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【摘要】目的：探究人性化护理在急诊护理患者护理质量提升中的效果与价值。方法：对我院急诊科2021年2月至2021年7月接诊的186例急诊患者开展回顾性研究，其中观察组93例患者接受人性化护理，对照组93例患者接受常规护理，比较两组护理效果。结果：观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）;护理质量评分高于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理可有效提升急诊护理患者护理质量，同时可以构建和谐的护患关系。
【关键词】人性化护理;急诊;护理质量
急诊科所接诊患者的病情有着起病急、病情重的显著特点，且部分患者或家属在诊疗过程中会出现焦虑、烦躁的情绪，导致诊疗过程中极易引发纠纷。在近年来护理医学大力发展的背景下，急诊科愈发注重对急诊患者的护理干预，旨在有效缓解患者就诊时的不良情绪，保证诊疗工作的有效开展。人性化护理可以始终将患者作为中心，紧紧围绕着患者来开展一系列的护理干预措施，可确保患者的身心处于舒适状态，对提升护理质量十分有利。为明确人性化护理在急诊护理患者护理质量提升中的效果与价值，本文对我院急诊科2021年2月至2021年7月接诊的186例急诊患者开展回顾性研究，现作如下的论述。
1 资料与方法
1.1 一般资料
186例研究对象均是我院急诊科2021年2月至2021年7月所接诊的急诊患者，对本次研究均知情。观察组93例患者中男51例，女42例，年龄10-76岁，平均（43.7±10.7）岁，对照组93例中男53例，女40例，年龄10-86岁，平均（43.7±10.9）岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组接受常规护理，包括：①迅速评估患者的生命体征，按照病情执行分级分区救治，在急救护理过程中确保患者处于舒适的正确体位，同时注意保护患者的隐私;②若患者处于昏迷状态，则要确保头部可以偏向一侧，同时确保呼吸道通畅，及时清洁患者的分泌物和呕吐物;③向患者告知诊疗的有关知识，确保患者参与到急诊护理中来，药物治疗时严格执行“三查七对”制度;④结合患者病情特点做好针对性的基础护理和专科护理。
观察组接受人性化护理，包括：①科室所有医护人员均衣着整齐，仪表端庄大方，在向患者提供诊疗服务时做到举止稳重和动作轻柔，并在此过程中耐心与患者沟通，确保患者可以感受到来自医护人员的爱心和关怀;②在执行各类护理操作时护理人员做到态度诚恳，注重交谈时的语言和动作，更多的去同情和鼓励患者，避免刺激患者。对于存在不良情绪的患者要及时提供心理指导，并鼓励家属陪在一旁，更好的安抚患者的情绪，树立治疗信心;③向患者进行健康指导，比如介绍使用药物的用法和作用、各项检查治疗的目的，确保患者有足够的知情权。对于疼痛感明显的患者全程给予鼓励和安抚，必要时使用止痛药物，最大限度降低患者的疼痛感;④针对患者的心理特点来开展心理护理，同时要与患者家属沟通，做好家属的心理疏导，让家属感受到来自医护人员的关心;⑤转运过程中务必遵照医嘱妥善安置，保护病人隐私，防止不利患者健康与安全的事件出现。
1.3 观察指标与评价标准
记录比较两组患者的护理满意度和护理质量。护理满意度：采用调查问卷的形式来开展，包括护理态度、护理操作、护理效果等，满分100分，非常满意：80-100分，一般满意：60-79分，不满意：≤59分;护理质量评分：评分指标包括护理工作和服务态度、输液卡签字规范、护理操作保护病人隐私、首迎负责制、健康教育工作等，满分100分，分数越高表明护理质量越高。
1.4 统计学方法
研究结果数据应用统计学软件SPSS25.0完成处理，计量资料、计数资料分别用 ±s、（n，%）表示，差异性分别对应 检验、c2检验;检验依据：P<0.05：差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理满意度比较
