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语言是体现一个人人品的尺度，语言技巧则是左右人际关系的能力。以语言让对方理解自己的想法并说服对方，取得对方的认同，这就是语言的技巧。从事新闻信访工作的同志，尤其要把提高语言技巧作为自己的一门必修课。“好言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。得体的言辞是打开上访者心扉、解开信访僵局的关键因素。在日常的新闻信访接待中，尤其要注意以下三个方面。