，《标准商务基础日语》教材已具较高实用性，对商务礼仪方面的介绍全面且到位。但该教材仍有待完善的方面，建议加大对商务日语外相关专业知识的渗透；建议进一步提升灵活的应变能力、维持良好的人际关系能力以及解决问题能力、较高水平的日语交流能力、异文化理解能力等相关能力的培养。
参考文献：
[1]胡小春，陈岩.商务日语教育的指导理论、教材编写方针及内容[J]，日语教学与研究，2012.1
[2]贾丽.商务日语学习中日企文化理解的重要性[J]，日语教学与研究，2013.1
作者简介：杨微（1980-），女，满族，大连东软信息学院，日语语言学与日语教育。
【关键词】《标准商务基础日语》；教材实用性；教材内容；教材形式
Abstract： This paper discusses the ideal business conditions of Japanese textbooks， from the teaching content and form the point of view， through the method of questionnaire survey， statistical comparison of practicability of “standard of business Japanese” were investigated and analyzed， and some suggestions were put forward. It is recommended to increase the penetration of business English related professional knowledge； it is recommended to further enhance the work of the Japanese enterprises in the use of business Japanese personnel required for the cultivation of the five related skills.
Key words： “standard business basic Japanese”； practicality of the textbook； contents of the textbook； forms of the textbook.
1引言
随着中日贸易日益频繁，企业迫切需要商务日语人才。目前顺应时代要求很多高校设置了商务日语方向。商务日语专业的目标是培养以日语为工具，熟知商务知识的复合型人才。而符合时代潮流的实用性商务日语教材是日语人才培养不可或缺的重要一环。商务日语教材必须符合商务日语专业人才培养目标，让学习者在学习商务知识的同时，参与商务体验。这样的商务日语教材方能确保日常教学活动的顺利开展、教学目标的实现。笔者教学实践中的商务日语教材—《标准商务基础日语》教材是目前国内使用范围较广的商务日语教材之一。因此本文将该教材的实用性作为论证对象，以期为商务日语教材建设提供一定参考。
2理想的商务日语教材
2.1教材内容的实用性
商务日语教材是以商务知识的应用为核心的教材。要注意内容的全面性与实践性。
全面性即首先知识不能拘泥一个领域，在介绍商务专业知识时，需着眼关联性较高的所有领域，需把握职场的变化。另外，商务日语教材亦不可缺少对日本社会文化的介绍。不了解日本社会的商务日语人才是不合格的。商务文化根植于社会文化。
商务日语教材的实践性首先要符合企业对商务日语人才的需求。据统计，企业需求的商务日语人才需满足6点要求：①与客户的交流要体现敬意、交流顺畅；②自觉保持作为企业一员的责任感、履行相应职责；③理解作为常识的企业内部商务礼仪与规则等；④具有信息收集能力、自我管理能力、解决问题能力，拥有团队合作精神、服从意识、对工作的热情；⑤理解异文化差异；⑥具备忍耐力、进取心、协调性、积极性等个人素质。因此，商务日语教材需满足以上企业人才需求能力的培养要求。
2.2教材形式的立体化
随着多媒体技术的普及、现代化日语教学手段日益更新推广，国内外多媒体教材的开发与使用成为新的时代趋势。普通教材一般由文字教材加附带声音文件的光盘（最早为磁带）构成。而多媒体教材则是利用多媒体技术，融文字、声音、静止图画、动画或影像、PPT等为一体的立体化教材。
在日本，多媒体技术及多媒体日语教材在日语教育中的运用收的到高度重视及广泛关注。与之相关的学会有日本语教育学会，教育信息系统学会，日本视听觉、放送教育学会等。相关研究人员及研究成果论文逐年上升。研究范围日趋广泛，研究内容不断深入。与之相比，近年来国内的日语教材大都是只附带光盘形式的教材，稍好一些的是附带PPT形式的教材。真正意义上的多媒体教材尚为数不多。商务日语教材如能达到真正意义上的多媒体教材，那么课上就能通过反复再现企业业务开展过程中经常出现的真正的商务场景，从视觉与听觉让学习者全面感受日本企业文化。课下学生就可以不受时间和地点限制，随时随地复习、预习课上学习内容以及自学了。这样的教材必然大大提高学习者的学习兴趣，达到事半功倍的学习效果。
3关于《标准商务基础日语》教材的分析及建议
本章节基于理想化的商务日语教材编写标准，从三个角度考察分析《标准商务基础日语》教材的实用性。
3.1教材内容
《标准商务基础日语》教材是大连外国语学院的教师与日本千驮谷日语教育研究所的工作人员携手开发的。教材的正文以及练习等部分由千驮谷日语教育研究所负责，发音解说、语法解说即汉语译文部分由大连外国语学院负责。该教材遵循“新员工入职→体验企业生活→适应职场生活→成长为合格员工”这一严密的逻辑，科学支撑商务知识的展开。教材具体内容可归纳如下：
