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从文化的视角考察关系营销可将关系营销本质视为以人为本的企业文化和以顾客为导向的服务文化的整合，将关系演进过程理解为企业和顾客双方文化的识别、认同和内化过程，将关系互动模式看作企业文化与消费者文化的聚合与兼容。本文针对关系营销在中国传统文化下的适用性问题展开研究，并获得了几点新的启示。
关系营销的文化解读
【摘 要】
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从文化的视角考察关系营销可将关系营销本质视为以人为本的企业文化和以顾客为导向的服务文化的整合，将关系演进过程理解为企业和顾客双方文化的识别、认同和内化过程，将关系互动模式看作企业文化与消费者文化的聚合与兼容。本文针对关系营销在中国传统文化下的适用性问题展开研究，并获得了几点新的启示。
【机 构】
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武汉大学商学院博士研究生武汉市,430072
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2004年14期
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