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摘 要：在当前的经济环境下直播作为一种新型传播媒介被广泛用于各行各业，尤其在互联网电商营销中发挥了巨大的作用。本文主要对电商直播的概念、模式和特征进行分析，指出其存在的诸如消费者维权困难、商品质量不达标、主播能力不足等问题。在此基礎上提出改善用户体验、加强主播素质、提升运营品质等策略，以帮助电商直播更好地发展。
关键词：电商直播;直播现状;问题分析;发展策略
一、电商直播的现状
1.电商直播的概念
电商直播属于网络直播的一种。参考传播学和电视现场直播的概念将网络直播简单定义为利用网络平台，跟随事件的发展过程，将内容的制作和发布同步进行且能进行信息交互的传播平台。信息的形式可以是文字、音频、视频等。电商直播的店主或主播使用直播室视频录制工具向用户显示商店中出售的产品，回答用户问题并提供实时客户服务以此增强并激发用户交流、用户购买力。
2.电商直播模式
（1）直播+综合类电商平台
在线购物一直是国内消费增长的重要因素。淘宝、京东和拼多多等复杂的电子商务平台拥有庞大的用户群和庞大的流量门户。通过依赖成熟、完整的产品和服务系统，可以更轻松地在实时流传输过程中启动用户行为。
（2）直播+垂直类社交平台
用于共享和分发内容的垂直社交平台拥有黏性且准确的用户，例如实时电子商务平台可了解垂直交付内容的质量并改善实时流技术并成长迅速。
（3）直播+短视频平台
在短视频成为流行的新趋势之后，观众在很长一段时间内一直跟随并由其授权的影响者可以迅速将粉丝流量转化为真正的购买力。同时，来自B站、抖音、快手和其他品牌的短视频平台通过为电子商务主播提供各种流量和实时支持，由此来积极扩展其电子商务业务。
3.电商直播的特征
（1）营销成本低
实时电子商务流媒体平台根据不同的特征对产品类型进行分类并汇总。在此细分区域中营销人员可以有效地了解目标客户群，精心计划营销策略、渠道产品信息并实现“互联网名人经济”的效果。消费者可以根据自己的需求选择直播内容来观看，达成互赢。与传统的营销方式相比，电子商务直接交付基于在线平台，该平台可将产品的功能和优势直接展示给消费者从而有效地降低了促销成本。同时，直播内容储存为视频具有很强的传播效果，高质量的内容可以被传播两次以提高产品知名度从而降低整个营销活动的成本。
（2）电商直播具有强大的包容性
在线电子商务作为交易平台已充分展示了其弹性。它提供了广泛的产品，包括基本必需品、家用电器和家具、汽车和房屋拍卖的实物产品以及虚拟产品。例如教育服务、电子书资源和用于各种社交软件的充值卡以及视频等。实时电子商务广播中使用的产品类型已扩展到各个领域，大致覆盖了全行业。商品销售已变得多样化和整体化。由于在线传输超出了时间和空间的限制，因此可以随时随地使用手机进行直播。从职业主播到普通人群、从交付商品到共享产品经验、从城市到农村越来越多的人开始从事直播行业，在全国范围内掀起了直播的热潮。
（3）直播信息的实时输出
借助电子商务实时流媒体平台，主播可以与用户实时分享他们的日常生活。除了主播主动执行的语言和动作外，它还可以传达其他信息给用户，例如环境、事件和气氛。同时，用户还可以通过评论实时发布与内容相关的信息进行交流和交互，这些评论要求主播在看到交互式评论后立即做出响应。在线信息的显示为主播提供了更多选择，并且还为用户创建了一个开放的、面向场景的对话方法。
（4）直播体验的真实贴切
长期以来，电子商务平台上的商店一直在以文字描述、图片和简短编辑的视频形式显示产品信息。在产品详情区域中使用了卖方的照片和评论来显示和解释产品信息，而这之间就会有差异。由于这种差异买家经常质疑商户显示信息的准确性，这完全不利于商户的销售。电子商务直播的出现打破了时间和空间上的障碍，缩短了企业与消费者之间的心理距离并减轻了消费者的陌生感。一方面，主播在直播过程中可以详细地展示产品的细节和使用方法，让观众能够更好地认识代售产品。另一方面，通过观看直播用户可以就产品问题与主播进行实时交互并主动从中接收产品信息。同时，用户还可以查看彼此的聊天信息，并彼此直接通信。还可以在界面中看到弹出窗口，表明多个用户已下订单或正在购买产品。移动屏幕信息在某种程度上使得用户在其电子商务平台上的虚拟购物体验中添加更多真实体验。
