【摘 要】
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人员培训是一项直接涉及人对外部变化适应特征培养的系统工程,作为内部顾客的员工,其培训满意度是其工作满意度的重要体现。国内外相关文献多从理论意义与影响因素角度探讨员
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人员培训是一项直接涉及人对外部变化适应特征培养的系统工程,作为内部顾客的员工,其培训满意度是其工作满意度的重要体现。国内外相关文献多从理论意义与影响因素角度探讨员工培训满意度,且并没有具体涉及酒店的研究成果。本文在总结国内外相关研究的基础上,结合酒店行业实际情况,尝试性地构建了改进后的员工培训满意度指数ETSI测评体系,并以广州长隆酒店员工作为案例,通过问卷调查法搜集第一手资料,借助ETSI体系进行酒店员工培训满意度测评模型的实证研究。
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