【摘 要】
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对于医院来说,服务质量关系到各个部门与所有患者,是医院综合服务能力的重要体现.通过服务质量可以展现出医院的医疗技术水平、绩效管理能力,展现出医院的工作开展效果.本文
【机 构】
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哈尔滨医科大学附属第四医院,黑龙江 哈尔滨,150001
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对于医院来说,服务质量关系到各个部门与所有患者,是医院综合服务能力的重要体现.通过服务质量可以展现出医院的医疗技术水平、绩效管理能力,展现出医院的工作开展效果.本文分析了管理型服务中心的组织架构,并从转变服务理念、规范服务行为、加强信息化建设等多个层面入手,对医院管理型服务中心的构建与实践进行了探索,以期促进医院服务质量的有效提升.
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