（5）直播过程的双向互动
与传统产品展示相比，电子商务直播具有双向交互作用。在直播中，实时弹幕起着非常重要的作用，可将用户和主播之间的交流联系起来。当用户在屏幕上发布评论时，除了与主播交互之外他们还可以与其他用户实时交互，从而创建一个虚拟的人群观看体验以满足观众的社交需求。在线电子商务的这种双向交互使用户可以参与接收信息并发表自己的意见。他们可以通过屏幕上的弹幕获得“及时的反馈”。另外，可以满足用户的社交和尊重需求，可以与具有相似观点和意见的人进行交互。即使从未见过，也可以拉近彼此间的距离。
4.电商直播的优势
（1）体现4C理论的优势
4C的四个因素分别是消费者、成本、便利、沟通。在互联网条件下电商直播可以清楚地反映4C理论的优势。主要表现在它可以改善以用户为中心的体验，通过实时直播能够购买具有高性价比的产品并且还能因此降低中间成本。制造商与用户之间的联系少且更方便，具有大流量的主播可以建立与用户的高度信任并提高相互之间的沟通效率。特别要注意的是，在线直播与以前的电子商务销售之间的最大区别是产品和效能相融合。电商直播不但能有效地销售产品，而且还有助于供货商形成品牌效应。品牌的高度传播意味着主播使用电商直播来完成产品概念的输出和提高品牌知名度。相应的这要求主播对产品、品牌有着一定的理解 （2）获得用户的信任感
使用有趣、丰富、有价值的内容进行直播，这样有利于提高用户的信任感和忠诚度。用户感知到直播内容是真实可靠的，就会自觉和他人互动并宣传直播间里的产品。因此电商们需要付出的成本减少，但是得到的效果更好。在直播间中主播与弹幕的实时互动会极大地增强用户的信任感，尤其是具有很大流量的主播，用户们往往觉得这些大主播推荐的产品是真实有效的。
（3）有助于扩大销售范围
在过去的销售模式下，产品销售范围非常有限。尤其是在偏远地区，由于交通、信息不便利，销售范围有着很大的局限。随着时代的发展和技术的进步，现在已经能够打破偏远地区产品销售范围的局限。在“互联网+”的时代，直播的兴起有效地解决了这一问题。直播销售相比于线下销售来说相对简单，在线直播可以极大限度地打破时间和空间的局限。通过该销售模型用户在线一键即可购买产品，极大地帮助了偏远地区产品的销售。
（4）有助于满足个性化需求
随着时代发展和社会进步，人们的收入和消费能力有了明显的提高。人们越来越希望商品能够展现出多样性和独特性，在满足需要的同时能够展现出与他人的差异。因此能够成功销售产品的关键是弄清楚用户的个性化需求是什么。在直播中主播可以通过实时弹幕与用户进行互动，最大限度地弄清楚用户的需求并为他们推荐满足需求的产品。用户对产品满意有助于加速商品销售，提高电商的利润。
（5）内容形式更加直观
在线电商直播通过实时的视频互动可以有效地将待售产品的价格、性能、功能等信息传递给消费者。消费者通过电子媒介在观看直播的过程中可以与主播实时互动，关于产品的所有问题都可以在线询问并得到解答。如此全方位、直观地展示产品的相关信息，可以增加消费者对产品的信任与好感，从而促进其购买欲望。
二、电商直播存在的问题
1.商品质量存在夸大倾向
当前在电商直播平台上暴露的诸多问题中，最重要的是产品质量问题。在许多用户观看直播并前往电商店铺下订单后，他们收到的产品与主播推荐的样品之间存在重大差异。例如衣服颜色，面料感觉不适，底妆效果不理想，口红质量不一致等。
2.直播营销手段单一