观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。见表1。
2.2 两组护理质量评分比较
观察组护理质量评分为（94.43±2.93）分，对照组护理质量评分为（83.43±4.11）分。观察组护理质量评分高于对照组（t=21.017，P=0.000<0.05）。
3 讨论
针对急诊患者的病情特点，临床要求不仅要做好患者的诊疗，而且要结合患者病情特点开展针对性的护理干预，尤其是要严格执行急诊护理流程，以此确保急診患者的抢救效率与质量。王博闻等人在研究中指出，结合急诊患者的病情特点，通过不断优化急诊护理流程，可以缩短急诊耗时，且有助于提升患者的抢救效率。人性化护理是近年来临床护理干预一种常用方式，其核心理念是“以患者为中心”，所有的护理干预均可以围绕着患者来开展，极大的革新了临床护理观念。
在本次研究中发现，观察组的两项指标均优于对照组，表明人性化护理在急诊患者护理中有着显著的优势。分析原因主要是人性化护理可以急患者之所急，想患者之所想，以此为患者提供心贴心的优质服务。另外，在人性化护理理念下，护理人员可以由被动服务转变为主动服务，主动向患者提供各项护理服务，比如可以在静脉穿刺前询问患者是否要先上厕所，询问体位是否足够舒适，再比如可以主动与患者沟通，询问患者是否有疼痛感存在和其他需求。在这样的人性化护理过程中，患者可以感受到医护人员的无尽关怀，同时可以更加主动的参与到诊疗中，这对于提升诊疗工作开展顺利性有十分大的裨益，对提升护理质量十分有利。
综上所述，人性化护理可有效提升急诊护理患者护理质量和护理满意度，临床应用优势显著，值得推广应用。
参考文献：
[1]李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J].首都食品与医药，2020，27（8）：117-118.
[2]王博闻，楚春蕾，刘玉红.急诊护理流程优化对急诊患者抢救效率的影响研究[J].中国保健营养，2020，30（35）：181-182
[3]虢英荣.人性化护理干预模式在急诊科急救患者护理中的应用[J].当代护士（上旬刊），2019，26（10）：136-137.
作者简介：高一丹， 女，1995.06.07， 汉， 河南省周口市， 本科， 护师，主要研究方向：急诊护理方面
【关键词】人性化护理;急诊;护理质量
急诊科所接诊患者的病情有着起病急、病情重的显著特点，且部分患者或家属在诊疗过程中会出现焦虑、烦躁的情绪，导致诊疗过程中极易引发纠纷。在近年来护理医学大力发展的背景下，急诊科愈发注重对急诊患者的护理干预，旨在有效缓解患者就诊时的不良情绪，保证诊疗工作的有效开展。人性化护理可以始终将患者作为中心，紧紧围绕着患者来开展一系列的护理干预措施，可确保患者的身心处于舒适状态，对提升护理质量十分有利。为明确人性化护理在急诊护理患者护理质量提升中的效果与价值，本文对我院急诊科2021年2月至2021年7月接诊的186例急诊患者开展回顾性研究，现作如下的论述。
1 资料与方法
1.1 一般资料
186例研究对象均是我院急诊科2021年2月至2021年7月所接诊的急诊患者，对本次研究均知情。观察组93例患者中男51例，女42例，年龄10-76岁，平均（43.7±10.7）岁，对照组93例中男53例，女40例，年龄10-86岁，平均（43.7±10.9）岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组接受常规护理，包括：①迅速评估患者的生命体征，按照病情执行分级分区救治，在急救护理过程中确保患者处于舒适的正确体位，同时注意保护患者的隐私;②若患者处于昏迷状态，则要确保头部可以偏向一侧，同时确保呼吸道通畅，及时清洁患者的分泌物和呕吐物;③向患者告知诊疗的有关知识，确保患者参与到急诊护理中来，药物治疗时严格执行“三查七对”制度;④结合患者病情特点做好针对性的基础护理和专科护理。
