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[摘要]档案展览和咨询服务工作是档案馆（室）为利用者服务的一种方式。它是以档案为根据，通过展览和个别解答问题的方式，向利用者提供档案、档案专业知识、档案检索途径的一项服务性的工作。
[关键词]档案展览 咨询服务 档案咨询 档案 展览 咨询
[中图分类号]G271 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）09-0050-01
一、档案展览
（一）选定展览的主题
举办展览应有明确的目的性，选好展览主题是搞好展览的关键。选题要配合国家的中心任务、重大政治事件或社会主义现代化建设中一些重大的、急需解决的关键性问题。题目选对了，展览的效果就会传达好。题目的大小要适当，题目过大，档案过多，质量深度不易保证，题目过窄，感兴趣的群众少。
（二）精心选材
围绕展览的主题，精心选出展品，是组织展览过程中最重要的一环。档案展览内容的思想性、科学性和展出效果如何，档案的内容和种类的选择具有决定性的意义。展出的档案材料是最能表现和反映主题的材料，能正确提示事件或事物本质，具有长远查考价值的材料，要充分注意展览内容的客观需求，注重社会性，避免档案馆单方面的主观意愿。
（三）编制展品和编写说明
展品一般按专题编排，每个专题内再按事件和时间的顺序排列，既要照顾到一个专题内档案的集中和系统性，又要照顾到各个专题间的相互联系，使人看后既感到材料丰富、全面，又觉得主题明确、重点突出、层次分明，展览的各个部分之间形成一个有机整体。为了使观众一目了然，要为展览编写前言，在每个部分或专题之前，写明题名、提要和介绍。
（四）陈列展出
综合性与专题性展览的展出场所选择对展览的效果影响甚大，档案馆必须结合展览的重要程度，精心挑选适宜场地。展出后，应注意搜集和听取观众的意见，不断改进工作。
二、档案咨询服务
在档案利用过程中，为解答利用者提出的问题，需要有专人承担利用者与档案之间的媒介作用。同时咨询服务还应面对社会，为还不了解档案工作或不知道每一个公民都有利用档案的权利的人们解答各种疑难问题，扩大档案的影响，起到向社会宣传档案的作用。
（一）档案咨询的种类
1.按内容性质，可分为事实性咨询、指导性咨询与检索性咨询。事实性咨询是指档案馆（室）为解答利用者某一特定问题而进行的咨询服务。如利用者要求获得某一具体事件发生的时间、地点，某一会议的召开时间、会议内容和参加人数等。指导性咨询，是指档案馆（室）对档案用户在查阅档案时所发生的疑难问题进行指导服务。如指导档案用户掌握使用档案检索工具以及查找档案材料的方法，解答档案用户在利用档案过程中的知识性咨询等。检索性咨询，是指档案馆（室）根据档案用户的利用需求，有计划、有组织地帮助利用者获得某一方面的档案信息而提供的服务，也称情报性咨询服务。如利用者需要某一个学术性研究课题有哪个单位或个人正在进行研究，搞到了什么程度，有什么成果可以利用等情况，某一个专题的材料保存在何处等。针对这些问题档案服务人员需要调查研究，确定范围，明确检索途径，查找出有关档案材料或提供进一步检索这方面的材料的线索。
2.按档案咨询的难易程度，可划分为一般性咨询和专题性咨询。一般性咨询是针对利用者在利用档案中提出问题进行解答性服务，如档案馆（室）基本情况，利用档案的规章制度，馆藏档案的内容和成分，某一机关或某一人物的档案是否在馆内保存，利用声像档案、照片档案、缩微档案方面的知识等。专题性是指为解决利用者急需解决的课题或专题而提供的服务。利用者为完成一个课题，要求档案馆系统地提供有关的档案材料，这就要求咨询人员与专业人员共同研究制订方案，有计划、有重点地查找档案，进行针对性的服务。这种服务针对性强、涉及面广、发掘程度深，需要档案数量大，要求档案人员进行综合思维和分析并与利用者互通信息、密切合作，才能取得成效。
3.按利用者向档案部门提出咨询问题的方式，或划分为口头咨询、书面咨询和电话咨询。口头咨询是利用者来馆（室）查阅档案的过程，可能遇到许多疑难问题，要求档案人员帮助解决。利用者提出的咨询问题多种多样，有的要求查找某一事实或某个专题的档案材料，有的要求介绍馆藏档案与检索工具的使用方法，有的要求解答某一名词术语扩大查找线索。接受口头咨询时，档案人员与利用者直接交谈，弄清其意图、要求、问题的中心实质，善于从利用者的谈话中进一步获得解决问题的线索。书面咨询是指远离档案馆（室）的单位或个人，写信来咨询。电话咨询一般多用于处理利用者急需解答的咨询问题。
（二）档案咨询的步骤
参考咨询工作的步骤为：（1）接受咨询问题，建立咨询记录。（2）研究分析问题。只有对利用者提出的问题了解具体，找出问题的关键所在，考虑所需档案材料的范围，才能使问题的解决针对性强，才能有助于提高咨询工作的质量和服务水平。（3）查找档案材料。在调查研究的基础上，按照已确定的范围，选定检索工具，明确检索途径和方法，查找有关的档案材料。（4）答复咨询问题。经过一系列工作，找出利用者所需的档案材料后，即可答复咨询问题。答复咨询的方式依具体情况而定。可分别采用直接提供答案，提供档案复制件，介绍有关查找线索等。（5）建立咨询档案。答复利用者的问题，凡是比较重要和今后可能重复出现的以及一时解答不了的问题，就记录下来，建立完整的档案，以便定期统计和总结工作，提高咨询水平。
