“柜台虽小，却是展示农行形象的窗口，我一定要把事情做到最好！”1999年，18岁的黄莉平成为潜江市农业银行一名柜台营业员。清点现金慢，办业务不熟，不会沟通，经常被客户呛得满脸通红……倔强的她暗暗发誓，开始了对自己的“魔鬼训练”。
　　训练首先从最基本也是最重要的点钞开始。柜台工作繁忙劳累，一天下来，连话都不想说，但黄莉平不管多忙多累，下班后的第一件事就是练习。一个看似简单的单指点钞动作，她每天都要练上两个小时。那时，她的生活就是“两点一线”：在单位上班，在家练习点钞。不知有多少次，她练得手指都渗出了血，让妈妈心疼得说不出话来。两个月下来，她的点钞动作变得规范准确，简单的动作在她手指的调度下，成了让人赏心悦目的指上舞蹈。她每分钟能点钞5000张，成了全国行业的点钞翘楚。
　　黄莉平深知，最好的沟通就是提供让客户满意的服务，而这必须依赖于扎实的综合业务素质。她给自己制定了详尽的学习计划，学习政策法规、专业知识、工作方法，甚至心理学、演讲等方面的知识。日积月累，她在面对客户的咨询时游刃有余，客户都觉得黄莉平“一举手、一投足大方得体，让人感到真挚、亲切”。
　　黄莉平常说，“顾客就是上帝”不仅仅是一种理念，更应是实实在在的行动，只有把客户当亲人、当朋友，才有可能形成工作同心、发展同向、利益同体的新型客我关系。
　　2008年6月的一天，一位做小生意的客户到柜台存钱。黄莉平热情接待了这位略显局促的客户，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，办理了存款手续，并嘱咐他以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动地说：“在这里，我感受到了尊重，以后我们就是朋友了。”没过多久，这位客户将其在外地做生意的亲戚带到章华支行开立了银行卡，并一次性存款30万元。
　　有一次，有一位客户急需20万元现金周转，可因为这位客户没有预约，当时无法支付这笔现金。这位客户急得满头大汗，双脚直跳，甚至对黄莉平出言不逊。黄莉平强忍泪水，面带微笑，仔细向这位客户讲解大额资金支取的政策规定。然后积极和其他兄弟行协调，想方设法筹措到了这20万元现金，解了这位客户的燃眉之急。这位客户很不好意思地向黄莉平道歉，并对农行的服务大加赞赏 ：“今后无论走到哪里，我们都要宣传你们的这种热心服务的精神。”后来，这位客户动员3位同行将款存到了章华支行。
　　去年8月，一位客户到汉正街进货，遭到抢劫。犯罪分子逼迫他交出银行卡和密码后，他乘机脱险，并迅速打电话告知潜江农行，要求挂失。当时是凌晨3点，黄莉平立即起床赶到客户家里，指导客户家属通过网银冻结了这张银行卡。事后，这位客户特地送来了一张火红的感谢信。
　　2010年，黄莉平因工作业绩突出，被提升为新成立的章华支行坐班主任。支行新创，工作千头万绪，她忙得连四岁的女儿也顾不上。她清楚地记得，当时女儿得了肺炎，送到医院后她就匆匆赶到了单位，直到女儿出院后她才见到。女儿问：“妈妈，你怎么这么忙呢”？那一刻，黄莉平潸然泪下。不忙不行啊，章华支行是全市300多家财政预算单位国库集中收付和行政支付的独家代理银行，整理好各种基础数据就是一件非常繁重的事，何况还有内部管理、业务拓展等各方面的事。值得欣慰的是，在她的带领下，支行迅速完成了全市300多家财政预算单位开户资料的搜集、审核、报送市人民银行备案工作。经过几年的艰苦努力，章华支行的基础管理日趋规范，综合实力不断增强。目前，支行存款余额已接近7亿元，位居全市系统第三，创造了又一个“后来居上”的奇迹。
　　如今，这朵金融战线的小花正在绽放，为客户带来舒心的服务。她先后被全国金融工会、农总行、省分行授予“金融服务能手”、 “全国青年服务明星”、“中国农业银行柜台技术能手”、“中国农业银行优秀共产党员”、“中国农业银行湖北省分行柜台技术能手”等荣誉称号。
　　责任编辑 林晶晶