观察组接受人性化护理，包括：①科室所有医护人员均衣着整齐，仪表端庄大方，在向患者提供诊疗服务时做到举止稳重和动作轻柔，并在此过程中耐心与患者沟通，确保患者可以感受到来自医护人员的爱心和关怀;②在执行各类护理操作时护理人员做到态度诚恳，注重交谈时的语言和动作，更多的去同情和鼓励患者，避免刺激患者。对于存在不良情绪的患者要及时提供心理指导，并鼓励家属陪在一旁，更好的安抚患者的情绪，树立治疗信心;③向患者进行健康指导，比如介绍使用药物的用法和作用、各项检查治疗的目的，确保患者有足够的知情权。对于疼痛感明显的患者全程给予鼓励和安抚，必要时使用止痛药物，最大限度降低患者的疼痛感;④针对患者的心理特点来开展心理护理，同时要与患者家属沟通，做好家属的心理疏导，让家属感受到来自医护人员的关心;⑤转运过程中务必遵照医嘱妥善安置，保护病人隐私，防止不利患者健康与安全的事件出现。
1.3 观察指标与评价标准
记录比较两组患者的护理满意度和护理质量。护理满意度：采用调查问卷的形式来开展，包括护理态度、护理操作、护理效果等，满分100分，非常满意：80-100分，一般满意：60-79分，不满意：≤59分;护理质量评分：评分指标包括护理工作和服务态度、输液卡签字规范、护理操作保护病人隐私、首迎负责制、健康教育工作等，满分100分，分数越高表明护理质量越高。
1.4 统计学方法
研究结果数据应用统计学软件SPSS25.0完成处理，计量资料、计数资料分别用 ±s、（n，%）表示，差异性分别对应 检验、c2检验;检验依据：P<0.05：差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理满意度比较
观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。见表1。
2.2 两组护理质量评分比较
观察组护理质量评分为（94.43±2.93）分，对照组护理质量评分为（83.43±4.11）分。观察组护理质量评分高于对照组（t=21.017，P=0.000<0.05）。
3 讨论
针对急诊患者的病情特点，临床要求不仅要做好患者的诊疗，而且要结合患者病情特点开展针对性的护理干预，尤其是要严格执行急诊护理流程，以此确保急診患者的抢救效率与质量。王博闻等人在研究中指出，结合急诊患者的病情特点，通过不断优化急诊护理流程，可以缩短急诊耗时，且有助于提升患者的抢救效率。人性化护理是近年来临床护理干预一种常用方式，其核心理念是“以患者为中心”，所有的护理干预均可以围绕着患者来开展，极大的革新了临床护理观念。
在本次研究中发现，观察组的两项指标均优于对照组，表明人性化护理在急诊患者护理中有着显著的优势。分析原因主要是人性化护理可以急患者之所急，想患者之所想，以此为患者提供心贴心的优质服务。另外，在人性化护理理念下，护理人员可以由被动服务转变为主动服务，主动向患者提供各项护理服务，比如可以在静脉穿刺前询问患者是否要先上厕所，询问体位是否足够舒适，再比如可以主动与患者沟通，询问患者是否有疼痛感存在和其他需求。在这样的人性化护理过程中，患者可以感受到医护人员的无尽关怀，同时可以更加主动的参与到诊疗中，这对于提升诊疗工作开展顺利性有十分大的裨益，对提升护理质量十分有利。
综上所述，人性化护理可有效提升急诊护理患者护理质量和护理满意度，临床应用优势显著，值得推广应用。
参考文献：
[1]李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J].首都食品与医药，2020，27（8）：117-118.
[2]王博闻，楚春蕾，刘玉红.急诊护理流程优化对急诊患者抢救效率的影响研究[J].中国保健营养，2020，30（35）：181-182
[3]虢英荣.人性化护理干预模式在急诊科急救患者护理中的应用[J].当代护士（上旬刊），2019，26（10）：136-137.
作者简介：高一丹， 女，1995.06.07， 汉， 河南省周口市， 本科， 护师，主要研究方向：急诊护理方面