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项目是指在一定的资源约束下，为完成某一独特的产品或服务所做的彼此相互关联的任务或活动的一次性工作[1] 。IT项目是一类由知识型员工从事的高科技特殊的项目，它不仅是一个新领域而且涉及的因素比较多，管理也比较复杂。项目团队的管理是项目顺利进行的基础，团队管理中，成员的激励是调动团队工作热情从而保障项目成功的重要手段。把IT项目整个过程划分为若干个生命周期阶段，从而分别实施不同的激励策略，有利于项目经理进行有效的团队激励。
一、IT项目三阶段生命周期观
（一）IT项目的含义和特点
一般地，IT项目即为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目[2]。例如：为大学校园信息基础设施升级以使其能够提供无线上网服务、一个公司为增加销售而开发一个新系统、汽车工业开发一个Web站点等都属于IT项目[3]。一个典型的IT项目具临时性、紧迫性、独特性、智力密集性和不确定性等特点。
（二）IT项目生命周期的三个阶段
IT项目的生命周期描述了IT项目从开始到结束整个过程，这个过程一般包括可行性分析、业务重组、系统规划、系统需求分析、系统设计实现、系统测试、系统实施、系统验收等几个阶段。在项目实际中，根据项目自身特点对这些阶段可以有不同程度的裁剪。在这里，笔者将IT项目划分为初始阶段、中间阶段和最后阶段三个阶段（图1）。
初始阶段的主要工作是组织好可行性论证，组织好开工前的人、财、物准备。中间阶段的主要工作是保证项目的质量、成本和进度。最后阶段主要是评审、鉴定、交付和总结工作。IT项目生命周期内，项目耗费在初始阶段较低，在中间阶段达到最高，当项目接近结束时则快速下降；项目的不确定性和风险在初始阶段较大，随着项目的进行，不确定性和风险性随之减少，成功率随之提高，直至最后完成验收，项目结束。
二、项目团队激励相关理论
激励来自个体内部和外部，是一个由能够对个体行为产生影响的动力和关系构成的系统，它使人们按照一定的方式做事[4] 。IT项目经理通过运用各种激励因素，刺激团队成员的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进。常见的激励理论主要有维克托·弗鲁姆（V.H.vroom）的期望理论、伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳（B.F.Skinner）的强化理论以及约翰·斯塔希·亚当斯（J.S.Adams）的公平理论等。
期望理论又称作“效价—手段—期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家弗鲁姆（V.H.vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。维克托·弗鲁姆围绕目标和需要提出基于“个人努力→个人成绩（绩效）→组织奖励（报酬）→个人需要”的激励模型，指出要激励员工，就必须让员工明确：（1）工作能提供他们需要的东西；（2）他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳（B.F.Skinner）等人提出的一种理论，也叫“行为修正理论”。强化理论认为，可以通过运用“正强化”或“负强化”的办法来影响员工行为的后果，从而修正其行为。正强化又称积极强化，是用于加强所期望的个人行为，如奖金、晋级、表扬等；负强化又称消极强化，是为了减少和消除不期望发生的行为，如批评、行政处分、经济处罚等。公平理论又称“社会比较理论”，由美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉，在报酬（薪酬、奖金、晋升、荣誉等）的分配上，团队成员更注重自己和别人的横向比较，以及自己目前与过去的纵向比较。
三、IT项目生命周期各阶段的团队激励设计
（一）基于期望理论的初始阶段团队激励设计
