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服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响。服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本 ,与顾客购买成正比 ;顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成 ,与顾客购买成反比。
营销服务成本与顾客成本解析
【摘 要】
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服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响。服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本 ,与顾客购买成正比 ;顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精
【机 构】
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陕西经贸学院经济学系
【出 处】
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陕西经贸学院学报
【发表日期】
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2001年03期
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