【摘 要】
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目的:分析护理投诉的原因及其与护士心理状态的关系,以提高护理服务质量,减少护患纠纷,稳定护士队伍。方法:对近3年来35起护理投诉进行回顾性分析,并采用焦虑自评量表(SAS)对
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目的:分析护理投诉的原因及其与护士心理状态的关系,以提高护理服务质量,减少护患纠纷,稳定护士队伍。方法:对近3年来35起护理投诉进行回顾性分析,并采用焦虑自评量表(SAS)对被投诉的35名护士进行心理状态测评,进行X2检验。结果:不同工作年限、不同学历的护士被投诉护士的心理焦虑状况比较差异显著。结论:护理部应重点加强年轻护士规范化培训、护理客观安全教育、心理疏导,帮助她们寻找根源,树立自信,从而减少护理投诉的发生率,进一步稳定护理队伍。
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