在电商直播发展到一定程度时，如果主播推荐的产品中有符合观众审美要求并满足需求的产品，观众就会习惯通过电子商务平台购物。这样选择产品时盲目跟风的现象会减少，自我选择和理性消费的意识将逐渐增强。但是像淘宝这样的电商平台使用的方法，如向在现场观看了一段时间的观众发送红包和优惠券以吸引观众的注意。时间一长这种方法在转化购买力和增加交易额上的帮助会越来越弱。
3.优秀电商主播匮乏
在电商直播中，电子商务主播占了大部分。电商直播的效果、最终转换率、平台用户的忠诚度以及用户通过直接观看直播来获取产品信息等，所有这些都与主播密不可分。主播的一言一行都可能会影响用户的购买量。电子商务主播通过各种直播平台与用户进行更深入的对话，获得用户的信任然后完成产品的销售。这是一项高度专业化的工作。直播室的开放性导致用户不能总是在直播开始时就进入直播室观看直播。进入直播室后他们无法立即看到自己喜欢或是说自己需要的产品，而是要根据主播事先定好的顺序来购买产品。这样就使得用户在等待时，被迫接受其他产品的介绍。这样可能由于主播或是其他原因导致自己没有观看直播的兴致，甚至对他所在的整个直播间的商品都失去了兴趣，因此放弃在该直播间购买所需求的商品。
4.直播内容缺乏创新
直播间运作主要过程可以用两步来概括。第一步是对产品和测试产品进行完整的三维展示以直观地向消费者展示一些基本信息，例如性能、特性、质量、产品的经济性。第二步是发放优惠券。主播提供相关产品的优惠链接，买方进入链接抢优惠券。所有的直播间基本都是分两步进行直播，但是在介绍产品和营造购物氛围上都存在差异。至于主播，尽管在线电子商务实时营销模型相对较新，但该方法相对简单并且不缺乏创新。对于卖家而言，产品更新相对较慢，同一供应商可以在同一主播的直播室中出現多次，并且多次都是相同或相似的产品。结果，这种频繁重复的直播内容也将使消费者对购物失去兴趣。
5.商品维权渠道受限
中国消费者协会近日发布的文件中显示，电商直播这一新购物形式从出现到成熟发展迅速，因此不可避免地遇到了一些新的消费者权益保护问题。根据2019年中国消费者协会投诉统计每年有33436个远程购物投诉，90%以上的权益应该得到维护但只有13%左右的案件得到处理。主要原因是很多案件发生的情况可能很难进行维权，甚至都无法被受理。因此消费者最担心的就是在直播间购物后，如果产品出现问题能否进行维权。
三、电商直播的发展策略
1.拒绝虚假营销
在电子商务直播平台中，需要实施信用评分机制，以加深主播销售商品的责任机制，并对主播的虚假促销行为进行处罚。为了扩大流量、加强顾客忠诚度，有必要对商品进行筛选提高进入门槛并不断增加服务消费者的责任感。同时需要主播与观众经常性互动，以了解消费者的需求并快速有效地提供适合的产品和业务信息。
2.提升内容品质
电子商务直播本质上是一种商业活动，但是直播内容的质量仍然是决定其发展的重要因素。通过围绕品牌核心优化直播，与用户建立牢固的联系。实现从物料消费到符号消费，经济消费到文化消费以及购买行为可持续性的用户更新。
3.加强主播素质培养
电商直播中意见领袖的位置直接决定了实时广播的质量。因此，电子商务直播平台应重点发展专业的电子商务主播。电子商务平台是由一群专业人士组成的。他们可以组建自己的经纪公司，专门为平台提供高质量的直播内容或向卖家提供相关的直播服务。要注意的是，电商直播平台对主播的培养有两个方向。一种是培养主播产品购物指南的专业性，另一种是使他们成为垂直领域的网络名人。 4.改善用户购物体验
改善用户的购物体验，用户的体验由用户在使用产品或服务时的主观感受来表现。用户在使用产品或服务之前会有一定的心理期望。如果实际使用体验超出了预期，则可能会使用户产生惊喜。电子商务直播平台利用不断发展的技术，并利用高科技来增强用户的购物体验，包括引入诸如AR、VR和图像处理之类的高科技。我们需要改善消费者的购物体验，提高消费者的视觉感受。
5.完善售后服务
