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摘 要：探讨了如何提高图书馆员的主观能动性和积极性，促进其提高服务质量；具体在，一要制定有效的激励与考核评价制度，二要激励图书馆员高层次需求方面。在制定有效的激励与考核措施方面，一要建立绩效考核制度，二要将绩效考核与个人收入相结合。在激励图书馆员高层次方面，一要适当授权，二要提高自身综合素质，共建团结和谐的工作氛围，三要提高图书馆地位，提升图书馆员自信心。
关键词：图书馆；图书馆员；服务质量；主观能动性；积极性
随着知识经济的兴起，图书馆在人们心日中的地位逐步提高。近来各高校图书馆在馆舍、馆藏、软硬件设施、引进高学历人才等方面有进展，但对人才的心理因素有所忽视。图书馆馆员是使藏书与读者的介媒，是构成图书馆系统的其他因素（包括设备、馆藏）能否发生作用的关键。因此，馆员是构成系统诸要素中最活跃的因素，也是最需要关注的要素。心理学告诉我们：人的任何行为都受心理状态支配。压抑、不满、消极状态，即使图书馆馆舍再漂亮、设备再先进、馆藏再丰富、人员文化层次再高，也不可能为读者提供高质量的服务；反之。如果馆员心态良好，则创新思维活跃、办事果断，工作效率高，却能取得意想不到的服务效果。因此，研究图书馆员的心理状态，帮助他们克服不良理念，充分调动其积极性、创造性，提高他们的主观能动性，对提高服务质量，推动图书馆事业的发展至关重要。
1 首先，我们分析一下图书馆人员倦怠和消极因素产生的原因
1.1 传统地位不高
图书馆长期以来被看做是“借借还还”的地方，是安插闲人、剩余人员的地方。馆员的工作每天无非就是借书、还书、上书以及修补破损图书，再就是采购图书、期刊等资料，工作性质单一，技术含量不高。虽然同在学校工作，图书馆员与教师相比，地位较低不被读者尊重，甚至被其他教学部门轻视排挤。这与外界对图书馆的历史认知以及校领导的不够重视有一定关系。很长一段时间，甚至到现在，许多工作人员都会产生自卑心理，觉得低人一等，发展前景有限。甚至有新分配来的大学生就因此远走高飞、跳槽到其他行业另谋职位。这种偏见也会就造成图书馆工作人员和读者之间的碰撞、冲突以及矛盾增多，因为自己的工作成果不被重视，人格常常受到损伤，心理常常受到伤害，从而产生抱怨、不满等心理不平衡现象。
1.2 自身专业素质不够
随着信息技术、网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆业务中文献信息的采集、整合、传输和服务等都发生了根本性的变化。服务内容由传统收集、整理、借阅服务向文献资源和网络资源高层次开发、建立特色数据库等内容转变；服务形式由单一的提供具体文献向检索服务、定题服务、信息中介、个体咨询、信息导航服务等多种形式转变；服务手段变为利用先进的计算机通信技术为读者提供网上借阅、预约、续借、检索、咨询、资源享等服务。这些变化要求馆员必须具备一定的计算机知识、网络信息技术知识、图书馆专业知识及相关学科知识，才能与时俱进，适应技术环境的高要求。而高校图书馆部分馆员现有的基本素质和知识结构不能满足信息时代的要求，会有一定的恐慌心理，担心自己跟不上时代的发展而被社会所淘汰，从而感到力不从心，造成一定心理压力。
1.3 凝聚力的缺乏
因图书馆开放时间的特殊性，馆员一般是两班甚至三班倒，各人的岗位又不在一起，不常见面也就容易缺乏交流和沟通，大家的团结力和凝聚力也就不如其他部门的同事。长期的室内工作环境和伏案工作，会使人缺乏运动锻炼，导致身体素质低下。集体活动的减少和相对封闭的人际交往会造成馆员出现精神状态疲惫、易怒和工作能力的减退。
1.4 心理不平衡
