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摘 要 衢江区启智学校是一所特殊学校，该校教师团队，虽然都受过特殊教育专业学习，但在面对智障学生的教育时仍然缺乏实践经验，尤其是缺乏“有效沟通能力”，“有效沟通能力”是智障学生教育成败的关键。本人就启智学校专业教师在“教师与学生、教师与家长、教师与教师”三个层次的有效沟通作了行动研究，有效提升了教师的沟通能力。
关键词 启智学校 专业教师 有效沟通能力 策略研究
中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.12.033
Research on the Strategy of "Effective Communication Ability"
Development of Professional Teachers in Qizhi School of Qujiang District
WU Jingxin
（Qujiang Qizhi School， Quzhou， Zhejiang 324000）
Abstract Qujiang Qizhi School is a special school. Although all the teachers in the school have received special education， they still lack practical experience in the face of the education of the mentally retarded students， especially the lack of "effective communication ability"， which is the key to the success of the education of the mentally retarded students. This paper makes an action research on the effective communication between teachers and students， teachers and parents， teachers and teachers in Qizhi School， which effectively improves the communication ability of teachers.
Keywords Qizhi School; professional teachers; effective communication ability; strategy research
1 问题提出
1.1启智学校教育现状
衢江区启智学校是衢江区唯一一所为全区智障少年儿童（6-15岁）提供从九年义务教育的学校。目前共有在籍学生40人，这些特殊儿童情况错综复杂，类型各不相同，有脑瘫、唐氏综合症、语言障碍，听力障碍、自闭症、情绪和行为障碍，还有多重障礙的，由于智障儿童本身受智力所限，身体相关功能有损伤，尤其是脑部功能，在表达的过程中易发生发音不准、咬字不清，以及不连贯不完整的表达，更有甚者语言功能发展程度为零。因此特殊儿童与他人的沟通与社会交往面临的挑战十分严峻，在教学中表现为：（1）缺乏沟通的主动性，不能够主动的发起一个谈话，提出问题，在自身存在需求时也难以提出来，表现出来。（2）缺乏会话时一来一回的轮流能力，在与别人会话破裂时无法察觉，也不会修复话题，没有办法理解对方的沟通意图，没有办法体会对方的观点。（3）沟通过程中注意力不集中，智障学生在与人交流的过程中眼神是飘忽不定的，很少与人有正面的眼神对视，有的也只是眼神的斜视，在与别人交流的过程中经常出现注意力不集中，答非所问的现象。针对智障孩子的缺陷，需要教师要有对其进行有效沟通的能力，否则极其影响教育教学效果。
1.2 启智学校教师专业发展现状
学校教师队伍年轻化，有活力朝气，但在专业和社会实践经验不足，接受系统的沟通培训机会不多，不善于把握沟通的机会，沟通缺少一定的技巧，从而影响沟通成效。
2 有效沟通的定义
沟通的定义众说纷坛，目前无法找到一个完整而可以加以总括的定义。根据辞海的解释，沟通是“疏通意见使其融洽”。本文认为，教师是否拥有效沟通能力取决于其能否通过语言的或非语言等不同的形式与学生，学生家长，教学同事之间进行信息的交流、互换、获取。