初始阶段是团队的组建与形成阶段，许多规范和制度在这一时期被定义，项目经理和团队成员需要就项目目标达成共识。在共识的基础上，IT项目经理必须让团队成员认识到通过努力可以实现自己的各种需要，并就共同的IT目标对自己的工作做出承诺。在IT目标的导向下，团队成员为目标的达成而努力工作，往往会沉浸在对未来的美好期待中。在IT项目的初始阶段，项目经理一方面应当提高员工对报酬的偏好程度，提高效价；另一方面，项目经理必须帮助员工达成绩效，以便提高员工的激励力。基于期望理论的激励设计如图2所示。
项目经理该阶段的主要工作是掌握团队个人的真实需要、确定满足个人需要的途径、为成员指定关键指标、确立鼓励或抑制其行为的原则等。为此，项目经理要与团队成员充分沟通，项目经理应了解到团队成员的需求期望是什么（奖金、福利、职位、职业培训等），从而找到团队成员的驱动点，使团队成员知道如果达到某一绩效水平，组织会给我什么样的奖赏或报酬，而这一绩效是完全可以通过努力工作实现的。
（二）基于强化理论的中间阶段团队激励设计
中间阶段是团队磨合、规范的阶段。团队成员执行初始阶段分配的任务，期间一般会遇到各种未预料的困难，项目经理和成员矛盾显露，成员个体之间也可能相互指责，并可能导致团队成员对项目经理和项目未来产生怀疑。保障项目的有效执行，确保项目的质量、成本和进度是摆在项目经理面前的首要任务。在IT项目执行过程中，项目经理应承担起领导者和资源提供者的角色，对项目的有利行为（配合默契、bug的减少等）及时奖励，对不符合项目利益的行为（進度拖延、投诉的增加等）及时修正，引导其完成预定的IT目标。基于强化理论的激励设计如图3所示。
IT项目团队成员属于知识型员工的范畴，一般都比较年轻，具有较强的自主意识、成就动机和创造性和流动意愿[5]。项目经理一方面需要尊重员工的个性与创造力，赋予员工更多的权限，更加人性化的管理；另一方面，项目经理还需做好一个重要但也是常被忽视的工作：记录团队成员的绩效表现。对团队的激励不仅是基于结果的激励，更是基于过程的激励，不仅要看最终的工作成果，还需要综合考虑团队成员的行为能力、工作态度、合作情绪，并且把这些记录下来，为强化实施提供事实依据，使奖惩更加公平、公正，更加具有说服力。 （三）基于公平理论的最后阶段团队激励设计
IT项目具有临时性，但团队成员往往不会随着项目的结束而从公司解散。做好项目后期的团队激励管理，能够避免在项目攻坚时期关键成员的流失，或为后续项目的开展埋下不利的种子，有利于项目的胜利验收和下一项目的顺利开展。公平理论认为，当一个人察觉到自己的工作与所得到的报酬之比同其他人的工作与报酬之比相等时就公平，否则就不公平。员工能否得到激励，不仅是他得到了什么样的报酬，更重要的是与别人相比，这样的报酬是否公平。
因此，项目经理在用报酬（薪酬、奖金、赏识、晋升、荣誉、休假、培训机会等）来激励员工时，要使员工感到在团队内部是公平的，在本项目组与其他项目组的外部比较中是平衡的。项目经理除了设计科学合理的绩效评估体系外，还应采用灵活的激励形式，如以薪资发放为例，良好的薪资发放形式能增强激励效果。目前薪酬发放形式主要有两种，公开发放和秘密发放。公开发薪可以减少薪资发放的暗箱行为，并能够及时从IT开发人员的反馈中得到建议，进而进行修正；秘密发薪则可以避免团队内成员互相攀比，消除某种程度上的不公平感，使高薪者不被非正式群体歧视，使低薪者不感到自卑。另一方面，公平理论表明，人们在心理上往往会低估他人的工作成绩，而高估他人的得益，由于这种感觉上的错误，就会产生心态的不平衡。所以项目经理应有敏锐的洞察力来体察员工的心情，如有不公，应尽快解决；如纯属个人主观上的认识偏差，也有必要及时进行解释说明，做好思想工作。
四、小结
IT项目涉及的因素很多，其中人是最重要的因素，如何设计有效的激励机制以提高项目团队的工作积极性一直是项目经理们追求的目标。项目生命周期理论已经引起了众多学者的注意，目前基于项目生命周期的激励尚未有成熟的行之有效的模型。把握IT项目生命周期固有的特点，针对IT项目生命周期的不同阶段应用激励理论分别进行激励设计，有利于提高项目经理激励管理效率。
参考文献：
[1] 谭武梁，等. IT项目管理[M].北京：中国铁道出版社，2007.8
[2] 舒华英. IT项目管理[M].北京：北京邮电大学出版社，2006.
