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摘 要：良好的组织形象是组织成功的基石，企业管理者应当充分使用各类公共关系手段，而公关语言艺术又是其必须具有的素质。本文阐述了公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义，分析了企业管理者公关语言艺术的特征，并提出了企业管理者提高自身公关语言艺术的策略。
关键词：企业 管理者 公关语言艺术
作为一名企业管理者，要想提高自身综合素质，不仅要提升个人的政治素养与增强自身的人格魅力，而且还一定要发展与提升公关技能，特别是要高度重视与掌握公关语言的技巧。公关是一门艺术性非常强的实践性活动，领导者唯有十分熟练地掌握与使用相应的公关语言艺术，这样才能不断提高企业管理者自身公关的实效性，从而能夠在各类交际场合快速和公众之间建立起友好的关系，并且能够很好地保持这一关系，通过使用公关语言艺术以保持良好的气氛，推动相互之间的交流。可见，企业管理者应当致力于努力掌握与应用公关语言艺术。
一、公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义
（一）有利于通过沟通以取得最好效果
有美国管理专家曾在调查中向企业高层管理者询问其平时在工作中花费精力最大的事物究竟是什么？而被调查人士所回答的答案却几乎是一致的，均为沟通协调事务。经过调查能够得出一个结果：企业管理人员每天一般要用百分之六十以上的时间来实施沟通协调各类复杂的关系。至于企业管理者应当怎样去与他人开展沟通协调工作呢？答案即为语言。企业管理者一定要全面运用公关语言与外界开展沟通及协调工作，如此才能得到最理想的结果。公关语言对外界传递出来的主要为公关信息，这就需要为了展现本公司的一流形象而实施更加优质的服务。运用合理的公关语言，就能够体现出本企业的观念和态度等等。比如，在介绍本企业的发展历程，在公布本企业的新产品时，在向社会公众输入某种情感时等。以上沟通均有利于不断强化企业和社会公众之间的联系，从而有利于塑造企业良好的公关形象。
（二）有利于通过工作以改进与公众的关系
在企业公关活动过程中，管理者常常会有可能遇到诸多以前所难以设想到的被动情形。这时一旦能更为巧妙地运用公关语言，就能够在轻松愉悦的气氛之中让各位交往对象能得到精神层面上的满足，从而真正把紧张与不安切实转变为轻松和和谐，从而缩短彼此间所保持的距离，协调人际交往双方之间的关系。
（三）有利于在企业管理中改进与公众的关系
企业开展公关活动的重要目的之一就是努力改变公众对于本企业的态度，这样就能合理地引导社会上各位公众所作出的行为。这正好是公关语言所具备的主要功能，而且还能取得良好的成效。在此，关键是应当完全搞清楚真实情况，以便于持续缩小各方的观点以及距离。
二、企业管理者的公关语言艺术特色
（一）情感上具有丰富性
美国心理学家哈特曼通过长期的实验研究，得出了以下实验结果，情感所具有的号召力往往要大于理性号召力。企业管理者应当运用自身声音的抑扬变化，呼吸的轻重缓急，甚至通过调整自身的喉音以营造出良好气氛，要么显得激情振奋，要么显得悲痛深沉，要么是充分体现自己极为复杂但是却十分细腻的内心世界。
（二）言辞上具有激励性
企业管理者所说出的公关语言具备了非常大的魅力，能够全面激发出公众极为强大的进取之心。心理学领域里的激励一般是指让人产生工作动机的一种心理过程。具备激励性的言辞，这是企业管理者运用公关语言的内涵之所在。
（三）语言上具有个性化
企业管理者需要同时面对本企业的内部公众以及外部公众，但是他们之间又存在着巨大的差别。因此，如今不但存在着在风俗习惯、宗教信仰等社会性之差异，同时还存在知识能力、年龄结构和职业等个体性之差异。有鉴于此，企业管理者应当分别依据不同的对象，运用不同的语言，从而实现事半而功倍之成效。
