【摘 要】
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当公司发现对有形产品差异化日渐困难时，他们开始转向服务差异化。许多公司正是通过其出色的服务获得了可观的增长。正如营销大师西奥多·莱维特所言：“普通产品（如汽车和计
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当公司发现对有形产品差异化日渐困难时，他们开始转向服务差异化。许多公司正是通过其出色的服务获得了可观的增长。正如营销大师西奥多·莱维特所言：“普通产品（如汽车和计算机）的技术越来越复杂，它的销售就越发依靠其伴随的顾客服务的质量和效用（如展览室送货、修理和保养帮助操作、培训操作人员、装配指导和履行保证等）。
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