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摘要：随着中国加入 WTO，国内和国际市场竞争越来越激烈，企业管理面临着前所未有的挑战与冲击。构建科学的质量管理体系，是企业提高自身竞争能力和适应能力、持续经营的重要条件。这对于我国企业强化质量管理规范化具有深刻的意义。本文把理论研究与应用研究相结合，从八项质量管理原则的理论框架发出，并将其应用到企业实践中。本文主要是将八项质量管理原则这个理论与企业质量管理结合起来加以研究应用，希望本文能有益于企业建立更适于企业特点的质量管理体系，也能为企业提供有益的参考。
关键词：质量、质量管理、八项质量管理原则
第一章八项质量管理原则的原理
一、八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则是ISO9000族标准的理论基础，贯穿于标准始终，是质量管理实践经验的总结。具体包括以下几个方面：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法即“PDCA”方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系
二、八项质量管理原则的理解
八项原则的内涵充分反映了现代企业管理的理念。八项质量管理原则中的八项原则其实是相辅相成。“以顾客为关注焦点”是核心，在企业管理中，不面向顾客的管理是一种盲目的管理；“全员参与”是根本，没有全员参与的管理是无本之木，是一种残缺的管理；其它六项原则是基础，不采用其它六项原则的管理是没有根基的管理，是不规范的管理，是难以实现目标的管理。
1.以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
2.领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益。
4.过程方法即“PDCA”方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5.管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6.持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据信息分析的基础上。
8.与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
第二章八项质量管理原则在企业中应用
一、如何进行将八项质量管理原则应用于企业管理
八项原则是企业管理应遵循的一般性规律，管理者的所有管理行为无一不应用到八项原则。有的企业领导，虽然不知道八项原则，但是他所进行的管理和经营行为已经自然而然地包含有八项原则的内涵。例如，经理经常走访顾客，了解顾客的需求，表明这位经理已经树立了以顾客为关注焦点的思想；企业与某供方签订一个供货协议时，在谈判过程中双方都说“你也少赚一点，我也少吃一些亏”，这里就包含了与供方互利的关系原则；决策前的“多案比选，数据说话”就是基于实施的决策方法原则的应用 ；一年一度的企业工作会议则是管理的系统方法的体现等。变被动应用为主动应用。如果不自觉地运用八项原则，只能是经验的、无序的。由于没有上升为理论，没有形成系统、建立规章，因而企业管理的行为也是不系统、不规范的，会长时间地徘徊于低级管理阶段。一般来说，这样的企业很难发展壮大。70％以上的企业寿命期超不过5年，这和不能自觉地运用八项原则不无关系。因此，“为了生存、竞争、发展之计，企业决策层应当研究把质量管理八项原则作为本企业管理的理论基础的可行性”就显得尤为重要。
二、八项质量管理原则在实际应用中具体应该采取的措施
原则一:以顾客为关注焦点。1.全面了解顾客的需求和期望。如对产品交货价格可靠性等方面的要求。2. 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。3. 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。4. 有计划地、系统地测量顾客的满意度，并针对测量结果采取改进措施。5.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面的持续的发展。
原则二:领导作用。1.全面考虑相关方的要求,相关方包括顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景。3.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立道德榜样，形成企业精神和企业文化。4.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，取消忧虑。5.为每个员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。6.激发、鼓励并承认员工的贡献。7.实施为达到目标所需的战略。
原则三:全员参与。1.需对员工进行职业道德的教育，使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2.教育员工使他们意识到影响工作的制约条件，使他们能在一定制约条件下取得最好的。如果制约条件属于自己的知识和技术水平，则应努力学习和实践，突破这些制约条件。3. 在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。4.在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的经验和知识成为共同的财富。
原则四:过程方法。1.识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。2.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的测量和监视，包括测量关键过程的能力，为此采用适当的统计技术。3. 对过程的监视和测量结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必须的资源，实施持续改进，以提高过程的有效性和效率。4.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客供方几其他相关方的影响。
原则五:管理的系统方法。1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。3. 控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序。4.通过对质量管理体系的测量和评审来采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。
原则六: 持续改进。1. 在整个组织内推行始终如一的方法来推进持续改进即持续改进应成为一种制度。2. 对员工提供关于持续改进的方法和工具。3. 使产品 过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标。4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。5. 承认该进的结果，并对改进有功的员工通报抱奖励。
原则七: 基于事实的决策方法。1.通过测量累积或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集的种类、渠道和职责。2.通过鉴明，确保信息的准确性。3.采取各种方法，对数据和信息的准确性和可靠性。4.应确保信息和数据能为使用者得到利用。5.根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断做出决策和采取行动。
原则八: 与供方互利的关系。1.识别并选择供方。2.在建立与供方的关系时即要考虑眼前利益，又要考虑长久利益。3.与重要供方共享专门技术，信息和资源。4.创建一個通畅和公开的沟通渠道.及时解决问题。5. 确定联合改进活动。6.激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
第三章结语
八项质量管理原则是现代企业质量管理体系的重要组成部分，建立有效的质量管理体系是进行质量管理的一个新的发展方向，是关系到整个管理系统的重要环节。如何根据企业的实际情况，建立一套科学的质量管理体系以提高企业竞争力，是这企业能否发展壮大的关键。鉴于此，本文从八项质量管理原则的理论研究到八项质量管理原则在企业中应用进行充分剖析，并提出八项质量管理原则具体内容在企业实际应用中应该采取哪些具体措施进行阐明，为企业建立完善的质量管理体系提供参考。
参考文献：