3 启智学校专业教师“有效沟通能力”发展策略
3.1 教师与学生有效沟通能力的培养
3.1.1 课堂教学主阵地
智障学生注意能力的欠缺，特别容易走神，教师必须采用适当的教学方法，以吸引学生的注意力，教师需学会多种技能与学生进行沟通。在教学实践中，笔者认为，老师有以下技巧可以比较好地与学生进行沟通：
（1）创设有趣的情境。教学情境是教学的重要组成部分，通过结合教材与教学，从客观的需求为出发点，老师创设或模拟与教学内容相匹配的情景，给学生提供具有情感氛围的学习体验。充分调动学生的主动性，积极性。启发学生思维，开发学生智力，达到教学事半功倍，提高教学效率的效果。
（2）游戏。游戏是儿童重要的学习手段，儿童在游戏中能获取众多的知识和技能，以游戏的方式进行教学更容易使学生接受。通过在课堂教学中结合游戏进行，为学生提供在游戏中学习的环境，吸引学生注意力，调动学生对课堂的积极性，提高学生在课堂的参与程度。从被动的接受老师知识的灌输，向自己主动学习，主动接收老师传授的知识内容转变。 （3）科技辅助器材。当面对不能使用语言教学的学生时，学校教学应结合相关沟通辅助器材进行课堂教学，以弥补学生沟通能力的缺陷。通过使用语言沟通版或其他的沟通辅具，对不能使用言语的孩子进行教学，能够有效的提升孩子的社会交往能力，以及沟通的主动性。
3.1.2 日常生活主基地
在日常生活基地中，特殊孩子能够体验到逼真的社会生活，为教师拥有较好的日常生活教学环境。日常生活主基地为特殊孩子提供日常生活情境的模拟，锻炼孩子的日常生活的自理能力，为其以后步入真正的社会生活提供联系以及前期的准备。
（1）锲而不舍——顺应智障孩子习惯养成规律。启智孩子在记忆力方面存在不同程度的缺陷。在教学中表现为对于老师的教学内容记忆效率慢，掌握程度低，记忆不牢固，需要老师针对教学内容进行重复教导，否则会形成“左耳进右耳出”的现象。教师的重复教学采用的是，当特殊学生遇到同样的事情或同样的请款发生时，教师需要重复的进行提醒，直到孩子真正掌握以后再进行提醒的消退。
要教会培智孩子良好的沟通能力，不必刻意教学，为孩子提供沟通的机会，沟通的环境。并在适当的环境下与孩子进行对话，主动的与孩子沟通，当孩子能够理解对话中言语的意义时，其语言表达能力的基础得到提升，有助于孩子今后的社交溝通。
（2）投其所好——寻找适合智障孩子成长的最佳方法。认真寻找对方的喜好，投其所好，迅速地成为他们的朋友，我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。
3.2 教师与家长“有效沟通能力”的培养
根据我们对在校40位孩子的家长进行调查：63.52%的家长认为在接孩子回家时与老师进行面对面的交流更实际和有效，23.12%的家长认为家访时交流最有效，15.14%的家长认为电话交流比较有效，6.21%的家长认为其他方式有效。
3.2.1 日常管理一句话交流
在我们启智，有不少家长和老师主动交流的极少，但本人认为，家长的主动性不能直接代表家长是否想了解孩子在学校中的各种情况，由于特殊孩子的家庭情况特殊，父母负担重，家长也缺少联系老师的方式，因此与学校老师有一定程度上的沟通缺乏。但是，在家长心里，能够了解到自己孩子在学校中的表现以及接受学校教学后自身能力的发展水平还是很有意愿的。这样的沟通容易减轻智障家长的长期压抑的心理，也能使家长看到一些希望，从而积极主动配合教师对孩子的教育管理。
3.2.2 个别问题进行上门服务
启智的孩子各具特性，有部分家长缺乏对启智教育理论的正确理解与认知，也有的家长盲目自信，不能对自身孩子的现有情况做出一个理性客观的认知，认为自己的孩子是优秀的对孩子的情况不太关注，没有引起家长的足够重视。对于这样的家长，我们就采取了上门服务的方法过程是这样的：（1）让家长了解培智的孩子哪些些情况出现是正常现象，但不注意会对孩子的成长产生影响，并逐步渗透教育理念。（2）向家长了解学生的基本情况，病程病史，家庭环境，家庭教养方式。（3）找出问题的原因所在。（4）通过沟通协调，在老师与家长的共同认知下定制孩子的教学计划，并为之共同努力。
在实施教育计划的过程中尤其要注意与家长的及时联系，面对教学出现的问题时尊重家长的意见去考虑解决办法，了解家长的需求，并更好的实施教学计划，提升特殊教育的效率。
3.2.3 专业知识开展家长学校