图书馆员的收入、待遇低以及发展前景不明是造成倦怠和消极的一个最主要因素。现在大部分高校实行的是职称聘任工资，图书馆内部工作由于存在技术含量、劳动强度等差别，利益分配难尽如人意。而技术含量、劳动强度相同的部门，由于职称不同则收入不同，收入低的馆员觉得不合理，就会造成心理失衡状态。同时图书馆馆员的职称聘任方式和途径比较单一、困难，发展很受局限，这也是造成心理失衡的一个原因。
2 提高图书馆馆员主观能动性的方法
2.1 制定有效的激励与考核评价制度
图书馆员在教学科研服务中，提供的智力支持有多大，倾注的服务热情有多高，在很大程度上取决于图书馆员本人。从图书馆员的需要出发，一切以人为本为出发点和落脚点，紧紧围绕图书馆员的需要做文章，对图书馆员采取有效的激励，可以强化图书馆员的竞争意识、质量意识、信息意识、法制意识和独立自主意识，对于充分调动图书馆员的主观能动性和服务工作的积极性，提高图书馆员的素质，改善图书馆的管理，全面提高服务质量具有十分重要的意义。
⑴建立绩效考核评价制度。考核评价是现代组织实施激励的关键因素之一。考核的公正与否是能否调动图书馆员积极性和主观能动性的先决条件。显然，考核评价离不开统一的准则。我国目前尚未建立统一的图书馆行业职业考核评估体系和评价标准，而过去的激励大都采用评优、评先，进而到专业技术职务聘任制。这种外在激励多于内在激励的政策和方法也确实使图书馆的事业繁荣过，也确实调动了图书馆员的积极性，但是随着经济形势的发展和专业技术职务的改革以及专业技术职称的淡化，强化岗位，注重个人内涵的评价观已经成为社会的发展趋势。因此，图书馆的管理者必须建立一套科学规范的考核评价体系，能满足图书馆员的个体需要，绩效评价的标准要具有科学性、公平性，还要有充分的灵活性，要结合学校发展特点，根据服务工作的实际情况适时进行修改和完善。评价办法中要以终结性评价为主，过程性评价为辅。图书馆要把过程评价的主动权交给图书馆员本人，即激发图书馆员本人对其服务工作过程进行自我管理，以提高服务质量评价的可操作性和有效性。要有比较完善的信息反馈系统，通过绩效评价实现管理者与图书馆员以及用户之间的相互理解、相互支持和相互信任。 ⑵将绩效考核与个人收入相结合。在收入分配制度上可采用绩效考核制度，将现任职称资格、实际工作业绩和获得学术研究成果结合起来，按量化分数高低分配收入。实行“激励”管理手段，奖勤罚懒。对接待读者和提供文献信息服务数量多、质量高、效果显著、信息资源开发利用程度高的馆员，给予精神及物质奖励。尽量缩小个人差距，消除各人的心理不平衡，这些措施将更好地激发馆员的主观能动性和积极性，提高工作效率。
2.2 激励图书馆员的高层次需要
⑴适当授权。今天的图书馆员，除了需要掌握图书馆学专业知识和技能外，更需要在不断丰富充实自己的同时，进行创造性的工作。所谓授权就是创造条件的形式之一，即图书馆的领导者赋予图书馆员一定的权力，使图书馆员在图书馆的监管和约束机制下，行使一定的自主权和行动权。例如：允许图书馆员在履行为学校科研服务职能总目标原则下，根据学校学科建设发展和读者需求特点，结合和各部（室）岗位职责制定自己的分目标。允许图书馆员选择自己喜欢的各类科研项目或课题负责人，作为服务对象，实行定题跟踪服务。有资料显示，美国大学图书馆员自主参与学校的教学、教改，有些课程的设计和课题计划是由教师和图书馆员共同完成的。这是值得我们借鉴和学习的。