[1] GB/T19000-2008《质量管理体系 基础和术语》
[2] ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》
[3] ISO9001:2008《质量管理体系 要求》
作者简介：钟海芝（1978-），女，工程师，主要从事低压电器产品检测
关键词：质量、质量管理、八项质量管理原则
第一章八项质量管理原则的原理
一、八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则是ISO9000族标准的理论基础，贯穿于标准始终，是质量管理实践经验的总结。具体包括以下几个方面：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法即“PDCA”方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系
二、八项质量管理原则的理解
八项原则的内涵充分反映了现代企业管理的理念。八项质量管理原则中的八项原则其实是相辅相成。“以顾客为关注焦点”是核心，在企业管理中，不面向顾客的管理是一种盲目的管理；“全员参与”是根本，没有全员参与的管理是无本之木，是一种残缺的管理；其它六项原则是基础，不采用其它六项原则的管理是没有根基的管理，是不规范的管理，是难以实现目标的管理。
1.以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
2.领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益。
4.过程方法即“PDCA”方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5.管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6.持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据信息分析的基础上。
8.与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
第二章八项质量管理原则在企业中应用
一、如何进行将八项质量管理原则应用于企业管理
八项原则是企业管理应遵循的一般性规律，管理者的所有管理行为无一不应用到八项原则。有的企业领导，虽然不知道八项原则，但是他所进行的管理和经营行为已经自然而然地包含有八项原则的内涵。例如，经理经常走访顾客，了解顾客的需求，表明这位经理已经树立了以顾客为关注焦点的思想；企业与某供方签订一个供货协议时，在谈判过程中双方都说“你也少赚一点，我也少吃一些亏”，这里就包含了与供方互利的关系原则；决策前的“多案比选，数据说话”就是基于实施的决策方法原则的应用 ；一年一度的企业工作会议则是管理的系统方法的体现等。变被动应用为主动应用。如果不自觉地运用八项原则，只能是经验的、无序的。由于没有上升为理论，没有形成系统、建立规章，因而企业管理的行为也是不系统、不规范的，会长时间地徘徊于低级管理阶段。一般来说，这样的企业很难发展壮大。70％以上的企业寿命期超不过5年，这和不能自觉地运用八项原则不无关系。因此，“为了生存、竞争、发展之计，企业决策层应当研究把质量管理八项原则作为本企业管理的理论基础的可行性”就显得尤为重要。
二、八项质量管理原则在实际应用中具体应该采取的措施
原则一:以顾客为关注焦点。1.全面了解顾客的需求和期望。如对产品交货价格可靠性等方面的要求。2. 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。3. 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。4. 有计划地、系统地测量顾客的满意度，并针对测量结果采取改进措施。5.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面的持续的发展。
原则二:领导作用。1.全面考虑相关方的要求,相关方包括顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景。3.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立道德榜样，形成企业精神和企业文化。4.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，取消忧虑。5.为每个员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。6.激发、鼓励并承认员工的贡献。7.实施为达到目标所需的战略。
原则三:全员参与。1.需对员工进行职业道德的教育，使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2.教育员工使他们意识到影响工作的制约条件，使他们能在一定制约条件下取得最好的。如果制约条件属于自己的知识和技术水平，则应努力学习和实践，突破这些制约条件。3. 在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。4.在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的经验和知识成为共同的财富。
原则四:过程方法。1.识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。2.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的测量和监视，包括测量关键过程的能力，为此采用适当的统计技术。3. 对过程的监视和测量结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必须的资源，实施持续改进，以提高过程的有效性和效率。4.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客供方几其他相关方的影响。
原则五:管理的系统方法。1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。3. 控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序。4.通过对质量管理体系的测量和评审来采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。
原则六: 持续改进。1. 在整个组织内推行始终如一的方法来推进持续改进即持续改进应成为一种制度。2. 对员工提供关于持续改进的方法和工具。3. 使产品 过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标。4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。5. 承认该进的结果，并对改进有功的员工通报抱奖励。
原则七: 基于事实的决策方法。1.通过测量累积或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集的种类、渠道和职责。2.通过鉴明，确保信息的准确性。3.采取各种方法，对数据和信息的准确性和可靠性。4.应确保信息和数据能为使用者得到利用。5.根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断做出决策和采取行动。
原则八: 与供方互利的关系。1.识别并选择供方。2.在建立与供方的关系时即要考虑眼前利益，又要考虑长久利益。3.与重要供方共享专门技术，信息和资源。4.创建一個通畅和公开的沟通渠道.及时解决问题。5. 确定联合改进活动。6.激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
第三章结语
八项质量管理原则是现代企业质量管理体系的重要组成部分，建立有效的质量管理体系是进行质量管理的一个新的发展方向，是关系到整个管理系统的重要环节。如何根据企业的实际情况，建立一套科学的质量管理体系以提高企业竞争力，是这企业能否发展壮大的关键。鉴于此，本文从八项质量管理原则的理论研究到八项质量管理原则在企业中应用进行充分剖析，并提出八项质量管理原则具体内容在企业实际应用中应该采取哪些具体措施进行阐明，为企业建立完善的质量管理体系提供参考。
参考文献：
[1] GB/T19000-2008《质量管理体系 基础和术语》
[2] ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》
[3] ISO9001:2008《质量管理体系 要求》
作者简介：钟海芝（1978-），女，工程师，主要从事低压电器产品检测