启智的孩子虽情况千差万别，可也会遇到一些共性的问题，遇到共性问题可以通过家长学校开课的方式发挥家长们的力量，将家长团结起来。引导家长自己深入的了解孩子的身心特点，启发家长学习先进的教育观念，对孩子使用正确的教育方法。
3.3 教师与教师“有效沟通能力”的培养
（1）沙龙交流。采用相互点评与讨论的形式，由教师们进行与家长或与学生进行沟通的经验交流，并且由教师对沟通的形式与实施情况进行讨论，并由经验丰富的教师根据有效沟通的技巧内容和成效，进行点评。我们可开展有关沟通的专题交流：例如，你是如何与难说话的家长进行沟通？当班级出现偶发事情时如何与家长进行沟通。沙龙式交流使得教师间的一些良好的沟通策略能够相互借鉴，实现一种思想换一种思想，我们都拥有了两种思想的合作共赢的美好境界。
（2）校本研训。采用集体授课方式，老师们通过看幻灯片、提问、示教等多种形式模拟情景，了解有效沟通的理论知识，能使教师们在较短的时间内学到更多的沟通理论。
（3）实践体验。任何的理论知识终究要回归实际。智障学生的发育程度、发展情况千差万别，只有通过实施个别化教学才能使每个学生才能学有所获。教师们先要调查、了解孩子的基本情况，观察孩子在各自学科学习的情况，然后把孩子各方资料汇总起来，开展研判会，综合分析孩子的情况，在研判会上大家各抒己见，最后，在征求家长的意见的基础上，统一意见，给孩子制订个别化教育计划。计划在落实过程中，教师还得根据孩子的进展进行调整，这就需要教师再次进行沟通。
4 结论与思考
4.1 结论
彼得 圣吉[美]在《第五项修炼》一书中提出“最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。”，面对启智学校这样一个特殊教育群体，教师的专业发展至关重要，本文提出的“教师沟通能力的发展”策略是基于教师教育教学的实际需要，也是特殊教师专业化发展的需要，更是学生接受良好教育的需要。文中所设计的有效沟通的途径与方法，是本人及学校教师实践集体智慧的结晶。
4.2 思考
对于成长中的年轻教师来说，悉心培养和锻炼良好的交往沟通能力，不仅是现实生活之必需，更是适应工作、展翅奋飞的需要。
参考文献
[1] 陈洪艳，李海燕，李晓霞等.临床带教老师沟通能力培训的方法与效果.
[2] 张俊芳.培智学校《沟通与交往》课程模式初探.2012-12-03.
[3] [美]Rln Leaf&JohnMc Eachin主编.孤独症儿童行为管理策略及行为治治疗课程.蔡飞，译.
关键词 启智学校 专业教师 有效沟通能力 策略研究
中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.12.033
Research on the Strategy of "Effective Communication Ability"
Development of Professional Teachers in Qizhi School of Qujiang District
WU Jingxin
（Qujiang Qizhi School， Quzhou， Zhejiang 324000）
Abstract Qujiang Qizhi School is a special school. Although all the teachers in the school have received special education， they still lack practical experience in the face of the education of the mentally retarded students， especially the lack of "effective communication ability"， which is the key to the success of the education of the mentally retarded students. This paper makes an action research on the effective communication between teachers and students， teachers and parents， teachers and teachers in Qizhi School， which effectively improves the communication ability of teachers.