三、企业管理者提高自身公关语言艺术的策略
（一）循循善诱策略
企业管理者在和社会各界公众见面之后，应当善于进行提问。善于提问就等于和交流对象之间打开了新的话题。但是，要想将话题持续深化，还需要企业管理者有步骤、有耐心地积极引导交流对象进行深入思考，因此，这就要求做到十分巧妙，能够让对方能真正地服从。在此基础之上，还要更加注重于采取一种信任的态度以激励对方提升情绪，进而做到与其融洽相处。
（二）因人而异策略
企业管理者每天都要和形形色色的人沟通，不仅需要和上级进行协调沟通，同时还需要与下级进行协调沟通，其实质就是要充分交流相关信息，以求做到说动与说服对方，达成良好共识。这就需要企业管理者根据因人而异的原则，分别面向各位沟通对象，采取不一样的公关语言表达方式。
一是在和本企业员工进行沟通时，应当做到平等交流，善于说出大众化的语言。平等交流主要是指企业管理者在和员工说话时不能颐指气使，一说话来显得自己高人一等。笔者觉得，即便有不同的观点，企业管理者也要按照以理服人的原则来与对方进行沟通，而不能以势欺人。此处所说大的众化语言即为企业普通员工不仅能听懂，而且还能听得进的公关语言。群众语言不但极为生动，而且也是非常鲜活的。企业管理者应当致力于向员工学习，运用一般员工所熟知的语言来与其员工实施更加平等的交流，而不能说大话与空话，更不应该说出一些理论性十足的语言，更不能把原本极为简单的道理说得云山雾罩。若不如此，不但广大群众难以搞清楚，而且自己越说员工会觉得更加糊涂，如此不但降低了本企业管理者自身发展所具有的威信，而且还十分容易与员工之间形成隔阂，甚至还会损害工作。
二是在和同级、同事等进行沟通时，要更加积极地体现出主动性、体谅和谦让性。所谓主动，主要是指先行运用相应的动作或者策略。比如，可以先为自身与同事之间创造出良好交流以及相互了解的新机会。企业管理者要积极学会去帮助他人，并为企业员工提供更好的合作与更佳支持。所谓体谅，应当是指在开展人际交往的进程中，不仅应当学会站在别人的角度上来对待自身的劣势，要从他人的视角上来对待别人，站在他人的角度来对待看待自己，并且学会理解他人之困境。谦让则是指对那些投入工作的时间比自身还要长，任职资格比自己还要丰富的长同志应当始终在言语和态度上十分谦虚与礼让。如果同事与平级间遇到了各自不同的意见，必须要做到充分地摆事实与讲道理。假如确实是自身的认识已经脱离了现实，或是自身对于一些问题的认识有某种错误的理解而不至于出现错误，这就需要更为勇敢地面对与承认。在必须进行的交流过程中，应当要从容不迫地面对各种新观点和新意见所引发的碰撞，企业管理者一定要虚心地听人话，而具备了接受相关意见的度量。 三是在和上级实施沟通之时，要准确掌握好分寸。请示和汇报是企业管理者与上级领导进行沟通的重要途径。在此过程中，应当注重于认真聆听上级指示，准确把握上级意图。在回答上级问话与向上级询问时，均应做到准备充分，而且语言应当明确而简洁，不可纠缠不清，也不能十分啰嗦。也就是说，在和上级领导开展语言沟通之时，应当做到尊重而不加以吹捧，请示却不依賴，更不能多次讨论已十分明确的问题，从而避免耽误时间和影响效率。
四是和与具备不同性格的人士开展沟通之时，应当在语言的风格和谈话的内容上拥有不一样的的侧重。为此，企业管理者在与简约型性格的人士实施语言沟通时，在这一过程之中，要切实做到简明扼要，干净而利落，不能拖泥带水，尤其是要积极地做到开门能见山。企业管理者在与互动性格的人士开展沟通的过程中，应当让对方能积极参与参中，注重于更多地听取对方的意见与建议，而且需要在言谈之中最好能采用协商式口吻，以便于在彼此讨论之中形成难得的共识。企业管理者在与内敛型性格的人员开展言语沟通的过程总，应当合理的拉家常时间，待对方有所放松之时，再转换到实质性的话题之中。也就是说，企业管理者应当认真思考每一委员工的的差异化性格，并在与其进行交谈时那样加以区别对待，并运用不合理的语言技巧以确保领导得到快新的成效。
