李红讲的故事

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  “请您告诉我,我要从这儿出去,应该走哪条路?”爱丽丝问。
  “那多半要看你想到哪儿去。”柴郡猫说。
  ——《爱丽丝镜中奇遇记》第六章
  
  我和沈总(沈南鹏)聊天,他说有点没想到。他认为能成功的企业,投一笔下去就不用再投了。他投了三个这样的企业,而且都是女人做的。我是重庆的,汪静波是成都的(诺亚财富创始人),李静(东方风行创始人)是河北张家口市的。
  其实我觉得,不管是从资本还是从企业的角度看,最终要回归传统,回归本质。从创办公司到现在,我们始终保持了这个公司的核心没有变,就是做一顿好吃的饭,给离家在外的人和家里一样的感觉,用他们消费得起的价格。这个东西是工作的目标,是长期使命,是我们必须遵守的核心价值观。融资、上市只是一个工具,是外部丈量你企业做得怎么样的工具。
  今年11月23日是乡村基的14周年纪念日。这十几年下来,我觉得蛮平静的,包括这次上市。大家都说,你以前没人知道,现在突然走到台前了。其实,这只是步伐不一样,以前我们小步走,现在步伐快了。我不认为公司上市就发生了翻天覆地的蛮化。
  
  创业找模式
  我1 984年在重庆的商业技工学校学习两年,它专门培训I餐饮管理,我学烹饪专业。当时不知道为什么会学这个,大概是家里人要给我找个工作。后来发现一辈子都受用。有句话说,十个厨师九个做垮。但对我来说,厨师的经历让我在底蕴和行业敏感程度上比半路出家的人更有优势。创业早期我去餐厅里,员工有很多理由,我问问就明白,谁都不用多说什么。后来我去一个学校里做教务工作,还自考了一个汉语语言专科学校。
  1992年,我去了加州牛肉面大王在重庆的店。那是个合资公司,在国内是个家族在做。一开始我做大堂经理,后来管整个店,他们在重庆有两家店。那时,我就改了他们很多东西:味道变了,价格变了,最后把人的工作方式也改了。我跟我们老总讲,你不能按照北京的方法来做重庆的店,那是死路一条。我改过之后生意很好,后来离开了,生意就不好了,别人说我是很带财的人。
  那时我觉得,应该自己去创造一个东西,按自己的想法去做。这可能是一个偶然,创业其实有一定的偶然性吧,在一个时候会突然决定做个什么事。我的性格里有这种素质,喜欢折腾,事情不怕做得好不好,就怕没事做。但这里有一个必然,就是我一直坚持这个模式,从创立到现在,这个模式从来没变过。
  1996年,我们在重庆群鹰广场租了一个店铺,那是一个做不下去的餐馆,我们没用多少钱盘下来,取了个名字“乡村鸡”,做快餐。刚开始,我们产品结构里西餐大于中餐,卖汉堡、鸡腿、薯条,但生意很不好。我天天去看麦当劳、肯德基,发现饭点的时候,洋快餐的人流量并没有中餐高。西式快餐的形式受欢迎,但产品很单一,很空洞。我就想,怎么把中餐结合进来,做出差异。我的薯条和鸡腿再好吃,客户还是会去麦当劳。1998年,我们梳理了产品线,变成中餐为主,香菇鸡米线、牛肉米线、泡椒鸡饭就成为我们最早的产品。这几个菜都是以川菜为基础,味道厚重,而且价钱便宜,一份牛肉米线只要4块钱,有7块肉,一个女孩子都吃不完。我们的生意开始好起来。
  公司刚走上正轨,突然有一天早晨,房东通知说,今天是法院规定清理的最后一天,所有东西都要拆除,否则就充公。后来才知道,是租房子给我们的二房东和大房东扯皮,官司打到法院,结果被判拆除店铺。我们上午接到通知,下午就必须拆。上午还高朋满座,下午就要清场。心里难受,辛辛苦苦积攒了这么久,一下全没了。
  我们在重庆陈家湾又找到一个位置,重新装修,开始营业。那时,我会亲自下厨做饭,后来就培养厨师,等到他们稳定了自己就不上了。最初没有标准化流程,比如我要求员工把土豆切好看,有统一的标准,多长、多宽。谁切得好,就让他示范给其他人看。我把规则都手写下来,贴到墙上。每天早上开会,总结前一天的问题,然后改进。
  2005年,禽流感来了,影响了生意,我们把“乡村鸡”改成“乡村基”。这一改名字,由原来的Country Style Chicken(乡村鸡)变成了C0untry Style Cooking(乡村基),就是乡村原始的风味。
  