与传统用户的“决策消费”不同，由电商直播引起的“冲动式唤醒消费”可以增加总体利润。同时它对主播的选择、评级和购买能力也提出了更高的要求。专业的电子商务直播需要整个团队的协作和参与。主播需要和直播间的人相互配合，才能从各个方向展示其产品。客户服务代表应及时对有关客户咨询进行反馈。售后服务人员应尽快与消费人员联系，解决消费者出现的问题。
四、结语
电子商务直播作为一种销售产品的新营销方法已经吸引了广泛的观众，其带来的好处对每个人都是显而易见的。电商主播应该以消费者为中心，及时与消费者互动来掌握其商品需求。在线电子商务正处于快速增长阶段并且由于新冠疫情的影响，每个家庭逐渐感到在互联网上进行购物的重要性。电商直播的商业性质没有改变，可以满足大多数消费者在时间和空间方面的需求。随着“互联网+”的出现，在线电子商务将进入一个新的阶段。直播和电商挂钩可能是下一个新趋势。直播营销是一种促进社会和经济发展的创新，应予以鼓励，但是与此同时需要加强规则，以有序地促进市场繁荣。在线电子商务营销是一种新的经济形式，因此相关部门应该制定规范电商直播经济的法律法规，使在线电子商务经济能够健康发展。
参考文献：
[1]王宝义.直播电商的本质、逻辑与趋势展望[J].中国流通经济，2021，35（04）：48-57.
[2]魏华，高劲松，段菲菲.电商直播模式下信息交互对用户参与行为的影响[J].情报科学，2021，39（04）：148-156.
[3]宋林霖，黄雅卓.“变”与“常”：電商直播监管的问题检视与对策探寻[J].河南社会科学，2020，28（12）：106-114.
[4]姚林青，虞海侠.直播带货的繁荣与乱象[J].人民论坛，2020（25）：85-87.
[5]曹依武.电商环境下直播营销的现状、挑战及趋势[J].山西农经，2017（18）：40.
[6]郭星汝.图书电商直播营销：现状、问题及对策[J].山西财经大学学报，2021，43（S1）：33-35.
[7]陈永晴.直播电商：营销新势能的反思[J].出版广角，2020（21）：46-48.
[8]郭全中.中国直播电商的发展动因、现状与趋势[J].新闻与写作，2020（08）：84-91.
作者简介：朱新英（1977.10- ），女，汉族，江西上饶人，硕士，计算机信息工程学院副院长，副教授，研究方向：商务数据分析与应用
关键词：电商直播;直播现状;问题分析;发展策略
一、电商直播的现状
1.电商直播的概念
电商直播属于网络直播的一种。参考传播学和电视现场直播的概念将网络直播简单定义为利用网络平台，跟随事件的发展过程，将内容的制作和发布同步进行且能进行信息交互的传播平台。信息的形式可以是文字、音频、视频等。电商直播的店主或主播使用直播室视频录制工具向用户显示商店中出售的产品，回答用户问题并提供实时客户服务以此增强并激发用户交流、用户购买力。
2.电商直播模式
（1）直播+综合类电商平台
在线购物一直是国内消费增长的重要因素。淘宝、京东和拼多多等复杂的电子商务平台拥有庞大的用户群和庞大的流量门户。通过依赖成熟、完整的产品和服务系统，可以更轻松地在实时流传输过程中启动用户行为。
（2）直播+垂直类社交平台
用于共享和分发内容的垂直社交平台拥有黏性且准确的用户，例如实时电子商务平台可了解垂直交付内容的质量并改善实时流技术并成长迅速。
（3）直播+短视频平台
在短视频成为流行的新趋势之后，观众在很长一段时间内一直跟随并由其授权的影响者可以迅速将粉丝流量转化为真正的购买力。同时，来自B站、抖音、快手和其他品牌的短视频平台通过为电子商务主播提供各种流量和实时支持，由此来积极扩展其电子商务业务。
3.电商直播的特征
（1）营销成本低
实时电子商务流媒体平台根据不同的特征对产品类型进行分类并汇总。在此细分区域中营销人员可以有效地了解目标客户群，精心计划营销策略、渠道产品信息并实现“互联网名人经济”的效果。消费者可以根据自己的需求选择直播内容来观看，达成互赢。与传统的营销方式相比，电子商务直接交付基于在线平台，该平台可将产品的功能和优势直接展示给消费者从而有效地降低了促销成本。同时，直播内容储存为视频具有很强的传播效果，高质量的内容可以被传播两次以提高产品知名度从而降低整个营销活动的成本。
