论文部分内容阅读
从20世纪70年代以来,国内外学者关于顾客抱怨方面的研究取得了重要进展,主要从顾客抱怨的原因、分类、影响因素和服务补救等角度进行了广泛、深入的探讨。顾客抱怨行为作为顾客不满的表现形式,直接反映了企业面临的市场情况,本文从企业顾客关系管理的视角对顾客抱怨进行了简单的综述。
20世纪70年代以来关于顾客抱怨的研究动态
【摘 要】
：
从20世纪70年代以来,国内外学者关于顾客抱怨方面的研究取得了重要进展,主要从顾客抱怨的原因、分类、影响因素和服务补救等角度进行了广泛、深入的探讨。顾客抱怨行为作为顾
【机 构】
：
湘潭大学商学院
【出 处】
：
管理现代化
【发表日期】
：
2009年03期
其他文献
目的回顾性分析常规长方案促排卵失败者行微刺激方案促排卵效果。方法回顾性分析本中心2011年1月至2012年9月采用长方案促排卵IVF/ICSI-ET失败后采用微刺激方案促排卵治疗92
目的建立人血浆中托莫西汀浓度的HPLC-MS/MS测定方法,研究国产盐酸托莫西汀胶囊在中国健康男性志愿者的主要药动学参数及与参比制剂的生物等效性。方法采用两试剂双周期交叉
我国煤炭资源丰富,油、气资源有限,液体燃料短缺已成为制约我国经济发展的重要因素。煤拔头工艺在中低温快速热解条件下通过温和的转化方式从丰富的年轻煤中提取轻质燃料油和
古典学术自由理念是西方启蒙理性的产物,它建基在三大理论支点之上,即“意见自由市场”、“价值中立”及“学者是真理的代言人”。然而,由于这三大理论预设本身难以自洽,故古
生物柴油是一种的绿色生物质燃料,属于可再生能源和低碳能源。生物柴油的生产成本、产品质量与生产中所使用的催化剂有重大关系。寻找高效廉价、环境友好的催化剂是生物柴油
<正>美国电影《美丽心灵》描绘了数学家小约翰·福布斯·纳什的生命历程。才华横溢而又十分古怪的纳什年轻时就做出了惊人的数学发现,并于1994年获得诺贝尔经济学奖。但是在
与汉语言文学专业相比,现代汉语课程在对外汉语专业中的教学目标与方法有着很大的不同。对外汉语专业中现代汉语课程教学更应该考虑到其专业的特殊教学目标而作出适当调整,将
大数据技术"催生"了可视化的新闻报道方式,可视化新闻促进了传统媒体创新转型的需求,同时也满足了受众对信息选择性接收的内在偏好。然而,这股"新鲜血液"在前期注入的过程中,
李商隐七律用典的原则是“遗神取貌”,以典故起兴,引发读者的发散式联想,从而丰富七律诗歌的内涵,拓展七律的境界。为此,他在对典故的选取和使用典故的运作机制上都表现出完
电视作为20世纪人类最伟大的发明之一,是生产力发展到一定时间的产物,是目前最大众化、最具有效力的传播媒介之一。电视新闻的传播效果随着电子技术的进步而不断发生变化。本