【摘 要】
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从图书馆读者关系管理(RRM)现状出发,借鉴波特的价值链思想,阐述图书馆RRM价值链的内涵,提出图书馆RRM的价值链模型,并对图书馆RRM价值链基本活动中的读者分析、读者获取、读
【机 构】
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浙江林学院图书馆 临安 311300
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从图书馆读者关系管理(RRM)现状出发,借鉴波特的价值链思想,阐述图书馆RRM价值链的内涵,提出图书馆RRM的价值链模型,并对图书馆RRM价值链基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等主要环节进行详细分析,同时也分析辅助活动中包括领导者、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素。
Based on the current situation of library reader relationship management (RRM), we take Porter’s value chain for reference to elaborate the connotation of RRM value chain and put forward the value chain model of library RRM. The reader of RRM value chain Analysis, reader access, reader retention, reader loyalty and reader alliances, as well as other supporting factors including leadership, organizational structure, human resource management, library culture and information technology .
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