【摘 要】
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<正> 否。是。这两个字简单明了,意义单一,但是却蕴含着巨大的力量。它们以最简洁的方式准确表达你需要了解的信息。你清楚地知道它们所代表的意义。衡量客户忠诚度就是这么
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<正> 否。是。这两个字简单明了,意义单一,但是却蕴含着巨大的力量。它们以最简洁的方式准确表达你需要了解的信息。你清楚地知道它们所代表的意义。衡量客户忠诚度就是这么简单。事实上,要衡量客户忠诚度,你只需向客户提一个问题:您有多大可能会把本公司推荐给您的朋友?而更为重要的是,通过对这一问题回答的评估,你可以预测你的公司与竞争对手相比未来的发展速度有多快。贝恩公司通过两年的研究,将客户调查的反
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