[3] Kathy Schwalbe . IT项目管理（英文版.第4版）.[M].北京：机械工业出版社，2006
[4] David I.Cleland，Lewis R.Ireland.项目经理便携手册[M].北京：机械工业出版 社，2007
[5] 張招存.如何激励知识型员工[J].社科 纵横，2006，21（3）：44-51
作者简介：曹立明（1982-），男，湖南湘潭人，讲师，工程师。从事管理信息化研究。
（湘潭职业技术学院）
（责任编辑：陈丽敏）
一、IT项目三阶段生命周期观
（一）IT项目的含义和特点
一般地，IT项目即为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目[2]。例如：为大学校园信息基础设施升级以使其能够提供无线上网服务、一个公司为增加销售而开发一个新系统、汽车工业开发一个Web站点等都属于IT项目[3]。一个典型的IT项目具临时性、紧迫性、独特性、智力密集性和不确定性等特点。
（二）IT项目生命周期的三个阶段
IT项目的生命周期描述了IT项目从开始到结束整个过程，这个过程一般包括可行性分析、业务重组、系统规划、系统需求分析、系统设计实现、系统测试、系统实施、系统验收等几个阶段。在项目实际中，根据项目自身特点对这些阶段可以有不同程度的裁剪。在这里，笔者将IT项目划分为初始阶段、中间阶段和最后阶段三个阶段（图1）。
初始阶段的主要工作是组织好可行性论证，组织好开工前的人、财、物准备。中间阶段的主要工作是保证项目的质量、成本和进度。最后阶段主要是评审、鉴定、交付和总结工作。IT项目生命周期内，项目耗费在初始阶段较低，在中间阶段达到最高，当项目接近结束时则快速下降；项目的不确定性和风险在初始阶段较大，随着项目的进行，不确定性和风险性随之减少，成功率随之提高，直至最后完成验收，项目结束。
二、项目团队激励相关理论
激励来自个体内部和外部，是一个由能够对个体行为产生影响的动力和关系构成的系统，它使人们按照一定的方式做事[4] 。IT项目经理通过运用各种激励因素，刺激团队成员的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进。常见的激励理论主要有维克托·弗鲁姆（V.H.vroom）的期望理论、伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳（B.F.Skinner）的强化理论以及约翰·斯塔希·亚当斯（J.S.Adams）的公平理论等。
期望理论又称作“效价—手段—期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家弗鲁姆（V.H.vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。维克托·弗鲁姆围绕目标和需要提出基于“个人努力→个人成绩（绩效）→组织奖励（报酬）→个人需要”的激励模型，指出要激励员工，就必须让员工明确：（1）工作能提供他们需要的东西；（2）他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳（B.F.Skinner）等人提出的一种理论，也叫“行为修正理论”。强化理论认为，可以通过运用“正强化”或“负强化”的办法来影响员工行为的后果，从而修正其行为。正强化又称积极强化，是用于加强所期望的个人行为，如奖金、晋级、表扬等；负强化又称消极强化，是为了减少和消除不期望发生的行为，如批评、行政处分、经济处罚等。公平理论又称“社会比较理论”，由美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉，在报酬（薪酬、奖金、晋升、荣誉等）的分配上，团队成员更注重自己和别人的横向比较，以及自己目前与过去的纵向比较。
三、IT项目生命周期各阶段的团队激励设计
（一）基于期望理论的初始阶段团队激励设计
初始阶段是团队的组建与形成阶段，许多规范和制度在这一时期被定义，项目经理和团队成员需要就项目目标达成共识。在共识的基础上，IT项目经理必须让团队成员认识到通过努力可以实现自己的各种需要，并就共同的IT目标对自己的工作做出承诺。在IT目标的导向下，团队成员为目标的达成而努力工作，往往会沉浸在对未来的美好期待中。在IT项目的初始阶段，项目经理一方面应当提高员工对报酬的偏好程度，提高效价；另一方面，项目经理必须帮助员工达成绩效，以便提高员工的激励力。基于期望理论的激励设计如图2所示。