[关键词]档案展览 咨询服务 档案咨询 档案 展览 咨询
[中图分类号]G271 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）09-0050-01
一、档案展览
（一）选定展览的主题
举办展览应有明确的目的性，选好展览主题是搞好展览的关键。选题要配合国家的中心任务、重大政治事件或社会主义现代化建设中一些重大的、急需解决的关键性问题。题目选对了，展览的效果就会传达好。题目的大小要适当，题目过大，档案过多，质量深度不易保证，题目过窄，感兴趣的群众少。
（二）精心选材
围绕展览的主题，精心选出展品，是组织展览过程中最重要的一环。档案展览内容的思想性、科学性和展出效果如何，档案的内容和种类的选择具有决定性的意义。展出的档案材料是最能表现和反映主题的材料，能正确提示事件或事物本质，具有长远查考价值的材料，要充分注意展览内容的客观需求，注重社会性，避免档案馆单方面的主观意愿。
（三）编制展品和编写说明
展品一般按专题编排，每个专题内再按事件和时间的顺序排列，既要照顾到一个专题内档案的集中和系统性，又要照顾到各个专题间的相互联系，使人看后既感到材料丰富、全面，又觉得主题明确、重点突出、层次分明，展览的各个部分之间形成一个有机整体。为了使观众一目了然，要为展览编写前言，在每个部分或专题之前，写明题名、提要和介绍。
（四）陈列展出
综合性与专题性展览的展出场所选择对展览的效果影响甚大，档案馆必须结合展览的重要程度，精心挑选适宜场地。展出后，应注意搜集和听取观众的意见，不断改进工作。
二、档案咨询服务
在档案利用过程中，为解答利用者提出的问题，需要有专人承担利用者与档案之间的媒介作用。同时咨询服务还应面对社会，为还不了解档案工作或不知道每一个公民都有利用档案的权利的人们解答各种疑难问题，扩大档案的影响，起到向社会宣传档案的作用。
（一）档案咨询的种类
1.按内容性质，可分为事实性咨询、指导性咨询与检索性咨询。事实性咨询是指档案馆（室）为解答利用者某一特定问题而进行的咨询服务。如利用者要求获得某一具体事件发生的时间、地点，某一会议的召开时间、会议内容和参加人数等。指导性咨询，是指档案馆（室）对档案用户在查阅档案时所发生的疑难问题进行指导服务。如指导档案用户掌握使用档案检索工具以及查找档案材料的方法，解答档案用户在利用档案过程中的知识性咨询等。检索性咨询，是指档案馆（室）根据档案用户的利用需求，有计划、有组织地帮助利用者获得某一方面的档案信息而提供的服务，也称情报性咨询服务。如利用者需要某一个学术性研究课题有哪个单位或个人正在进行研究，搞到了什么程度，有什么成果可以利用等情况，某一个专题的材料保存在何处等。针对这些问题档案服务人员需要调查研究，确定范围，明确检索途径，查找出有关档案材料或提供进一步检索这方面的材料的线索。
2.按档案咨询的难易程度，可划分为一般性咨询和专题性咨询。一般性咨询是针对利用者在利用档案中提出问题进行解答性服务，如档案馆（室）基本情况，利用档案的规章制度，馆藏档案的内容和成分，某一机关或某一人物的档案是否在馆内保存，利用声像档案、照片档案、缩微档案方面的知识等。专题性是指为解决利用者急需解决的课题或专题而提供的服务。利用者为完成一个课题，要求档案馆系统地提供有关的档案材料，这就要求咨询人员与专业人员共同研究制订方案，有计划、有重点地查找档案，进行针对性的服务。这种服务针对性强、涉及面广、发掘程度深，需要档案数量大，要求档案人员进行综合思维和分析并与利用者互通信息、密切合作，才能取得成效。
3.按利用者向档案部门提出咨询问题的方式，或划分为口头咨询、书面咨询和电话咨询。口头咨询是利用者来馆（室）查阅档案的过程，可能遇到许多疑难问题，要求档案人员帮助解决。利用者提出的咨询问题多种多样，有的要求查找某一事实或某个专题的档案材料，有的要求介绍馆藏档案与检索工具的使用方法，有的要求解答某一名词术语扩大查找线索。接受口头咨询时，档案人员与利用者直接交谈，弄清其意图、要求、问题的中心实质，善于从利用者的谈话中进一步获得解决问题的线索。书面咨询是指远离档案馆（室）的单位或个人，写信来咨询。电话咨询一般多用于处理利用者急需解答的咨询问题。
（二）档案咨询的步骤
参考咨询工作的步骤为：（1）接受咨询问题，建立咨询记录。（2）研究分析问题。只有对利用者提出的问题了解具体，找出问题的关键所在，考虑所需档案材料的范围，才能使问题的解决针对性强，才能有助于提高咨询工作的质量和服务水平。（3）查找档案材料。在调查研究的基础上，按照已确定的范围，选定检索工具，明确检索途径和方法，查找有关的档案材料。（4）答复咨询问题。经过一系列工作，找出利用者所需的档案材料后，即可答复咨询问题。答复咨询的方式依具体情况而定。可分别采用直接提供答案，提供档案复制件，介绍有关查找线索等。（5）建立咨询档案。答复利用者的问题，凡是比较重要和今后可能重复出现的以及一时解答不了的问题，就记录下来，建立完整的档案，以便定期统计和总结工作，提高咨询水平。