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文章以酒店为研究对象,结合归因理论、服务失误和服务补救的相关理论,通过对相关理论和文献的分析,结合酒店业发展实际情况有一定的借鉴意义。
基于归因理论对酒店服务补救的研究
【摘 要】
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文章以酒店为研究对象,结合归因理论、服务失误和服务补救的相关理论,通过对相关理论和文献的分析,结合酒店业发展实际情况有一定的借鉴意义。
【机 构】
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洛阳理工学院
【出 处】
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营销界
【发表日期】
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2020年30期
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