摘要：常熟银行东海支行始终坚持诚信立业、共享成长价值观，以助力东海经济社会发展为主题主线，全力服务实体经济、民营企业和中小微企业等客户群体，为东海人民创新创业、致富增收贡献金融支撑。
　　关键词：党的建设；专业管理；贴心服务；创新创优
　　引言
　　常熟农商行东海支行于2010年正式成立，是常熟农商银行开设在异地开设的第九家支行，也是在连云港地区开设的首家分支机构。成立后的常熟农商银行东海支行，本着立足东海，服务“三农”、服务中小企业，支持县域经济发展的宗旨，积极广泛开展工作。连续三年获得政府颁发的“金融支持地方经济贡献奖”，先后获评“银行业机构绩效考评先进单位”等荣誉称号。2018年，支行各项贷款余额达320 539.53万元，其中企业贷款余额45 560.38万元，个人贷款余额274 979.15万元。各项存款余额99 005.48万元，其中对公存款56 860.38万元，储蓄存款42 143.42万元。
　　近年来，常熟农商银行东海支行深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想以及系列重要讲话精神，坚持紧扣县委“高质发展、后发先至”主题主线，积极响应党和政府服务民营企业发展的号召，以“常来常熟、福如东海”的经营理念，不断深化金融服务的广度与深度，全力做实做好“四心”银行，取得了良好成效。
　　一、政治第一？？做对党忠诚的“用心人”
　　以党的建设为主线，围绕银行中心工作，努力提升党员队伍建设工作水平，既做党的忠心人，又做干事创业的先锋官。激发干事动力。重视“一名党员一面旗”的标杆作用，立足银行工作实际，采取多种举措，积极拓宽银行职工的成长空间，不仅要重视业务增长，还要保障好员工的各项利益，坚持持续完善考核管理办法及奖惩奖励机制，构建“尽职免责”等一系列正向激励制度，严格执行目标考核制度，适度向前台和具体业务人员倾斜，营造相互尊重、彼此信任、彼此支持、分享经验、相互补台、共同进步的工作氛围，让员工把工作看成事业，主动干事、敢于干事、积极干事，人人以超越银行要求的标准和业绩推进工作，每个人都是所属岗位的行家里手，事事争得中小企业的高度评价。创新组织生活。紧紧抓住党的建设这个关键点，紧扣银行各项重点中心工作，在坚持每月10日、20日开展集中学习的基础上，创新党员教育等活动时间、内容、形式等，开展能者为师、读书人活动、相约中秋、党员先锋示范岗等形式多样的组织生活，积极开展党员“亮身份、作表率、树形象”主题活动，高度坚持每月一次的专题理论学习制度，持续提升党员的责任意识及先锋模范意识。践行社会担当。以为人民服务为根本宗旨，将金融精准扶贫工作与乡村振兴战略紧密结合，积极履行社会责任，广泛开展捐资助学、扶贫慰问等社会公益活动，关心、支持贫困村发展。教师节期间向全县10名特高级教师免费发放生活必需品；先后赴黄川村开展扶贫慰问相关活动8次以上，发放慰问品416件；积极投身乡村振兴战略，发挥银行系统应有作用，累计发放涉农贷款1.6万余户、20多亿元，坚决并充分发挥在乡村振兴战略中的重要作用。
　　二、一路相伴？？做中小客户的“贴心人”
　　秉持“小对小、小对优”的发展理念，实施差异化经营，以“四个专业”致力于打造小微企业专营银行，全面提升金融服务水平。机构专业管理精。坚持并推行“差异化”发展战略，奉行“人无我有、先人一步”的发展理念，不断深化金融服务的广度与深度，在全国同类机构中，率先成立了服务小微的专营机构——小微金融部，该机构由分部负责人、片区经理、主管、客户经理等人员组成，专注于为中小企业提供服务，逐步提高机构服务的专业化水平。全县5家网点，也相应设立小微团队，形成了多层次、全链条的小微金融服务格局。队伍专业服务优。紧扣银行中心工作，以打造专业化团队、专家型人才为目标，主动联系上级或其他银行优质高端人才，建立小微金融业务专项培训班，针对全行所有员工，每周组织开展1次业务培训，每月进行一次专题业务考核评比，根据员工特点，采取区别化、梯次化培养模式，逐步提升银行职工的专业素养和技能，逐步建立起责任心强、工作能力强、服务能力强的优秀职工队伍。机制专业审批快。把缩短受理时间看成是对客户最大的便利，以小微金融服务部为载体，积极创新工作流程，创造出一套便捷高效低风险的专业信贷审批机制，专门开发出全新的贷前调查、高效的信贷审批、便捷的款项回笼等审批专项流程，使业务授权更灵活、客户申请更方便、审贷效率更高效。