五个卖狗人的故事

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  五个卖狗人销售业绩的巨大差距是因为销售方式的不同,那么又是什么导致了他们销售方式的不同呢?
  
  有五个卖狗人,他们在同一家养殖场采购同一品种的小狗,销售范围也在同一个市场,但销售业绩却有很大的差距:
  第一个卖狗人总是对顾客说:“我这里所有的小狗都是1000元一只,只能看不能摸,售出概不退换。”并摆出一副爱买不买的神情。
  第二个卖狗人在笼子上标出所有的小狗1000元一只,与第一位卖狗人不同的是,顾客不但可以摸小狗,还可以抱起小狗和它玩一会,同时他还会向顾客介绍小狗的品种和特点。
  第三个卖狗人的小狗也是1000元一只,与前两位不同的是,他会很热情地把小狗抱给顾客,并向顾客介绍小狗的血统是多么纯正、品种是多优良,可爱的小狗可以给一个家庭带来多少欢乐。
  第四个卖狗人的小狗还是1000元一只,他不但会很热情地把小狗抱给顾客玩,向顾客介绍小狗纯正的血统和优良的品种,描述小狗可以带给家庭的欢乐,可以陪小孩子开心地成长,让小孩子更有爱心,可以陪老人开心幸福地度过晚年生活,更重要的是他会和顾客说:“您把小狗带回家后一周内,如果感觉不喜欢这只小狗或者根本就不想养小狗了,完全可以抱回来换一只或是退掉。”
  第五个卖狗人的小狗当然也是1000元一只,但是他会给每只小狗都洗得很干净之后戴上漂亮的蝴蝶结和可爱的小铃铛,每只小狗都起一个可爱的名字,然后教小狗握手啦、趴下啦等简单的动作。在顾客观看小狗时,不管有没有表露出要买的意思,他都会让小狗表演给顾客看。当然他也会向顾客介绍小狗的血统和品种及小狗能带给家庭的种种欢乐,重要的是卖狗人还特意准备了和小狗一样可爱的布偶狗送给买小狗的顾客。为了小狗到新主人家里能不吵闹,他还会把小狗睡习惯了的小窝也送给顾客,还有小狗所食用的一个月左右的狗粮,并且承诺,在一个月内如果不喜欢这只小狗可以来换一只,假如感觉家里不适合养小狗想退掉,可以给卖狗人打电话,卖狗人就会去顾客家里把1000元退给顾客,把小狗抱回来,同时会帮顾客把放小狗的房间打扫干净并消毒,但是那只可爱的布偶狗则会免费送给顾客留做纪念。
  请问,如果你想买小狗,会向哪一个卖狗人买呢?当然了,想都不用想,肯定是第五个卖狗人。
  
