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西门子通信集团运营商服务部的客户服务主要包括技术咨询、故障处理、应急服务、系统更新以及现场支持等模块。其中应急服务所针对的是紧急事故，而紧急事故具有突发性强、影响面大、技术难度高等特点，紧急事故的处理对运营商和设备商提出了考验，以下是西门子提出的一套应对策略。
西门子移动网络应急服务流程
【摘 要】
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西门子通信集团运营商服务部的客户服务主要包括技术咨询、故障处理、应急服务、系统更新以及现场支持等模块。其中应急服务所针对的是紧急事故，而紧急事故具有突发性强、影响
【机 构】
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西门子运营商服务部
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2006年09A期
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