2018年，小微金融部累计扫街扫村拜访客户50万多人次，接待各类咨询计近10万次，发放各类宣传单折页40万份，从贷款申请到放款，时间从30天缩短到1天左右。200万元以下的贷款审批，从调查到最终决议，一般在1—2天左右，大幅提高了审贷效率。产品专业品种全。把为客户提供高效便捷的服务作为第一宗旨，放宽小额贷款准入标准，打造“一线穿、点带面”的金融产品体系。“一线穿”是指以“迎合客户需求”理念贯穿产品创新的始终，坚信客户缺乏的才是市场需要的。“点带面”是指以一个创新产品为主打，带动各类小产品的衍生。逐渐建成一套全面、专业的中小企业金融产品服务网络。以此为基点，根据小额贷款客户群体的特征，针对不同行业创新产品，在东海市场推出无需抵押的“金种子小本生意贷” “农村小额消费贷款”等信贷新品，深受中小企业欢迎。2018年，常熟银行东海支行，累计向中小企业发放贷款5.58亿元，累放笔数504笔，涉及企业105家，获得中小企业的广泛认可。
　　三、服务“草根”做广大百姓的“暖心人”
　　坚持为广大客户提供全天候、无差别的品牌服务承诺。打造服务品牌。始终高度重视银行的品牌化建设，以极端负责的态度，坚持服务为本的工作原则，不怕苦、不怕累，以满足不同消费群体的个性化需求为最终目标，通过多次深入企业一线，实地了解客户生产和经营等方面的状况，分析客户婚姻、财产状况、信用历史等软信息，不断丰富产品体系，产品设计更具有个性化，无需抵押类贷款金额在0.5—200万元之间，期限三个月至两年，1—2个工作日即可提款，极大地方便了东海广大群众，赢得了东海人民对银行的高度赞扬。完善保障体系。从严建立项目专项账户的监控、跟踪制度，前台部门每日深入项目施工和销售现场提供有关项目进度、销售情况的第一手资料，后台专业人员负责评估客户的还款意愿，根据不同客户的实际需求，建立按月等额和不等额灵活两种还款模式，并针对客户群体新增“小額贷款客户到期提醒”附属模块，客户还款日的前三天，银行系统会自动向客户发出还款提醒，通过持续完善跟踪检查服务机制，推动个人信贷业务的持续健康发展。创优操作流程。以流程简单化为创新方向，以客户满意为标准，强化个贷中心的建设，推动个贷中心流程更趋合理，通过流程的改造调整，个贷中心规范化水平进一步提升，逐步实现了个贷中心集约化经营。推行个人业务部门现场办理个人住房贷款业务，方便房企的集中销售和客户的集中办理，建立了优质服务的良好口碑。累计发放5 520笔8.09亿元，仅2018年，常熟银行东海支行累计发放个人信用贷款7 222笔、近5亿元。被东海百姓亲切地称为“自己”的银行。
　　四、紧贴需求？？做创新服务的“有心人”
　　贯彻以“服务好地方发展”为中心的服务思想，把为企业群众提供优质高效及时全面的服务作为奋斗目标。常思进取强活力。时刻不忘加强对全体员工的政治思想教育，坚持用习近平新时代社会主义思想推进工作，以开拓进取、顽强拼搏的优良品质，深刻把握好常熟银行东海支行的经营理念和为民情怀，切实把思想和行动，全面统一到支持东海的经济社会发展上来，把力量和智慧凝聚到服务全县人民群众的事业上来，坚持为民营企业提供全流程、全产品、全生命周期的金融服务。常系民业促提升。习近平总书记强调，“发展离不开人民群众”，企业发展壮大了、人民群众富裕了，经济社会自然就发展好了，常熟银行在建立小微金融部专门服务小微企业客户的基础上，建立服务民营企业长效机制，建立灵活的利率定价模式，把客户可接受、利率可覆盖风险作为前提，分析综合他类贷款和民间借贷的利率、成本和收益等各项指标，对不同企业、不同客户提供差别利率。完善服务民营企业内部考核机制，着重提升政策、系统、产品创新、产品营销等多方面的服务能力。常入一线优服务。企业是经济社会发展与进步的巨大驱动力，服务好企业就是服务好发展，就是为发展增添不竭动力。常熟银行本着全心全意的服务宗旨，每周至少组织开展一次入企调研，通过与企业客户座谈交流，深入了解企业的生产经营活动等情况，根据企业间差异化的实际需求，提供短长期、信用抵质押、线上线下相结合的多模式融资支持，还扩展延伸了开户、结算、融资、投资等内容的全链条金融服务。■
　　参考文献：
　　[1]张磊.新时代中小银行服务地方经济社会发展的方向和路径——基于“不忘初心，牢记使命”理念分析[J].中外企业家，2018（12）.
　　[2]吴刚.新时期商业银行服务地方经济建设的路径选择[J].现代经济信息，2016（3）.
　　作者简介：孟昶酉（1984—），男，汉族，江苏徐州人，本科学历，中共东海县委办公室。
　　张井瑞，男，汉族，江苏东海人，本科学历，单位：常熟农商银行东海支行。