Keywords Qizhi School; professional teachers; effective communication ability; strategy research
1 问题提出
1.1启智学校教育现状
衢江区启智学校是衢江区唯一一所为全区智障少年儿童（6-15岁）提供从九年义务教育的学校。目前共有在籍学生40人，这些特殊儿童情况错综复杂，类型各不相同，有脑瘫、唐氏综合症、语言障碍，听力障碍、自闭症、情绪和行为障碍，还有多重障礙的，由于智障儿童本身受智力所限，身体相关功能有损伤，尤其是脑部功能，在表达的过程中易发生发音不准、咬字不清，以及不连贯不完整的表达，更有甚者语言功能发展程度为零。因此特殊儿童与他人的沟通与社会交往面临的挑战十分严峻，在教学中表现为：（1）缺乏沟通的主动性，不能够主动的发起一个谈话，提出问题，在自身存在需求时也难以提出来，表现出来。（2）缺乏会话时一来一回的轮流能力，在与别人会话破裂时无法察觉，也不会修复话题，没有办法理解对方的沟通意图，没有办法体会对方的观点。（3）沟通过程中注意力不集中，智障学生在与人交流的过程中眼神是飘忽不定的，很少与人有正面的眼神对视，有的也只是眼神的斜视，在与别人交流的过程中经常出现注意力不集中，答非所问的现象。针对智障孩子的缺陷，需要教师要有对其进行有效沟通的能力，否则极其影响教育教学效果。
1.2 启智学校教师专业发展现状
学校教师队伍年轻化，有活力朝气，但在专业和社会实践经验不足，接受系统的沟通培训机会不多，不善于把握沟通的机会，沟通缺少一定的技巧，从而影响沟通成效。
2 有效沟通的定义
沟通的定义众说纷坛，目前无法找到一个完整而可以加以总括的定义。根据辞海的解释，沟通是“疏通意见使其融洽”。本文认为，教师是否拥有效沟通能力取决于其能否通过语言的或非语言等不同的形式与学生，学生家长，教学同事之间进行信息的交流、互换、获取。
3 启智学校专业教师“有效沟通能力”发展策略
3.1 教师与学生有效沟通能力的培养
3.1.1 课堂教学主阵地
智障学生注意能力的欠缺，特别容易走神，教师必须采用适当的教学方法，以吸引学生的注意力，教师需学会多种技能与学生进行沟通。在教学实践中，笔者认为，老师有以下技巧可以比较好地与学生进行沟通：
（1）创设有趣的情境。教学情境是教学的重要组成部分，通过结合教材与教学，从客观的需求为出发点，老师创设或模拟与教学内容相匹配的情景，给学生提供具有情感氛围的学习体验。充分调动学生的主动性，积极性。启发学生思维，开发学生智力，达到教学事半功倍，提高教学效率的效果。
（2）游戏。游戏是儿童重要的学习手段，儿童在游戏中能获取众多的知识和技能，以游戏的方式进行教学更容易使学生接受。通过在课堂教学中结合游戏进行，为学生提供在游戏中学习的环境，吸引学生注意力，调动学生对课堂的积极性，提高学生在课堂的参与程度。从被动的接受老师知识的灌输，向自己主动学习，主动接收老师传授的知识内容转变。 （3）科技辅助器材。当面对不能使用语言教学的学生时，学校教学应结合相关沟通辅助器材进行课堂教学，以弥补学生沟通能力的缺陷。通过使用语言沟通版或其他的沟通辅具，对不能使用言语的孩子进行教学，能够有效的提升孩子的社会交往能力，以及沟通的主动性。
3.1.2 日常生活主基地
在日常生活基地中，特殊孩子能够体验到逼真的社会生活，为教师拥有较好的日常生活教学环境。日常生活主基地为特殊孩子提供日常生活情境的模拟，锻炼孩子的日常生活的自理能力，为其以后步入真正的社会生活提供联系以及前期的准备。
（1）锲而不舍——顺应智障孩子习惯养成规律。启智孩子在记忆力方面存在不同程度的缺陷。在教学中表现为对于老师的教学内容记忆效率慢，掌握程度低，记忆不牢固，需要老师针对教学内容进行重复教导，否则会形成“左耳进右耳出”的现象。教师的重复教学采用的是，当特殊学生遇到同样的事情或同样的请款发生时，教师需要重复的进行提醒，直到孩子真正掌握以后再进行提醒的消退。
要教会培智孩子良好的沟通能力，不必刻意教学，为孩子提供沟通的机会，沟通的环境。并在适当的环境下与孩子进行对话，主动的与孩子沟通，当孩子能够理解对话中言语的意义时，其语言表达能力的基础得到提升，有助于孩子今后的社交溝通。
（2）投其所好——寻找适合智障孩子成长的最佳方法。认真寻找对方的喜好，投其所好，迅速地成为他们的朋友，我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。