（2）电商直播具有强大的包容性
在线电子商务作为交易平台已充分展示了其弹性。它提供了广泛的产品，包括基本必需品、家用电器和家具、汽车和房屋拍卖的实物产品以及虚拟产品。例如教育服务、电子书资源和用于各种社交软件的充值卡以及视频等。实时电子商务广播中使用的产品类型已扩展到各个领域，大致覆盖了全行业。商品销售已变得多样化和整体化。由于在线传输超出了时间和空间的限制，因此可以随时随地使用手机进行直播。从职业主播到普通人群、从交付商品到共享产品经验、从城市到农村越来越多的人开始从事直播行业，在全国范围内掀起了直播的热潮。
（3）直播信息的实时输出
借助电子商务实时流媒体平台，主播可以与用户实时分享他们的日常生活。除了主播主动执行的语言和动作外，它还可以传达其他信息给用户，例如环境、事件和气氛。同时，用户还可以通过评论实时发布与内容相关的信息进行交流和交互，这些评论要求主播在看到交互式评论后立即做出响应。在线信息的显示为主播提供了更多选择，并且还为用户创建了一个开放的、面向场景的对话方法。
（4）直播体验的真实贴切
长期以来，电子商务平台上的商店一直在以文字描述、图片和简短编辑的视频形式显示产品信息。在产品详情区域中使用了卖方的照片和评论来显示和解释产品信息，而这之间就会有差异。由于这种差异买家经常质疑商户显示信息的准确性，这完全不利于商户的销售。电子商务直播的出现打破了时间和空间上的障碍，缩短了企业与消费者之间的心理距离并减轻了消费者的陌生感。一方面，主播在直播过程中可以详细地展示产品的细节和使用方法，让观众能够更好地认识代售产品。另一方面，通过观看直播用户可以就产品问题与主播进行实时交互并主动从中接收产品信息。同时，用户还可以查看彼此的聊天信息，并彼此直接通信。还可以在界面中看到弹出窗口，表明多个用户已下订单或正在购买产品。移动屏幕信息在某种程度上使得用户在其电子商务平台上的虚拟购物体验中添加更多真实体验。
（5）直播过程的双向互动
与传统产品展示相比，电子商务直播具有双向交互作用。在直播中，实时弹幕起着非常重要的作用，可将用户和主播之间的交流联系起来。当用户在屏幕上发布评论时，除了与主播交互之外他们还可以与其他用户实时交互，从而创建一个虚拟的人群观看体验以满足观众的社交需求。在线电子商务的这种双向交互使用户可以参与接收信息并发表自己的意见。他们可以通过屏幕上的弹幕获得“及时的反馈”。另外，可以满足用户的社交和尊重需求，可以与具有相似观点和意见的人进行交互。即使从未见过，也可以拉近彼此间的距离。
4.电商直播的优势
（1）体现4C理论的优势
4C的四个因素分别是消费者、成本、便利、沟通。在互联网条件下电商直播可以清楚地反映4C理论的优势。主要表现在它可以改善以用户为中心的体验，通过实时直播能够购买具有高性价比的产品并且还能因此降低中间成本。制造商与用户之间的联系少且更方便，具有大流量的主播可以建立与用户的高度信任并提高相互之间的沟通效率。特别要注意的是，在线直播与以前的电子商务销售之间的最大区别是产品和效能相融合。电商直播不但能有效地销售产品，而且还有助于供货商形成品牌效应。品牌的高度传播意味着主播使用电商直播来完成产品概念的输出和提高品牌知名度。相应的这要求主播对产品、品牌有着一定的理解 （2）获得用户的信任感
使用有趣、丰富、有价值的内容进行直播，这样有利于提高用户的信任感和忠诚度。用户感知到直播内容是真实可靠的，就会自觉和他人互动并宣传直播间里的产品。因此电商们需要付出的成本减少，但是得到的效果更好。在直播间中主播与弹幕的实时互动会极大地增强用户的信任感，尤其是具有很大流量的主播，用户们往往觉得这些大主播推荐的产品是真实有效的。
（3）有助于扩大销售范围
