面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业把业务转到线上，通过线上交易、线下配送、用户自提等方式，避免买卖双方的接触，这种“无接触”商业模式不仅受到消费者青睐，而且有利于企业从以往的粗放式经营向精细化、数字化转型，提升增长质量，对正在复工复产的中小企业可谓另辟蹊径。

新结构：线上收获更大

　　春节期间，受客流锐减、门店关停影响，零售业实体业绩普遍下滑60%至80%。但人们注意到，客流的数字化与门店的线上化，也正在重塑生鲜零售、服装、美妆及百货等行业。
　　盒马、每日优鲜和银泰喵街能够提供O2O服务，微信小程序、美团、饿了么和京东到家等能够给线下门店提供线上流量入口甚至配送能力的平台。这些品类的线上业绩出现成倍增长。传统的零售业正在改变销售模式，线上销售迅速提升经营业绩。
　　“直播两个小时，我发现销售量还挺大。”福建省银泰百货的品牌导购何女士对记者说，她从销售人员“变身”直播间导购，通过线上直播，让销售量有了提高。
　　通过直播互动，还使购物变得更加有趣。一些服装品牌专柜，导购员穿着样衣展示，更有亲切感，更具互动性。服装品牌太平鸟利用微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式，通过线上平台、直播平台连接消费者，实现了半数暂停营业门店有销售，日均总零售额超800万元。
　　为了防止疫情扩散，避免聚集性疫情发生，外卖成为餐饮商户疫情时期的主要策略。据统计，近三成受访餐饮商户转向经营线上外卖，其中高达42.9%的商户线上外卖占比超过70%。

　　在办公领域，以钉钉、ZOOM为代表的分布式办公会议软件也随着疫情迎来增长。根据钉钉官方公布的数據，已有上百家企业启用钉钉“无接触考勤”功能。阿里巴巴社会公益部总监魏鸿告诉记者，早在2015年他们集团内部就开始使用钉钉，这次得到更多企业的肯定。

新转型：线上范围更广

　　疫情期间，北京公交集团为陆续复工的企事业单位及市民推出“定制公交”升级版服务，乘客可线上预约公交车，一人一座，快速直达。“北京定制公交升级版”微信小程序已经上线，定制公交通勤线路均可在线查询、在线购票;企业用户的注册员工可以看到该企业专属定制线路，并在线完成预订、购票。定制公交通勤车辆均严格执行防疫措施，提前消毒，乘客需接受体温测量、佩戴口罩。

　　疫情也加速了一些行业整合的进程，数字化程度相对较高的企业更具优势，拥有全产业链资源和全渠道资源的企业，优势将愈加凸显。
　　为了度过寒冬，房企、房地产经纪以及房地产线上交易平台出台一系列措施，积极自救，在大量玩家的合力下，新的打法被推上舞台，互联网、AR、人工智能等高新技术与房地产行业之间的化学反应正在被催化，线上化成为主流。2020年可能会成为整个房地产服务行业生态的拐点。
　　中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长对记者说，只有找到迅速提高服务业创意内容和创新产品的方式，才能在疫情中保持抗危机、快回升的能力。服务业企业应该探索并推广“互联网 生活性服务业”发展经验，形成“商品 服务”“线上 线下”“体验 零售”“品牌 场景”的全方位生活性服务应对格局，加快推进生活性服务业向智能化、在线化、清洁化发展。

新前景：线上未来更远

　　疫情带来的线上交易，会延续到疫情之后吗？
　　中国连锁经营协会秘书长彭建真认为，2003年的非典，客观上促进了中国B2C电子商务的全面启动;2020年新冠肺炎疫情的暴发，则会加速线上业务发展和创新。受访的企业人士也表示，疫情会使客户形成线上消费习惯，未来将对服务业产生较大影响。疫情之下电商配送时间、质量保证、货源供给等方面的压力加大，同时也暴露出前后端协调的不足，会促使电商在渠道、配送、服务等环节更加完善，效率更高。
　　彭建真分析，疫情过后，线下业务如何挖掘并找到比线上更便捷的商品和服务至关重要。线下快消企业要想办法提供比线上更便捷的商品和服务，比如对于盒饭和一人食加工食品而言，便利店和线下小型商超就比外卖平台更具时效优势。对于快递、外卖行业来说，无接触的取派方式若能延续并普及，将革新传统物流的末端生态。这一过程除了催生新经济、新业态，也会诞生更多新工种、新职业。
　　从消费者的角度来看，在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办……互联网技术在人们日常生产生活场景中的丰富和拓展，让众多商业领域找到了延展空间，人们在享受多元多层次的服务体验之时，也为商家提供着发展机遇。
　　新冠肺炎疫情不仅意味着人们的健康将面临潜在的威胁，更意味着各个行业都将面临巨大的挑战。若能顺势而为，这场疫情或将成为企业转型升级的助推器。