【摘 要】
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目的研究将表情符号应用到智能电视语音助手错误反馈中对用户情绪和感知拟人化程度的影响,为智能电视或者以观看为主的智能产品语音助手在应对错误时提供反馈新思路。方法通过分析人类在处理矛盾时的心理,结合心理学相关研究和问卷调查,提出“呲牙”、“害羞”和“捂脸笑”可以降低语音助手错误反馈负面作用的假设,进而对其进行实证研究。结果得出在道歉、幽默的错误反馈类型中,有表情符号的反馈对用户的情绪和助手拟人化程度均有显著作用。结论通过分析可得,应用表情符号于语音交互错误反馈中可以显著提高用户体验,道歉反馈与“害羞”结合最佳
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目的研究将表情符号应用到智能电视语音助手错误反馈中对用户情绪和感知拟人化程度的影响,为智能电视或者以观看为主的智能产品语音助手在应对错误时提供反馈新思路。方法通过分析人类在处理矛盾时的心理,结合心理学相关研究和问卷调查,提出“呲牙”、“害羞”和“捂脸笑”可以降低语音助手错误反馈负面作用的假设,进而对其进行实证研究。结果得出在道歉、幽默的错误反馈类型中,有表情符号的反馈对用户的情绪和助手拟人化程度均有显著作用。结论通过分析可得,应用表情符号于语音交互错误反馈中可以显著提高用户体验,道歉反馈与“害羞”结合最佳
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