（三）名人效应策略
企业在实施公关活动之时，必然会碰到无法使用自身言辞以说服对方的公关状况，尤其是在有求于对方时更是应当如此。因此，建议企业管理者充分利用名人效应，邀请一部分对对方能够推介代言人，就会让双方的信誉度均都能得到十分旋转的有效提升，以求消除彼此间的不同观点，以求解决相应的问题。
（四）设置陷阱策略
企业管理者在管理之中，常常会有一部分始终坚持固执己见以及刚愎自用之人。如果在如同对待一般人那样去十分直接地表达出其个人所追求的意见，往往难以实现相应目的。更为重要的是，对于这一群体不但要具备耐心。为此，可运用应用设置陷阱等方法以引导对方了解自身位置，并且还实现了否定对方的看法和观点，从而更好地说服对方则是目的。重点是要实施精心地设置。而且一定要十分巧妙地围绕着核心目标来实施。这一策略尽管在语言技巧上存在着相应的难度，但是，只需运用得当，就能收到相当好的办事成效。
（五）借题发挥策略
所谓借题发挥，主要是指在对方试图抓住你所推介业务员以实施宣传为代价，让对方原有话题加以引申，让话题向着有利于自身方向展开。依据对方在提出不满加以诘问，切实做到化被动为主动。当然，运用这一策略的重点还在于应当实施强劲有力的反诘，否则也就无法实现预期之成效。
四、结束语
总的来说，公关语言艺术是企业管理者手中的重要武器。要娴熟地运用好公关语言，这是企业取得成功的基础与保障。企业管理者平时就要高度关注公关语言艺术，通过持续提升人际交往语言技巧，从而在组织公关活动时能够游刃有余，为广大公众留下深刻的印象，并赢得广大公众更大的信赖和支持，从而促进企业更为健康地运行。
参考文献：
[1]李塞英. 论企业员工公关语言能力的培养[J]. 现代商贸工业，2007（5）.
[2]赵霞. 浅谈公关语言艺术[J]. 吉林省教育学院学报，2009（12）.
[3]朱荣章. 公关语言怎样才能适合公关语境[J]. 公关世界，2010（3）.
[4]于新恒. 领导干部与公关语言艺术[J]. 公关世界，2010（1）.
作者简介：胡娟（1978.5-），江西婺源人，景德镇高等专科学校副教授，博士在读，主要研究经济学与教育学。
关键词：企业 管理者 公关语言艺术
作为一名企业管理者，要想提高自身综合素质，不仅要提升个人的政治素养与增强自身的人格魅力，而且还一定要发展与提升公关技能，特别是要高度重视与掌握公关语言的技巧。公关是一门艺术性非常强的实践性活动，领导者唯有十分熟练地掌握与使用相应的公关语言艺术，这样才能不断提高企业管理者自身公关的实效性，从而能夠在各类交际场合快速和公众之间建立起友好的关系，并且能够很好地保持这一关系，通过使用公关语言艺术以保持良好的气氛，推动相互之间的交流。可见，企业管理者应当致力于努力掌握与应用公关语言艺术。
一、公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义
（一）有利于通过沟通以取得最好效果
有美国管理专家曾在调查中向企业高层管理者询问其平时在工作中花费精力最大的事物究竟是什么？而被调查人士所回答的答案却几乎是一致的，均为沟通协调事务。经过调查能够得出一个结果：企业管理人员每天一般要用百分之六十以上的时间来实施沟通协调各类复杂的关系。至于企业管理者应当怎样去与他人开展沟通协调工作呢？答案即为语言。企业管理者一定要全面运用公关语言与外界开展沟通及协调工作，如此才能得到最理想的结果。公关语言对外界传递出来的主要为公关信息，这就需要为了展现本公司的一流形象而实施更加优质的服务。运用合理的公关语言，就能够体现出本企业的观念和态度等等。比如，在介绍本企业的发展历程，在公布本企业的新产品时，在向社会公众输入某种情感时等。以上沟通均有利于不断强化企业和社会公众之间的联系，从而有利于塑造企业良好的公关形象。
（二）有利于通过工作以改进与公众的关系
