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<正>"95598"是电力系统的服务热线,是用户与电力系统沟通最直接的桥梁。随着客户对服务质量需求的不断提高,"95598"的话务量业呈现出爆炸性增长。从掌握的数字来看,近年来广西电网公司辖区内的客户服务数据屡创新高。仅仅几年前,大家遇到停电等问题时,优先考虑的还是通过传统语音电话通道沟通解决。然而,仅仅通过传统思