⑵提高自身综合素质，共建团结和谐的工作氛围。丰富的工作内容对高校图书馆员满足自尊和自我实现的需要是非常重要的，它是激发图书馆员工作兴趣，增强图书馆员工作责任心，提高服务工作满意度的一个重要方面。图书馆要积极创造条件，为图书馆员参加进修学习和岗位培训提供机会和组织保障，拓展其知识面。鼓励馆员从事科学研究，并将科研成果融人到服务工作中，不断进行服务内容、服务方法和技术的改革。要加强文化活动的组织和实施，有专人负责，组织馆员广泛开展各类学术活动、社会活动和人文活动实践，在活动中有目的地激发图书馆员的价值欲、表现欲。通过活动培养图书馆员的团队精神，增强其公关能力和工作创新能力；通过快乐轻松和丰富的集体活动，努力营造宽松、自由、民主、和谐的服务工作与学术环境。要为图书馆员充分提供施展才华的舞台，充分发挥图书馆员在服务工作和科研上的主观能动性和创造性，促进图书馆员的综合素质不断提高。
⑶提高图书馆地位，提升图书馆员自信心。图书馆在学校的地位作用如何，关键是馆长如何带领馆员在平时的工作中创造更多的业绩，图书馆是要以服务求支持，以贡献求地位、以创新求发展。馆长要有一种给领导找“麻烦”的劲头，即要经常汇报图书馆工作，主动伸手要资金，腿要勤，嘴、脑反应快，让领导真正认识到图书馆工作的重要性。从而也带动图书馆员地位的提升，加强其自信心与自豪感，赢得读者与其他教师的尊重和理解！
未来的竞争是人才的竞争，图书馆核心竞争力的形成过程也是图书馆馆员主观能动性和积极性提高的过程。这不是与生俱来的，是长期的、循序渐进的，任重而道远，需要一代或几代图书馆人共同努力的结果。通过制定有效的激励与考核评价制度、加强图书馆员的思想素质教育、提高科学管理水平、营造学术氛围、建设图书馆文化、提高图书馆及馆员地位等方法，达到提高其综合素质为目的，作为图书馆制定自身发展战略、构建自身核心竞争力的依据，作为图书馆发展战略的支撑点，不断地挖掘和培育自身独特的竞争优势，作为提高图书馆馆员的主观能动性及积极性的途径和方法，推动高职院校图书馆事业的可持续发展！
[参考文献]
[1]王桂平.高校图书馆员的心理状态与服务质量.[J].科技情报开发与经济.2008.（18）.49-50.
[2]杨波.谈高校图书馆员的倦怠现象[J].经济研究导刊.2011.（6）.263，283.
[3]吕立.加强图书馆人力资源建设提高核心竞争力[J].读书情报.2010.（11）.70-71.
[4]王舒元.关于促进高校图书馆员提高服务质量的思考[J].科技情报开发与经济.2004.14.36-37.
关键词：图书馆；图书馆员；服务质量；主观能动性；积极性
随着知识经济的兴起，图书馆在人们心日中的地位逐步提高。近来各高校图书馆在馆舍、馆藏、软硬件设施、引进高学历人才等方面有进展，但对人才的心理因素有所忽视。图书馆馆员是使藏书与读者的介媒，是构成图书馆系统的其他因素（包括设备、馆藏）能否发生作用的关键。因此，馆员是构成系统诸要素中最活跃的因素，也是最需要关注的要素。心理学告诉我们：人的任何行为都受心理状态支配。压抑、不满、消极状态，即使图书馆馆舍再漂亮、设备再先进、馆藏再丰富、人员文化层次再高，也不可能为读者提供高质量的服务；反之。如果馆员心态良好，则创新思维活跃、办事果断，工作效率高，却能取得意想不到的服务效果。因此，研究图书馆员的心理状态，帮助他们克服不良理念，充分调动其积极性、创造性，提高他们的主观能动性，对提高服务质量，推动图书馆事业的发展至关重要。
1 首先，我们分析一下图书馆人员倦怠和消极因素产生的原因
1.1 传统地位不高
图书馆长期以来被看做是“借借还还”的地方，是安插闲人、剩余人员的地方。馆员的工作每天无非就是借书、还书、上书以及修补破损图书，再就是采购图书、期刊等资料，工作性质单一，技术含量不高。虽然同在学校工作，图书馆员与教师相比，地位较低不被读者尊重，甚至被其他教学部门轻视排挤。这与外界对图书馆的历史认知以及校领导的不够重视有一定关系。很长一段时间，甚至到现在，许多工作人员都会产生自卑心理，觉得低人一等，发展前景有限。甚至有新分配来的大学生就因此远走高飞、跳槽到其他行业另谋职位。这种偏见也会就造成图书馆工作人员和读者之间的碰撞、冲突以及矛盾增多，因为自己的工作成果不被重视，人格常常受到损伤，心理常常受到伤害，从而产生抱怨、不满等心理不平衡现象。