在企业公关活动过程中，管理者常常会有可能遇到诸多以前所难以设想到的被动情形。这时一旦能更为巧妙地运用公关语言，就能够在轻松愉悦的气氛之中让各位交往对象能得到精神层面上的满足，从而真正把紧张与不安切实转变为轻松和和谐，从而缩短彼此间所保持的距离，协调人际交往双方之间的关系。
（三）有利于在企业管理中改进与公众的关系
企业开展公关活动的重要目的之一就是努力改变公众对于本企业的态度，这样就能合理地引导社会上各位公众所作出的行为。这正好是公关语言所具备的主要功能，而且还能取得良好的成效。在此，关键是应当完全搞清楚真实情况，以便于持续缩小各方的观点以及距离。
二、企业管理者的公关语言艺术特色
（一）情感上具有丰富性
美国心理学家哈特曼通过长期的实验研究，得出了以下实验结果，情感所具有的号召力往往要大于理性号召力。企业管理者应当运用自身声音的抑扬变化，呼吸的轻重缓急，甚至通过调整自身的喉音以营造出良好气氛，要么显得激情振奋，要么显得悲痛深沉，要么是充分体现自己极为复杂但是却十分细腻的内心世界。
（二）言辞上具有激励性
企业管理者所说出的公关语言具备了非常大的魅力，能够全面激发出公众极为强大的进取之心。心理学领域里的激励一般是指让人产生工作动机的一种心理过程。具备激励性的言辞，这是企业管理者运用公关语言的内涵之所在。
（三）语言上具有个性化
企业管理者需要同时面对本企业的内部公众以及外部公众，但是他们之间又存在着巨大的差别。因此，如今不但存在着在风俗习惯、宗教信仰等社会性之差异，同时还存在知识能力、年龄结构和职业等个体性之差异。有鉴于此，企业管理者应当分别依据不同的对象，运用不同的语言，从而实现事半而功倍之成效。
三、企业管理者提高自身公关语言艺术的策略
（一）循循善诱策略
企业管理者在和社会各界公众见面之后，应当善于进行提问。善于提问就等于和交流对象之间打开了新的话题。但是，要想将话题持续深化，还需要企业管理者有步骤、有耐心地积极引导交流对象进行深入思考，因此，这就要求做到十分巧妙，能够让对方能真正地服从。在此基础之上，还要更加注重于采取一种信任的态度以激励对方提升情绪，进而做到与其融洽相处。
（二）因人而异策略
企业管理者每天都要和形形色色的人沟通，不仅需要和上级进行协调沟通，同时还需要与下级进行协调沟通，其实质就是要充分交流相关信息，以求做到说动与说服对方，达成良好共识。这就需要企业管理者根据因人而异的原则，分别面向各位沟通对象，采取不一样的公关语言表达方式。
一是在和本企业员工进行沟通时，应当做到平等交流，善于说出大众化的语言。平等交流主要是指企业管理者在和员工说话时不能颐指气使，一说话来显得自己高人一等。笔者觉得，即便有不同的观点，企业管理者也要按照以理服人的原则来与对方进行沟通，而不能以势欺人。此处所说大的众化语言即为企业普通员工不仅能听懂，而且还能听得进的公关语言。群众语言不但极为生动，而且也是非常鲜活的。企业管理者应当致力于向员工学习，运用一般员工所熟知的语言来与其员工实施更加平等的交流，而不能说大话与空话，更不应该说出一些理论性十足的语言，更不能把原本极为简单的道理说得云山雾罩。若不如此，不但广大群众难以搞清楚，而且自己越说员工会觉得更加糊涂，如此不但降低了本企业管理者自身发展所具有的威信，而且还十分容易与员工之间形成隔阂，甚至还会损害工作。
