基于顾客满意度的物流物联网服务质量评价研究

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基于定性定量分析,着重构建了一个物流物联网服务质量评价模型,通过问卷调查根据存在的突出问题,找出提高物流物联网服务质量的方法,提高物流企业的经济效益和社会竞争力。以 LSQ 模型和 SERVQUAL 模型作为评判依据,对物流物联网服务质量的影响因素进行逐项分析。可靠性、时效性、便利性、信息性、经济性是影响企业管理物联网的关键要素。
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