1.2 自身专业素质不够
随着信息技术、网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆业务中文献信息的采集、整合、传输和服务等都发生了根本性的变化。服务内容由传统收集、整理、借阅服务向文献资源和网络资源高层次开发、建立特色数据库等内容转变；服务形式由单一的提供具体文献向检索服务、定题服务、信息中介、个体咨询、信息导航服务等多种形式转变；服务手段变为利用先进的计算机通信技术为读者提供网上借阅、预约、续借、检索、咨询、资源享等服务。这些变化要求馆员必须具备一定的计算机知识、网络信息技术知识、图书馆专业知识及相关学科知识，才能与时俱进，适应技术环境的高要求。而高校图书馆部分馆员现有的基本素质和知识结构不能满足信息时代的要求，会有一定的恐慌心理，担心自己跟不上时代的发展而被社会所淘汰，从而感到力不从心，造成一定心理压力。
1.3 凝聚力的缺乏
因图书馆开放时间的特殊性，馆员一般是两班甚至三班倒，各人的岗位又不在一起，不常见面也就容易缺乏交流和沟通，大家的团结力和凝聚力也就不如其他部门的同事。长期的室内工作环境和伏案工作，会使人缺乏运动锻炼，导致身体素质低下。集体活动的减少和相对封闭的人际交往会造成馆员出现精神状态疲惫、易怒和工作能力的减退。
1.4 心理不平衡
图书馆员的收入、待遇低以及发展前景不明是造成倦怠和消极的一个最主要因素。现在大部分高校实行的是职称聘任工资，图书馆内部工作由于存在技术含量、劳动强度等差别，利益分配难尽如人意。而技术含量、劳动强度相同的部门，由于职称不同则收入不同，收入低的馆员觉得不合理，就会造成心理失衡状态。同时图书馆馆员的职称聘任方式和途径比较单一、困难，发展很受局限，这也是造成心理失衡的一个原因。
2 提高图书馆馆员主观能动性的方法
2.1 制定有效的激励与考核评价制度
图书馆员在教学科研服务中，提供的智力支持有多大，倾注的服务热情有多高，在很大程度上取决于图书馆员本人。从图书馆员的需要出发，一切以人为本为出发点和落脚点，紧紧围绕图书馆员的需要做文章，对图书馆员采取有效的激励，可以强化图书馆员的竞争意识、质量意识、信息意识、法制意识和独立自主意识，对于充分调动图书馆员的主观能动性和服务工作的积极性，提高图书馆员的素质，改善图书馆的管理，全面提高服务质量具有十分重要的意义。
⑴建立绩效考核评价制度。考核评价是现代组织实施激励的关键因素之一。考核的公正与否是能否调动图书馆员积极性和主观能动性的先决条件。显然，考核评价离不开统一的准则。我国目前尚未建立统一的图书馆行业职业考核评估体系和评价标准，而过去的激励大都采用评优、评先，进而到专业技术职务聘任制。这种外在激励多于内在激励的政策和方法也确实使图书馆的事业繁荣过，也确实调动了图书馆员的积极性，但是随着经济形势的发展和专业技术职务的改革以及专业技术职称的淡化，强化岗位，注重个人内涵的评价观已经成为社会的发展趋势。因此，图书馆的管理者必须建立一套科学规范的考核评价体系，能满足图书馆员的个体需要，绩效评价的标准要具有科学性、公平性，还要有充分的灵活性，要结合学校发展特点，根据服务工作的实际情况适时进行修改和完善。评价办法中要以终结性评价为主，过程性评价为辅。图书馆要把过程评价的主动权交给图书馆员本人，即激发图书馆员本人对其服务工作过程进行自我管理，以提高服务质量评价的可操作性和有效性。要有比较完善的信息反馈系统，通过绩效评价实现管理者与图书馆员以及用户之间的相互理解、相互支持和相互信任。 ⑵将绩效考核与个人收入相结合。在收入分配制度上可采用绩效考核制度，将现任职称资格、实际工作业绩和获得学术研究成果结合起来，按量化分数高低分配收入。实行“激励”管理手段，奖勤罚懒。对接待读者和提供文献信息服务数量多、质量高、效果显著、信息资源开发利用程度高的馆员，给予精神及物质奖励。尽量缩小个人差距，消除各人的心理不平衡，这些措施将更好地激发馆员的主观能动性和积极性，提高工作效率。