在过去的销售模式下，产品销售范围非常有限。尤其是在偏远地区，由于交通、信息不便利，销售范围有着很大的局限。随着时代的发展和技术的进步，现在已经能够打破偏远地区产品销售范围的局限。在“互联网+”的时代，直播的兴起有效地解决了这一问题。直播销售相比于线下销售来说相对简单，在线直播可以极大限度地打破时间和空间的局限。通过该销售模型用户在线一键即可购买产品，极大地帮助了偏远地区产品的销售。
（4）有助于满足个性化需求
随着时代发展和社会进步，人们的收入和消费能力有了明显的提高。人们越来越希望商品能够展现出多样性和独特性，在满足需要的同时能够展现出与他人的差异。因此能够成功销售产品的关键是弄清楚用户的个性化需求是什么。在直播中主播可以通过实时弹幕与用户进行互动，最大限度地弄清楚用户的需求并为他们推荐满足需求的产品。用户对产品满意有助于加速商品销售，提高电商的利润。
（5）内容形式更加直观
在线电商直播通过实时的视频互动可以有效地将待售产品的价格、性能、功能等信息传递给消费者。消费者通过电子媒介在观看直播的过程中可以与主播实时互动，关于产品的所有问题都可以在线询问并得到解答。如此全方位、直观地展示产品的相关信息，可以增加消费者对产品的信任与好感，从而促进其购买欲望。
二、电商直播存在的问题
1.商品质量存在夸大倾向
当前在电商直播平台上暴露的诸多问题中，最重要的是产品质量问题。在许多用户观看直播并前往电商店铺下订单后，他们收到的产品与主播推荐的样品之间存在重大差异。例如衣服颜色，面料感觉不适，底妆效果不理想，口红质量不一致等。
2.直播营销手段单一
在电商直播发展到一定程度时，如果主播推荐的产品中有符合观众审美要求并满足需求的产品，观众就会习惯通过电子商务平台购物。这样选择产品时盲目跟风的现象会减少，自我选择和理性消费的意识将逐渐增强。但是像淘宝这样的电商平台使用的方法，如向在现场观看了一段时间的观众发送红包和优惠券以吸引观众的注意。时间一长这种方法在转化购买力和增加交易额上的帮助会越来越弱。
3.优秀电商主播匮乏
在电商直播中，电子商务主播占了大部分。电商直播的效果、最终转换率、平台用户的忠诚度以及用户通过直接观看直播来获取产品信息等，所有这些都与主播密不可分。主播的一言一行都可能会影响用户的购买量。电子商务主播通过各种直播平台与用户进行更深入的对话，获得用户的信任然后完成产品的销售。这是一项高度专业化的工作。直播室的开放性导致用户不能总是在直播开始时就进入直播室观看直播。进入直播室后他们无法立即看到自己喜欢或是说自己需要的产品，而是要根据主播事先定好的顺序来购买产品。这样就使得用户在等待时，被迫接受其他产品的介绍。这样可能由于主播或是其他原因导致自己没有观看直播的兴致，甚至对他所在的整个直播间的商品都失去了兴趣，因此放弃在该直播间购买所需求的商品。
4.直播内容缺乏创新
直播间运作主要过程可以用两步来概括。第一步是对产品和测试产品进行完整的三维展示以直观地向消费者展示一些基本信息，例如性能、特性、质量、产品的经济性。第二步是发放优惠券。主播提供相关产品的优惠链接，买方进入链接抢优惠券。所有的直播间基本都是分两步进行直播，但是在介绍产品和营造购物氛围上都存在差异。至于主播，尽管在线电子商务实时营销模型相对较新，但该方法相对简单并且不缺乏创新。对于卖家而言，产品更新相对较慢，同一供应商可以在同一主播的直播室中出現多次，并且多次都是相同或相似的产品。结果，这种频繁重复的直播内容也将使消费者对购物失去兴趣。
5.商品维权渠道受限
中国消费者协会近日发布的文件中显示，电商直播这一新购物形式从出现到成熟发展迅速，因此不可避免地遇到了一些新的消费者权益保护问题。根据2019年中国消费者协会投诉统计每年有33436个远程购物投诉，90%以上的权益应该得到维护但只有13%左右的案件得到处理。主要原因是很多案件发生的情况可能很难进行维权，甚至都无法被受理。因此消费者最担心的就是在直播间购物后，如果产品出现问题能否进行维权。
