企业财务管理人员大多数都知道企业利润增长主要来源于扩大收入和降低成本。但有时候想扩大收入和降低成本却力不从心、无能为力，想不出什么好办法。这与企业财务管理人员思维定势有关。
　　企业盈利增长有的来源于极佳的外部环境，如企业正处于上升期的朝阳产业，企业产品供不应求。但大部分还是靠市场竞争取得，保持和提高客户忠诚度是关键。苹果公司年年盈利丰厚，与有大批量忠实客户密切相关。提高企业产品的客户忠诚度是个系统工程，不仅仅靠提高产品质量，还要靠改善售后服务，进行宣传推广，增进与客户的关系，形成良性互动。总之，是一项非常复杂细致的系统工作，需要企业长期坚持做下去才能有成效。这就提醒企业财务管理部门，要在企业财务战略上重视这项工作，要知道该投入多少财务资源才能维护好客户忠诚度。
　　企业财务管理部门要在企业客户方面算投入产出账。有些数据值得重视，有数据显示：发展一个新客户的成本要比维持一个老客户的成本高出500%；从一个新客户身上赚取与老客户同样的利润率，需要付出的费用高达老客户的16倍；如果一个忠诚度高的老客户愿意热情地向某个新客户推荐企业的产品或服务，这个新客户的开发成本几乎为0。而这些数据许多企业的财务管理部门根本都不知道是多少。当然，各个企业的具体情况千差万别，新老客户对企业的贡献率也会有差异。但重视这方面的投入产出数据对企业财务管理还是很有帮助的。
　　企业财务管理部门必须改变过去各自为战、信息孤岛状态，主动与销售、生产、技术等部门合作，找到增加企业客户的关键因素，有针对性地施加对策。比如有的客户由于某种原因，对企业的产品和服务有意见，成为企业的贬低者，这对企业的利润增长可不是一件好事，这需要企业相关部门花许多时间甚至一些财力与其深入沟通，这样才能化消极因素为积极因素。比如其购买的产品质量也许不像他本人认为的那么差，企业主动为其办理退货，虽然企业有些小损失，但也许会产生良好的后期效应。今后该客户完全有可能成为企业的忠诚客户。企业财务管理只有深入到第一线才能发现增加利润的关键在哪里，才能更加充实，财务管理也才更有针对性。
　　企业培养一个优秀销售人员不容易，把客户培养成为企业的义务推销员更不容易，这些人都是企业的宝贵财富，财务管理要对他们有一些特殊的财务政策。财务管理人员要多向销售人员学习，加深对客户的认识，要非常清楚客户对企业的评价，要知道有多少新客户是靠老客户的推荐发展起来的，要加大对新老客户的投入。老客户如果成为企业的義务推销员，这样的企业怎么可能没有利润的增长？因此，企业财务管理人员一定要有清醒认识，盈利增长与客户忠诚度密切相关。把企业的忠诚客户变成企业的“超级推销员”对企业的盈利增长关系极大。老客户今后也许不再购买企业的产品，但忠诚的老客户向新客户推荐企业产品，这恰恰是决定企业未来利润增长的关键因素。企业在进行财务业绩评价时，不能简单看企业的客户满意度指标如何，而更应该关注有多少老客户成为企业的义务推销员。通过提升义务推销员数量，从而开发更多、更有消费能力的新客户；同时努力减少、转化企业的“贬低者”，甚至促使他们也成为企业的义务推销员。由于新客户数量和消费额的增加，企业未来必然产生盈利增长。现在是信息社会，社交网络媒体非常发达，企业要高度重视媒体宣传的力量，好的评论和差评，对企业的销售影响很大。忠诚度高的老客户在推荐方式上原来只是口头传播，现在则借助于社交网络平台进行分享、推荐甚至转发，社交网络媒体大大提高了老客户对新客户进行口碑推荐的范围和效率。企业未来获得盈利增长的最重要途径，就在于企业有能力把他们的忠诚客户有效地转化为类似于营销部门的超级推销员。