2.2 激励图书馆员的高层次需要
⑴适当授权。今天的图书馆员，除了需要掌握图书馆学专业知识和技能外，更需要在不断丰富充实自己的同时，进行创造性的工作。所谓授权就是创造条件的形式之一，即图书馆的领导者赋予图书馆员一定的权力，使图书馆员在图书馆的监管和约束机制下，行使一定的自主权和行动权。例如：允许图书馆员在履行为学校科研服务职能总目标原则下，根据学校学科建设发展和读者需求特点，结合和各部（室）岗位职责制定自己的分目标。允许图书馆员选择自己喜欢的各类科研项目或课题负责人，作为服务对象，实行定题跟踪服务。有资料显示，美国大学图书馆员自主参与学校的教学、教改，有些课程的设计和课题计划是由教师和图书馆员共同完成的。这是值得我们借鉴和学习的。
⑵提高自身综合素质，共建团结和谐的工作氛围。丰富的工作内容对高校图书馆员满足自尊和自我实现的需要是非常重要的，它是激发图书馆员工作兴趣，增强图书馆员工作责任心，提高服务工作满意度的一个重要方面。图书馆要积极创造条件，为图书馆员参加进修学习和岗位培训提供机会和组织保障，拓展其知识面。鼓励馆员从事科学研究，并将科研成果融人到服务工作中，不断进行服务内容、服务方法和技术的改革。要加强文化活动的组织和实施，有专人负责，组织馆员广泛开展各类学术活动、社会活动和人文活动实践，在活动中有目的地激发图书馆员的价值欲、表现欲。通过活动培养图书馆员的团队精神，增强其公关能力和工作创新能力；通过快乐轻松和丰富的集体活动，努力营造宽松、自由、民主、和谐的服务工作与学术环境。要为图书馆员充分提供施展才华的舞台，充分发挥图书馆员在服务工作和科研上的主观能动性和创造性，促进图书馆员的综合素质不断提高。
⑶提高图书馆地位，提升图书馆员自信心。图书馆在学校的地位作用如何，关键是馆长如何带领馆员在平时的工作中创造更多的业绩，图书馆是要以服务求支持，以贡献求地位、以创新求发展。馆长要有一种给领导找“麻烦”的劲头，即要经常汇报图书馆工作，主动伸手要资金，腿要勤，嘴、脑反应快，让领导真正认识到图书馆工作的重要性。从而也带动图书馆员地位的提升，加强其自信心与自豪感，赢得读者与其他教师的尊重和理解！
未来的竞争是人才的竞争，图书馆核心竞争力的形成过程也是图书馆馆员主观能动性和积极性提高的过程。这不是与生俱来的，是长期的、循序渐进的，任重而道远，需要一代或几代图书馆人共同努力的结果。通过制定有效的激励与考核评价制度、加强图书馆员的思想素质教育、提高科学管理水平、营造学术氛围、建设图书馆文化、提高图书馆及馆员地位等方法，达到提高其综合素质为目的，作为图书馆制定自身发展战略、构建自身核心竞争力的依据，作为图书馆发展战略的支撑点，不断地挖掘和培育自身独特的竞争优势，作为提高图书馆馆员的主观能动性及积极性的途径和方法，推动高职院校图书馆事业的可持续发展！
[参考文献]
[1]王桂平.高校图书馆员的心理状态与服务质量.[J].科技情报开发与经济.2008.（18）.49-50.
[2]杨波.谈高校图书馆员的倦怠现象[J].经济研究导刊.2011.（6）.263，283.
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[4]王舒元.关于促进高校图书馆员提高服务质量的思考[J].科技情报开发与经济.2004.14.36-37.