  on-site,好吃是本质
  这些年,快餐很流行的方式是通过中央流水线做出来半成品,送到门店,用微波炉加热一下卖出去。这种方式流程简单,容易管理,好复制,但是不好吃,顾客在超市就能实现。
  那餐饮的本质是什么呢,我觉得不是容易被复制,而是“好吃”。
  我一直强调,通过现场制作的方式,来最大程度保证美味和新鲜。这就是乡村基和其他中式快餐的区别。我们做了十几年,一直采取On-site模式(现场制作)。米饭、面条、米线所需的蒸、煮、炖、炒都在现场完成,中央厨房只做些粗加工。现场每次做出几份或者几十份,放在店里的保鲜槽里,现做现卖。60分钟是一个废弃点,超过60分钟,菜的味道、口感不好了,就倒掉。
  创业早期,东西都必须过我这关的。做出来后我先尝过,一锅米线七八斤重,口味不行就倒掉。现在我还是公司研发组的成员。那个时候就对废弃概念要求非常高。只有几个店的时候,我晚上亲自去检查,发现有存留下来的、质量没达标的食品,就全部倒掉。员工很心疼,对我喊,你倒的不是我的东西,是你自己的啊。我说,不要讲今天赚了还是赔了,你做出来的东西,去把你家人喊来吃,看他愿不愿意掏钱买。你弄出来的东西,你自己都不吃,还让我吃,让我的顾客吃?后来他们知道我到店里会做什么,都非常小心。
  要保持新鲜、好吃,前期是有牺牲的。但我的这个要求变成了员工的一种习惯,什么东西怎么做,什么货能进,保存期的操作,味道不对必须停售,这些变成了价值观,变成习惯,不再是监督出来的。它会教育一代一代的店长,现在我们的店长有80后的了。
  乡村基前十年的发展不快,我们是家慢公司。到2007年底我们才9家直营店和几十家联营店。这期间就一直做标准化,做流程。做一个米饭就有9个流程,从最初的选米、验收、洗米、浸泡、攥、蒸,蒸完了再闷 -呵呵,我们的米饭确实好吃,有的老顾客来,想买我们的米。我真拿了一两袋给她,结果煮出来没有我们的好吃。我告诉她,我那一个饭就有g个流程呢。不让投资人做决策
  2007年,SIG的龚挺找到我们。他说,有个早晨在我们店里,看到一个小姑娘踮着脚使劲擦玻璃上的一个印迹,觉得能让员工这么做,应该是家好公司。
  有人问过我,是不是一开始就想做上市公司?我说不是,谁是神仙,一生下来就有个终极目标?最早SIG和红杉找来,我觉得上市这个东西挺玄的,没理他们。后来和龚挺联系上,他说要咨询个什么问题,正好他在重庆,就见面聊了。龚挺谈事儿挺厉害,什么资本市场、加法、乘法的说了一大 堆。说用长治久安的方式搭建一个平台,实现公司长远发展。我听了觉得挺好啊。现在再怎么干,也就是一个全国的大个体户。我们要凝聚团队的力量。后来确定了一个要上市的目标,打造很多个百万富翁出来。我什么事-博轻易不说,说出来就一定要做到。
  2008年,乡村基回购了一批联营店。2009年发生了金融危机,但我们开始扩张了,这一年店铺新开了38家。危机来临后,许多高端餐饮纷纷受挫,我们没有影响,生意更好了。后来有投资人问我,你是不是为了上市才开这么多店。我说,还真不是。开店的速度完全取决于我的公司能力,取决于我的高兴程度,不是为了上市,疯狂去做的。
  我以前觉得风投挺恐怖,听说他们有多大的破坏性,其实不是想象中妖魔化的样子,至少对我们还表现得挺谦虚。后来发现这就是一个博弈,其实投资人不懂做企业,但他们有个工具,就是用财务来衡量你,他不知道怎么做的过程。如果哪天他们要来做决策了,那这个企业就很疯狂,所以就不要让他找到机会来做决策。我们的原则永远都没变过,该什么时候谁做什么事,这个界限,河东河西,分得是很清楚的。
  风投进来最大的贡献是把财务这块理清楚了,把公司变成正规军。规范是个挺痛苦的过程,是管理能力的变革。思维要变,做法要变,习惯要变。就好像以前你在高速路上,到处是出口,你都可以下。现在不行了,很多口给你堵住了,要去一个地方,你必须绕一下,要服从财务制度,服从管理架构。
