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目的探讨出院患者回访工作中潜在的护患纠纷问题和防范措施,防止和减少纠纷的发生.方法通过对近3年38 569例患者的回访过程中出现的一些问题和回访工作进行分析,找出可能发生纠纷的环节和原因,提出5项防范对策并落实.结果有效地防范了护患纠纷的发生.结论增强法律意识,认真细致地做好回访中的各项工作,可以防范护患纠纷的发生.