3.2 教师与家长“有效沟通能力”的培养
根据我们对在校40位孩子的家长进行调查：63.52%的家长认为在接孩子回家时与老师进行面对面的交流更实际和有效，23.12%的家长认为家访时交流最有效，15.14%的家长认为电话交流比较有效，6.21%的家长认为其他方式有效。
3.2.1 日常管理一句话交流
在我们启智，有不少家长和老师主动交流的极少，但本人认为，家长的主动性不能直接代表家长是否想了解孩子在学校中的各种情况，由于特殊孩子的家庭情况特殊，父母负担重，家长也缺少联系老师的方式，因此与学校老师有一定程度上的沟通缺乏。但是，在家长心里，能够了解到自己孩子在学校中的表现以及接受学校教学后自身能力的发展水平还是很有意愿的。这样的沟通容易减轻智障家长的长期压抑的心理，也能使家长看到一些希望，从而积极主动配合教师对孩子的教育管理。
3.2.2 个别问题进行上门服务
启智的孩子各具特性，有部分家长缺乏对启智教育理论的正确理解与认知，也有的家长盲目自信，不能对自身孩子的现有情况做出一个理性客观的认知，认为自己的孩子是优秀的对孩子的情况不太关注，没有引起家长的足够重视。对于这样的家长，我们就采取了上门服务的方法过程是这样的：（1）让家长了解培智的孩子哪些些情况出现是正常现象，但不注意会对孩子的成长产生影响，并逐步渗透教育理念。（2）向家长了解学生的基本情况，病程病史，家庭环境，家庭教养方式。（3）找出问题的原因所在。（4）通过沟通协调，在老师与家长的共同认知下定制孩子的教学计划，并为之共同努力。
在实施教育计划的过程中尤其要注意与家长的及时联系，面对教学出现的问题时尊重家长的意见去考虑解决办法，了解家长的需求，并更好的实施教学计划，提升特殊教育的效率。
3.2.3 专业知识开展家长学校
启智的孩子虽情况千差万别，可也会遇到一些共性的问题，遇到共性问题可以通过家长学校开课的方式发挥家长们的力量，将家长团结起来。引导家长自己深入的了解孩子的身心特点，启发家长学习先进的教育观念，对孩子使用正确的教育方法。
3.3 教师与教师“有效沟通能力”的培养
（1）沙龙交流。采用相互点评与讨论的形式，由教师们进行与家长或与学生进行沟通的经验交流，并且由教师对沟通的形式与实施情况进行讨论，并由经验丰富的教师根据有效沟通的技巧内容和成效，进行点评。我们可开展有关沟通的专题交流：例如，你是如何与难说话的家长进行沟通？当班级出现偶发事情时如何与家长进行沟通。沙龙式交流使得教师间的一些良好的沟通策略能够相互借鉴，实现一种思想换一种思想，我们都拥有了两种思想的合作共赢的美好境界。
（2）校本研训。采用集体授课方式，老师们通过看幻灯片、提问、示教等多种形式模拟情景，了解有效沟通的理论知识，能使教师们在较短的时间内学到更多的沟通理论。
（3）实践体验。任何的理论知识终究要回归实际。智障学生的发育程度、发展情况千差万别，只有通过实施个别化教学才能使每个学生才能学有所获。教师们先要调查、了解孩子的基本情况，观察孩子在各自学科学习的情况，然后把孩子各方资料汇总起来，开展研判会，综合分析孩子的情况，在研判会上大家各抒己见，最后，在征求家长的意见的基础上，统一意见，给孩子制订个别化教育计划。计划在落实过程中，教师还得根据孩子的进展进行调整，这就需要教师再次进行沟通。
4 结论与思考
4.1 结论
彼得 圣吉[美]在《第五项修炼》一书中提出“最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。”，面对启智学校这样一个特殊教育群体，教师的专业发展至关重要，本文提出的“教师沟通能力的发展”策略是基于教师教育教学的实际需要，也是特殊教师专业化发展的需要，更是学生接受良好教育的需要。文中所设计的有效沟通的途径与方法，是本人及学校教师实践集体智慧的结晶。
4.2 思考
对于成长中的年轻教师来说，悉心培养和锻炼良好的交往沟通能力，不仅是现实生活之必需，更是适应工作、展翅奋飞的需要。
参考文献
[1] 陈洪艳，李海燕，李晓霞等.临床带教老师沟通能力培训的方法与效果.
[2] 张俊芳.培智学校《沟通与交往》课程模式初探.2012-12-03.
[3] [美]Rln Leaf&JohnMc Eachin主编.孤独症儿童行为管理策略及行为治治疗课程.蔡飞，译.