  我们做财务改制的时候,一大屋子都是做财务的人。我心里没底,去问沈南鹏,这靠谱吗?你知道沈南鹏说话是没有标点符号的,一会儿说了一大堆,最后我也没听明白,就谈完了。说来说去,这些东西还是要自己消化、理解。你让员工看到高层变革的决心,抵触的心理就会减少,慢慢大家看到效果了,就更愿意去做。
  但不管怎样变,本质不能变,基因不能变,因为他们也不愿看到投资人改变了自己的风格。但财务只是一个工具。风投为什么做不了企业?因为他依靠的都是数据,A公司、B公司、C公司之间的平衡,哪个公司好、哪个公司不好、哪个公司成长率高。但即使数据不一样,也会有一样的结果,这有可能是公司文化不一样。
  我们什么对赌协议都没签,也没约定上市日期,只说尽力而为。当一个公司有自己的原则,风投就会放弃他的原则,他觉得自己是错的。我跟他讲,你拔苗助长的话,会把一个公司引入歧途,毁的不只是我还有你们。他们也同意不要签,他们投很多公司是要签的,比如要保证多少增长率啊,否则就把钱赔给他。所以让风投找你,和你找风投是两种结果。在关系不对等的状况下,公司占优势,就能够尽量按企业的规则去做。
  资本进来后,张总(张兴强)和我的股份就分出去一部分给投资人,同时我们签了合约,保证不在公司之外开同类竞争的店。作为对创始人的回报,我们拿了500万美元。很多公司都是家族式的,但我觉得这对长久发展不利,我们是“去家族化”的,不能因为家族化使这个公司停止不前,所以2003年张总就只担任董事,不实际管理,开董事会才来。
  我觉得我们两个都太能干了,没办法。都觉得我做得比你好,你做得没我好。当两个有能力的人在一起就会产生负力,拉力越大,不明确性就越多。后来我说我精神好点,那就我来做吧。他说,女的出去不好找工作,那就我出去吧。
  以前我们的股权没有开放过。我觉得,股东越少的股权结构,越有利于公司发展。我希望股权简单,治理轻松,团队职业。其实公司能够走多远,最终还在你的组织结构。公司的系统、组织和文化决定了它是否能成为百年企业。从外部看好像我们每天干同样的事,早上开门,晚上关门,其实内部是有变化的。未来?让他们去猜吧 我们做的工作就是不断重复,重复到一定时间,爆发力就会出来。2009年底乡村基的店铺有81家了。公司适不适合扩张,这个节奏要自己把握。我觉得,有一个潜意识,它不断牵引你,到什么时候该做什么。
  我们不是一个高压力的公司。我们现在有5000多名员工,十周年的时候,十年以上员工还有40多个,员工流失率很低,中层员工每个月流失1%~2%。
  这些年,乡村基其实是一个远离竞争的公司,很少跟人家去比较。我做这个事情的动机是因为热爱,我喜爱这个行业,从来没有把工作变成一种负担,没有感受到多少来自公司的压力。我喜欢把自己学到的知识贯穿到公司里。快乐是一种动力。
  未来三年,我们还会扎根在西南地区,整个西南至少能容纳1000家店铺。
  至于投资人关心的乡村基未来的成长一性,让他们去猜吧。
  
  我们的第一个店
  日常需要的蔬菜就到周边的菜市场买,员工们轮流值日。牛肉和鸡是由专门的鸡贩子送来,很多员工不认识土鸡,李总就培训他们:鸡冠子应该是什么样的,鸡屁股应该是什么样的,比如鸡冠子大的就不是土鸡.太小的就是公鸡,也不能收,因为要求是母鸡。肚子剖开后,油要是金黄色的,如果是白的,那也不是土鸡。
  ——詹小会(1998年进入乡村基工作,最初做服务员,现为区域督导,负责重庆市江北区7个店铺)
  
  什么是行业本质?
  那餐饮的本质是什么呢?我觉得不是容易被复制.而是“好吃”。
  ——李红
  
  张兴强
  1966年生,北京人,大学学历。
  1988到1995年,在北京市物价局工作,后曾在外企餐饮公司工作。
  1998年与夫人李红创办乡村基,公司注册资金30万元,两人各占50%股份。2009年正式退出乡村基管理层,只出任董事。之后,在重庆筹建高档会所“香樟一号”会馆,目前试营业中
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