  我们来看一下五个卖狗人的销售情况:
  第一个卖狗人每个月可以卖3只小狗;
  第二个卖狗人每个月可以卖7只小狗;
  第三个卖狗人每个月可以卖13只小狗;
  第四个卖狗人每个月可以卖35只小狗;
  第五个卖狗人每个月可以卖90只小狗。
  现在我们来算一下五位卖狗人的获利情况:每只小狗的进货价格为500元,销售价为1000元,所以第一、二、三、四位卖狗人每出售1只小狗的单位利润为500元。第五位卖狗人因为要赠送布偶狗、小狗窝和一个月的狗粮,所以成本增加50元,因此利润只有450元。另外,第四位和第五位卖狗人采取了可退换策略,但小狗抱回来后洗个澡可以继续出售,所以不增加额外的成本。
  第一位卖狗人:3只×500元=1500元
  第二位卖狗人:7只×500元=3500元
  第三位卖狗人:13只×500元=6500元
  第四位卖狗人:35只×500元=17500元
  第五位卖狗人:90只×450元=40500元
  很明显,第五位卖狗人的收入要远远超过前几位卖狗人。同样的进货渠道、同样的产品、同样的市场,为什么收入会有这么大的差距呢?
  因为第四位和第五位卖狗人在销售中采用了几项销售技巧,最重要的一项叫做“客户风险保障”。客户风险保障就是提供给客户完整的购物保证,完全消除了客户所要承担的风险,以吸引客户在你这里购买,而不是在你的竞争对手那里购买。
  综合五位卖狗人的销售方式我们看到:
  第一位卖狗人没有任何销售技巧且态度又不好,销售业绩当然不理想,照此下去很容易失掉市场而关门大吉。
  第二位卖狗人也没有利用任何销售技巧,但改善了对待客户的态度,虽然销售业绩增加了一些,但也不十分理想,如此下去也难免惨遭淘汰。
  第三位卖狗人在销售中应用了塑造产品价值策略,即向顾客介绍小狗的血统纯正、品种优良,可以给家庭带来很多欢乐,来刺激顾客的购买意愿,从销售结果上看略好于前两位卖狗人,但应用销售策略单一,还是存在很大的风险,容易被实力稍强的竞争对手打败。
  第四位卖狗人不单塑造产品价值来刺激客户的购买意愿,还给了顾客一个“风险保障计划”——一周内可以无条件更换或退还小狗。这免去了顾客所有的担忧,例如有些顾客怕把小狗带回家后家人反对或者不喜欢要换一只小狗;或者自己回家后改变主意,不想要小狗了等等。卖狗人让顾客无任何后顾之忧,所以他的销售业绩比前面几位有了大幅提升。他的销售方式使他的宠物店能够比较长久地立于不败之地,经受得住竞争的考验,但这还不是最好的方式。
  第五位卖狗人首先应用提高产品包装档次和塑造产品价值两项策略:(1)给小狗洗干净并戴上漂亮的蝴蝶结和可爱的小铃铛,给小狗起一个可爱又好听的名字,教小狗一些讨人喜欢的动作;(2)向顾客介绍小狗的品种和血统及小狗能带给家庭的欢乐。除此之外,他还使用了比第四位卖狗人更有力度的客户风险保障——承诺客户在长达30天的时间里可以随时退换小狗。重要的是,他还使用了前四位卖狗人都不曾使用的策略“提升服务品质”,即如果顾客想退还小狗,只需打一个电话,卖狗人就会上门送还1000元钱,取回小狗和狗窝并帮助客户做好清洁和消毒工作。另外请注意!不要忘记那只可爱的布偶狗,它是一个非常有效的战胜竞争对手的强劲武器——“赠品促销策略”,这会让顾客产生1000元买两只小狗的感觉,同时因为即使退掉小狗,布偶狗也不用还给卖狗人,顾客会感觉占了便宜。这样一来,虽然家里现在不能养小狗了,但是一旦以后想养小狗或是自已的亲朋、同事想买小狗时,他一定会不遗余力把他们推荐到这位卖狗人那里。
  也许读者会质疑,会不会有人为了免费得到布偶狗而故意去买一只小狗然后再退掉呢?经过理论论证及实际测算,这种情况发生的概率很低,最多不会超过2%,另加上因为家人反对或是自己改变主意而退还小狗的情况,几率最多也不会超过8%。所以,40500元的利润和160元(20元×8只布偶狗)的损失比起来是非常容易让人接受的,而且只要20位顾客中有一位成功推荐来一位新顾客,卖狗人就可以收回全部损失。
  
  故事讲到这里还没有完。第五位卖狗人会定期打电话给他的顾客,询问小狗的健康状况,分享一些驯养小狗的经验和技巧,同时表示如果小狗的狗粮吃完了,他愿意送货上门并保证价格优惠,还可以提供小狗的玩具和衣服等。另外,小狗如果生病了或需要做美容,他愿意帮助客户介绍比较好的宠物医院并可以享受9折优惠(卖狗人与宠物医院谈定的合作方式,每介绍1个顾客可以拿到4成的提成,去掉让给客户的1成成本,他可以拿到3成的利润)。这里他又应用了后期挖潜的策略,并拥有了长期的额外收入。
  故事仍然没有讲完。第三位卖狗人偶然了解到第五位卖狗人的月销售额竟然是自己的6倍多,他意识到如果这样下去,用不了多长时间他的生意肯定会关门大吉,为了能维持自己的生意,有一个更好的收入,他决定偷偷地去学习第五个卖狗人的销售方法和技巧。
  于是,他用了一周时间在第五位卖狗人那里偷偷看他怎么向顾客销售小狗,惊喜地发现第五位卖狗人应用了客户风险保障计划和赠品促销策略的组合后,马上应用到他的销售中,当月的营业额就翻了一倍多。他非常兴奋,因为他意识到只要调整好销售策略,让销售业绩翻倍是很简单的事情。
  故事仍然在继续。第一个卖狗人也得知了第五位卖狗人的月销售额竟然比他高出那么多,用的只是赠送一只布偶狗和可以退换小狗的策略,并且还知道了第三位卖狗人学习了第五位卖狗人的销售方法后,当月业绩竟然翻升了一倍还多,他决定也使用这个方法,让他的销售额也提升起来。
  他马上去批发市场买来最便宜的布偶狗,准备送给买小狗的顾客,同时也告知所有来买小狗的顾客可以退换,但是要求是在买回小狗1天之内,过期概不退换。并且还提出,因为退换小狗很麻烦,所以顾客要付200元的手续费,还要把赠送的布偶狗一并退回。结果可想而知,所有的顾客都是转头就走。他的销售业绩不但没有增加,反而降了下来,没有多长时间就关门大吉了。
  第一位卖狗人没有意识到,客户风险保障计划的保证必须是真诚的,要考虑到顾客的感觉和感受,一定要全心全意且毫无漏洞。一个不真诚的、有漏洞的销售策略,比一个不够好的策略或是根本不使用策略,对他的业绩损害更大。
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