（1）关于商务知识的介绍
商务礼仪包括：寒暄、介绍、名片交换、联络汇报、感谢、道歉、请求、要求、预约、访问、指示、许可等。
企业文化·职场规则包括：守时、工作外社交文化、随时汇报、坏消息也要尽早报告、联络的注意事项、访问前要预约、商量的作用、重视记笔记、社内旅行、与商务人员相符的装束、职场人际关系、建立信任关系方法、自行处理错误的能力、委婉的表达方式、不可找借口或辯解、需要复述指示并确认、不给他人添麻烦、团队合作精神、办公室纠纷、体察文化、日程管理等。 （2）关于日本社会文化的介绍
该教材关于日本社会文化的介绍如下：日本的酒馆、日本人的名字、共餐时的话题展开、葬礼礼仪、异文化间的时间观念、日本首都圈的交通网、交通工具、日本饮食文化、气候温暖化、节日活动与商业活动的关联、吉利与否的认定、赠送礼物禁忌、婚姻观的变化、结婚仪式、环保意识等。
由以上对《标准商务基础日语》教材主要内容的汇总分析可知该教材不仅着眼于商务知识本身，同时对日本的社会文化的介绍也很深入。不足之处是关于相关联领域专业知识及职场动向的介绍不够充分。
（3）教材培养的能力与企业对人才要求能力对比
《标准商务基础日语》的宗旨是“教授对工作有益的日语”，通过反复再現职场使用的语言表达、丰富商务知识储备、使学习者对商务知识的理解愈加真实。并且为了提高学习者的学习欲望，选取了与日本社会文化相关的话题，加入了日常生活中的交流环节。即该教材的学习对于顺利开展职场中的工作与生活都是可取的。
该教材欠缺对忍耐力、进取心、积极性等个人素质的培养。其次，对信息收集能力、自我管理能力、解决问题能力以及对客户的服务意识等相关介绍不足，即对以上这些能力的重视度不够。对商务礼仪、规则规范及个人协调性等相关介绍是很到位的。作为建议，希望能够进一步深入介绍信息收集能力、自我管理能力、解决问题能力以及对客户的服务意识等相关方面知识。
3.2教材形式
《标准商务基础日语》是以培养一名合格员工为目标，通过各种形式介绍商务知识的教材。
首先考虑初学者的要素，设置了入门篇，这不只是日语相关的入门知识，也包括了简单地商务知识。这是非常值得肯定的。
其次，该教材集文字、图画、声音于一体，且为了使学习者掌握具有实践性的商务日语能力，本套教材前两册的呈现形式是工作中经常使用的商务会话，后两册教材更重视知识的系统理解与应用，以长篇文章的形式呈现。使知识介绍变得清晰易懂，学习者使用起来非常便利。可以说该教材的设置形式对强化基础知识与商务日语人才的能力培养具有积极意义。这也是非常值得肯定的。
但是，遗憾的是，该教材尚未充分利用信息技术的先进成果，没有充分开发多媒体教材的优越性，未能做到集动画、影像、电子课件等于一体，影响了日语学习的立体化。因此，希望该教材在日后能够进一步开发充分利用多媒体的立体化多媒体教材。
3.3教材使用者的反馈
教材效果内容设置是否具有实用性，教材的使用者是最具发言权的。特别是已经深入企业参加工作的毕业生学习者。笔者为论证《标准商务基础日语》教材的实用性，以100名使用过该教材的本校毕业生为对象进行了问卷调查。
（1）首先是关于教材商务礼仪方面的介绍情况调查。相见下图：
由图1可知，关于寒暄、联络汇报、介绍与请求的商务礼仪在工作中使用频度远高于教材中出现的频度；邀请与访问相关的商务礼仪在工作中的使用频度低于教材中介绍的频度，但差距不大；其他相关商务礼仪，教材介绍频度与工作中的试用频度相差不大。总体来说《标准商务基础日语》教材中对于商务礼仪的介绍还是比较合理的。
（2）其次，就《标准商务基础日语》教材中未涉及，而工作中又会用到的商务专业知识进行了考察。具体详见下图：
由图2可知，对于商务日语专业（方向）毕业的毕业生来说，在企业实际工作中，除了日语专业知识外，还需要商务相关的其他专业知识，需求最大的是IT领域、财务会计、经营管理与电子商务方面的专业知识。选择需要以上专业知识的人数都超过调查总人数的一半以上。可见《标准商务基础日语》教材中还需进一步加强对相关专业知识的渗透。
（3）另外，笔者就企业工作中较为重视的能力，而学习过程中尚显不足或欠缺的能力进行了问卷考察，具体结果如下图所示：
由图3可知，作为在企业使用商务日语工作的人员来说，灵活的应变能力、维持良好的人际关系能力以及解决问题能力、较高水平的日语交流能力、异文化理解能力仍需不断提升。该考察结果可见与上文表1统计结果的一致性，充分说明《标准商务基础日语》教材对上述能力培养的不足。作为建议，希望能够在日后修订过程中加强体现对上述能力的培养。
4结语
本文在讨论了理想化商务日语教材应满足的条件的基础上，从教材内容与形式的角度，通过统计对比、问卷调查的方法对《标准商务基础日语》的实用性进行了考察与分析，并提出了建议。建议《标准商务基础日语》教材在教材形式上探索开发多媒体式立体化教材，激发学习者这学习热情，提高学习效率与效果。在教材内容发面，《标准商务基础日语》教材已具较高实用性，对商务礼仪方面的介绍全面且到位。但该教材仍有待完善的方面，建议加大对商务日语外相关专业知识的渗透；建议进一步提升灵活的应变能力、维持良好的人际关系能力以及解决问题能力、较高水平的日语交流能力、异文化理解能力等相关能力的培养。
参考文献：
[1]胡小春，陈岩.商务日语教育的指导理论、教材编写方针及内容[J]，日语教学与研究，2012.1
[2]贾丽.商务日语学习中日企文化理解的重要性[J]，日语教学与研究，2013.1
作者简介：杨微（1980-），女，满族，大连东软信息学院，日语语言学与日语教育。