二是在和同级、同事等进行沟通时，要更加积极地体现出主动性、体谅和谦让性。所谓主动，主要是指先行运用相应的动作或者策略。比如，可以先为自身与同事之间创造出良好交流以及相互了解的新机会。企业管理者要积极学会去帮助他人，并为企业员工提供更好的合作与更佳支持。所谓体谅，应当是指在开展人际交往的进程中，不仅应当学会站在别人的角度上来对待自身的劣势，要从他人的视角上来对待别人，站在他人的角度来对待看待自己，并且学会理解他人之困境。谦让则是指对那些投入工作的时间比自身还要长，任职资格比自己还要丰富的长同志应当始终在言语和态度上十分谦虚与礼让。如果同事与平级间遇到了各自不同的意见，必须要做到充分地摆事实与讲道理。假如确实是自身的认识已经脱离了现实，或是自身对于一些问题的认识有某种错误的理解而不至于出现错误，这就需要更为勇敢地面对与承认。在必须进行的交流过程中，应当要从容不迫地面对各种新观点和新意见所引发的碰撞，企业管理者一定要虚心地听人话，而具备了接受相关意见的度量。 三是在和上级实施沟通之时，要准确掌握好分寸。请示和汇报是企业管理者与上级领导进行沟通的重要途径。在此过程中，应当注重于认真聆听上级指示，准确把握上级意图。在回答上级问话与向上级询问时，均应做到准备充分，而且语言应当明确而简洁，不可纠缠不清，也不能十分啰嗦。也就是说，在和上级领导开展语言沟通之时，应当做到尊重而不加以吹捧，请示却不依賴，更不能多次讨论已十分明确的问题，从而避免耽误时间和影响效率。
四是和与具备不同性格的人士开展沟通之时，应当在语言的风格和谈话的内容上拥有不一样的的侧重。为此，企业管理者在与简约型性格的人士实施语言沟通时，在这一过程之中，要切实做到简明扼要，干净而利落，不能拖泥带水，尤其是要积极地做到开门能见山。企业管理者在与互动性格的人士开展沟通的过程中，应当让对方能积极参与参中，注重于更多地听取对方的意见与建议，而且需要在言谈之中最好能采用协商式口吻，以便于在彼此讨论之中形成难得的共识。企业管理者在与内敛型性格的人员开展言语沟通的过程总，应当合理的拉家常时间，待对方有所放松之时，再转换到实质性的话题之中。也就是说，企业管理者应当认真思考每一委员工的的差异化性格，并在与其进行交谈时那样加以区别对待，并运用不合理的语言技巧以确保领导得到快新的成效。
（三）名人效应策略
企业在实施公关活动之时，必然会碰到无法使用自身言辞以说服对方的公关状况，尤其是在有求于对方时更是应当如此。因此，建议企业管理者充分利用名人效应，邀请一部分对对方能够推介代言人，就会让双方的信誉度均都能得到十分旋转的有效提升，以求消除彼此间的不同观点，以求解决相应的问题。
（四）设置陷阱策略
企业管理者在管理之中，常常会有一部分始终坚持固执己见以及刚愎自用之人。如果在如同对待一般人那样去十分直接地表达出其个人所追求的意见，往往难以实现相应目的。更为重要的是，对于这一群体不但要具备耐心。为此，可运用应用设置陷阱等方法以引导对方了解自身位置，并且还实现了否定对方的看法和观点，从而更好地说服对方则是目的。重点是要实施精心地设置。而且一定要十分巧妙地围绕着核心目标来实施。这一策略尽管在语言技巧上存在着相应的难度，但是，只需运用得当，就能收到相当好的办事成效。
（五）借题发挥策略
所谓借题发挥，主要是指在对方试图抓住你所推介业务员以实施宣传为代价，让对方原有话题加以引申，让话题向着有利于自身方向展开。依据对方在提出不满加以诘问，切实做到化被动为主动。当然，运用这一策略的重点还在于应当实施强劲有力的反诘，否则也就无法实现预期之成效。
四、结束语
总的来说，公关语言艺术是企业管理者手中的重要武器。要娴熟地运用好公关语言，这是企业取得成功的基础与保障。企业管理者平时就要高度关注公关语言艺术，通过持续提升人际交往语言技巧，从而在组织公关活动时能够游刃有余，为广大公众留下深刻的印象，并赢得广大公众更大的信赖和支持，从而促进企业更为健康地运行。
参考文献：
[1]李塞英. 论企业员工公关语言能力的培养[J]. 现代商贸工业，2007（5）.
[2]赵霞. 浅谈公关语言艺术[J]. 吉林省教育学院学报，2009（12）.
[3]朱荣章. 公关语言怎样才能适合公关语境[J]. 公关世界，2010（3）.
[4]于新恒. 领导干部与公关语言艺术[J]. 公关世界，2010（1）.
作者简介：胡娟（1978.5-），江西婺源人，景德镇高等专科学校副教授，博士在读，主要研究经济学与教育学。