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党的十九大提出了“高质量发展”概念，作为经济社会各个领域的风向标，高质量发展也成为新时代高校图书馆的必然选择。而读者作为图书馆最重要和复杂的客体，如何最大限度满足其需求，提供高质量服务，获得高满意度，也自然而然成为高校图书馆实现高质量发展的核心和关键。本文以山东大学图书馆为例，通过对2013-2019年读者来信的综合分析，提出文献保障能力、技术支撑能力、信息服务能力是当前高校图书馆迫切需要提升的能力，各高校图书馆可以从馆员队伍专业化建设、岗位职责（业务规范）制定与精细化管理等方面入手，探寻高质量发展的有效