三、电商直播的发展策略
1.拒绝虚假营销
在电子商务直播平台中，需要实施信用评分机制，以加深主播销售商品的责任机制，并对主播的虚假促销行为进行处罚。为了扩大流量、加强顾客忠诚度，有必要对商品进行筛选提高进入门槛并不断增加服务消费者的责任感。同时需要主播与观众经常性互动，以了解消费者的需求并快速有效地提供适合的产品和业务信息。
2.提升内容品质
电子商务直播本质上是一种商业活动，但是直播内容的质量仍然是决定其发展的重要因素。通过围绕品牌核心优化直播，与用户建立牢固的联系。实现从物料消费到符号消费，经济消费到文化消费以及购买行为可持续性的用户更新。
3.加强主播素质培养
电商直播中意见领袖的位置直接决定了实时广播的质量。因此，电子商务直播平台应重点发展专业的电子商务主播。电子商务平台是由一群专业人士组成的。他们可以组建自己的经纪公司，专门为平台提供高质量的直播内容或向卖家提供相关的直播服务。要注意的是，电商直播平台对主播的培养有两个方向。一种是培养主播产品购物指南的专业性，另一种是使他们成为垂直领域的网络名人。 4.改善用户购物体验
改善用户的购物体验，用户的体验由用户在使用产品或服务时的主观感受来表现。用户在使用产品或服务之前会有一定的心理期望。如果实际使用体验超出了预期，则可能会使用户产生惊喜。电子商务直播平台利用不断发展的技术，并利用高科技来增强用户的购物体验，包括引入诸如AR、VR和图像处理之类的高科技。我们需要改善消费者的购物体验，提高消费者的视觉感受。
5.完善售后服务
与传统用户的“决策消费”不同，由电商直播引起的“冲动式唤醒消费”可以增加总体利润。同时它对主播的选择、评级和购买能力也提出了更高的要求。专业的电子商务直播需要整个团队的协作和参与。主播需要和直播间的人相互配合，才能从各个方向展示其产品。客户服务代表应及时对有关客户咨询进行反馈。售后服务人员应尽快与消费人员联系，解决消费者出现的问题。
四、结语
电子商务直播作为一种销售产品的新营销方法已经吸引了广泛的观众，其带来的好处对每个人都是显而易见的。电商主播应该以消费者为中心，及时与消费者互动来掌握其商品需求。在线电子商务正处于快速增长阶段并且由于新冠疫情的影响，每个家庭逐渐感到在互联网上进行购物的重要性。电商直播的商业性质没有改变，可以满足大多数消费者在时间和空间方面的需求。随着“互联网+”的出现，在线电子商务将进入一个新的阶段。直播和电商挂钩可能是下一个新趋势。直播营销是一种促进社会和经济发展的创新，应予以鼓励，但是与此同时需要加强规则，以有序地促进市场繁荣。在线电子商务营销是一种新的经济形式，因此相关部门应该制定规范电商直播经济的法律法规，使在线电子商务经济能够健康发展。
参考文献：
[1]王宝义.直播电商的本质、逻辑与趋势展望[J].中国流通经济，2021，35（04）：48-57.
[2]魏华，高劲松，段菲菲.电商直播模式下信息交互对用户参与行为的影响[J].情报科学，2021，39（04）：148-156.
[3]宋林霖，黄雅卓.“变”与“常”：電商直播监管的问题检视与对策探寻[J].河南社会科学，2020，28（12）：106-114.
[4]姚林青，虞海侠.直播带货的繁荣与乱象[J].人民论坛，2020（25）：85-87.
[5]曹依武.电商环境下直播营销的现状、挑战及趋势[J].山西农经，2017（18）：40.
[6]郭星汝.图书电商直播营销：现状、问题及对策[J].山西财经大学学报，2021，43（S1）：33-35.
[7]陈永晴.直播电商：营销新势能的反思[J].出版广角，2020（21）：46-48.
[8]郭全中.中国直播电商的发展动因、现状与趋势[J].新闻与写作，2020（08）：84-91.
作者简介：朱新英（1977.10- ），女，汉族，江西上饶人，硕士，计算机信息工程学院副院长，副教授，研究方向：商务数据分析与应用