项目经理该阶段的主要工作是掌握团队个人的真实需要、确定满足个人需要的途径、为成员指定关键指标、确立鼓励或抑制其行为的原则等。为此，项目经理要与团队成员充分沟通，项目经理应了解到团队成员的需求期望是什么（奖金、福利、职位、职业培训等），从而找到团队成员的驱动点，使团队成员知道如果达到某一绩效水平，组织会给我什么样的奖赏或报酬，而这一绩效是完全可以通过努力工作实现的。
（二）基于强化理论的中间阶段团队激励设计
中间阶段是团队磨合、规范的阶段。团队成员执行初始阶段分配的任务，期间一般会遇到各种未预料的困难，项目经理和成员矛盾显露，成员个体之间也可能相互指责，并可能导致团队成员对项目经理和项目未来产生怀疑。保障项目的有效执行，确保项目的质量、成本和进度是摆在项目经理面前的首要任务。在IT项目执行过程中，项目经理应承担起领导者和资源提供者的角色，对项目的有利行为（配合默契、bug的减少等）及时奖励，对不符合项目利益的行为（進度拖延、投诉的增加等）及时修正，引导其完成预定的IT目标。基于强化理论的激励设计如图3所示。
IT项目团队成员属于知识型员工的范畴，一般都比较年轻，具有较强的自主意识、成就动机和创造性和流动意愿[5]。项目经理一方面需要尊重员工的个性与创造力，赋予员工更多的权限，更加人性化的管理；另一方面，项目经理还需做好一个重要但也是常被忽视的工作：记录团队成员的绩效表现。对团队的激励不仅是基于结果的激励，更是基于过程的激励，不仅要看最终的工作成果，还需要综合考虑团队成员的行为能力、工作态度、合作情绪，并且把这些记录下来，为强化实施提供事实依据，使奖惩更加公平、公正，更加具有说服力。 （三）基于公平理论的最后阶段团队激励设计
IT项目具有临时性，但团队成员往往不会随着项目的结束而从公司解散。做好项目后期的团队激励管理，能够避免在项目攻坚时期关键成员的流失，或为后续项目的开展埋下不利的种子，有利于项目的胜利验收和下一项目的顺利开展。公平理论认为，当一个人察觉到自己的工作与所得到的报酬之比同其他人的工作与报酬之比相等时就公平，否则就不公平。员工能否得到激励，不仅是他得到了什么样的报酬，更重要的是与别人相比，这样的报酬是否公平。
因此，项目经理在用报酬（薪酬、奖金、赏识、晋升、荣誉、休假、培训机会等）来激励员工时，要使员工感到在团队内部是公平的，在本项目组与其他项目组的外部比较中是平衡的。项目经理除了设计科学合理的绩效评估体系外，还应采用灵活的激励形式，如以薪资发放为例，良好的薪资发放形式能增强激励效果。目前薪酬发放形式主要有两种，公开发放和秘密发放。公开发薪可以减少薪资发放的暗箱行为，并能够及时从IT开发人员的反馈中得到建议，进而进行修正；秘密发薪则可以避免团队内成员互相攀比，消除某种程度上的不公平感，使高薪者不被非正式群体歧视，使低薪者不感到自卑。另一方面，公平理论表明，人们在心理上往往会低估他人的工作成绩，而高估他人的得益，由于这种感觉上的错误，就会产生心态的不平衡。所以项目经理应有敏锐的洞察力来体察员工的心情，如有不公，应尽快解决；如纯属个人主观上的认识偏差，也有必要及时进行解释说明，做好思想工作。
四、小结
IT项目涉及的因素很多，其中人是最重要的因素，如何设计有效的激励机制以提高项目团队的工作积极性一直是项目经理们追求的目标。项目生命周期理论已经引起了众多学者的注意，目前基于项目生命周期的激励尚未有成熟的行之有效的模型。把握IT项目生命周期固有的特点，针对IT项目生命周期的不同阶段应用激励理论分别进行激励设计，有利于提高项目经理激励管理效率。
参考文献：
[1] 谭武梁，等. IT项目管理[M].北京：中国铁道出版社，2007.8
[2] 舒华英. IT项目管理[M].北京：北京邮电大学出版社，2006.
[3] Kathy Schwalbe . IT项目管理（英文版.第4版）.[M].北京：机械工业出版社，2006
[4] David I.Cleland，Lewis R.Ireland.项目经理便携手册[M].北京：机械工业出版 社，2007
[5] 張招存.如何激励知识型员工[J].社科 纵横，2006，21（3）：44-51
作者简介：曹立明（1982-），男，湖南湘潭人，讲师，工程师。从事管理信息化研究。
（湘潭职业技术学院）
（责任编辑：陈丽敏）