论文部分内容阅读
摘要：沟通协调能力对于一个领导干部来说至关重要，只有加强学员沟通协调能力培养，才能更好地认识沟通协调误区，增强协调技能，使之具备较强的上下协调能力，左右沟通水平，达到善于协调，善于沟通，善于谋事。
关键词：军队院校；领导干部；沟通协调
中图分类号：G724 文献标识码：A
沟通协调能力是所有能力中最重要的一种。沟通可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一，可以化解矛盾，理顺关系。协调可以使组织内部，上下级之间、部门之间、人与人之间、人与组织之间的关系达到和谐一致，相互配合，保证组织活动和组织目标顺利进行与实现。一个领导干部，如果没有良好的沟通协调能力，会影响到个人间的良好互动，影响到部队的工作环境和整体发展。因此，必须加强任职教育中学员的沟通协调能力培养。
一，沟通协调能力在各项工作开展中的重要性
沟通与协调既有纵向的，也有横向的。纵向的沟通协调，因为存在上下级关系，问题相对简单；横向的沟通协调，特别是跨部门之间的协调，因各自立场、利益和所处位置不同，看问题的角度就不一样，稍不注意就容易出现问题。因此，沟通是否得力，协调是否到位，对一个领导干部来说十分重要。
当前，部队工作任务重、标准高、要求严，很多工作需要协调，上下关系需要沟通。作为一个领导者，如果不知道该怎样去倾听、去沟通，去交流，则难以在部队日常管理和工作中协调有力。有的领导干部缺乏有效的方法，他们想关心人，但不知从何下手，想了解官兵的思想，可怎么也开不了口或词不达意，沟通中想表现自己却不能如愿，内心想表示对官兵的关心，言语却是硬邦邦的，这些情况阻碍了他们和他人沟通交往的顺利进行。
有鉴于此，军队任职院校必须加强学员的沟通协调能力培养，使之具备较强的上下协调能力，左右沟通水平，达到善于协调，善于沟通，善于谋事。
二、沟通协调存在的误区及需把握的三个关系
(一)沟通协调存在的误区
1 不顾大局和整体，存在“职能偏见”
领导干部在协调中往往不能着眼全局，不顾整体，而是以“我”为中心，站在本单位、本部门的立场上去协调和处理问题。这样就产生一种“职能偏见”，认为本单位、本部门是最重要的，一切都应该从此出发，而没有考虑其他单位、部门的利益和情况。久而久之，就形成了一种偏狭的本位主义，使各单位各部门自立山头，互不配合，难以协调，造成目标不一致，行动不统一，破坏了团结，影响了整体目标的实现。
2 不顾协调客体的差异和特点，方法不当
这方面的偏颇主要有：不顾协调对象的阅历、学识、能力、性格等个体差异，方法不当，以致收不到良好的协调效果；不顾协调对象、协调问题的具体状态，而采用不适时、不恰当的方法；不能根据被协调问题的性质，采取适宜的协调场合和协调方法，处理不当。
3 语言不妥，缺少艺术
主要表现是：对上协调时，不能做到谦虚谨慎，言语不够委婉，不留余地；对下协调时言语强硬，不容协商；协调具体问题时，不能切中要害，开导说服不着边际，不得要领；不能针对不同的心理素质和心理活动，运用不同的语言，而是千篇一律；不分场合和对象，滥用批评，言辞过激，使人难以接受；对错误的观点和不同的意见，挖苦讽刺，挫伤协调对象的自尊心和积极性，破坏畅所欲言的气氛，影响协调效果。
(二)沟通协调时需把握的关系
1 与上级关系的协调
上下级关系具有多种层面和性质，是一个立体概念，主要表现为隶属关系、依存关系、职能关系。处理好与领导的关系，可以争取领导对工作的支持和信任，争取较宽松、有利的政策措施，乃至获得相对优厚的物质条件，从而改善自身的工作环境。可以说，良好的上下级关系，是资源，是财富。—是要经常保持与上级的联系，做到无事也往来，大事常汇报，疏通心灵感应渠道，强化彼此的亲和力。二是要经常向主管领导汇报工作部署和部队近期主要工作安排，要充分尊重和认真对待领导对工作的指示，对领导交办的事一定要尽快办结，并有回音。三是要善于向领导学习和请教，乐于接受领导交给的任务，虚心接受领导的批评指教。对领导要一视同仁，维护领导间的团结，切忌阳奉阴违，搞人身依附。
与上级关系的协调，要讲究方法和艺术，还要把原则性和灵活性结合起来：—是勤奋工作，赢得信任；二是了解上级，加强联络。作为下属，应该主动了解、熟悉上级，勤于走访，加强联系。并根据不同上级的各自特点，寻求上级对下级工作的有效支持，三是要求适度，不能苛求。下级希望上级在人财物上给予支持，在政策上给予优惠，在个人问题上给予关照，这是正常的。但这种要求要合理适度，期望值不能过高，更不能苛求；四是自我克制，合理斗争。
2 与同级关系的协调
同级关系是指在领导活动过程中或同一行政区域内同一层次的无行政隶属关系的领导者之间或单位、部门之间的一种平行横向关系。良好的同级关系能够创造有利的工作环境，使单位之间，成员之间，彼此配合，相互帮助，共同进步。部队建设所取得的成绩都是集体智慧的结晶，无论开会、搞活动、写材料都是一样，要有配合意识、协作意识、大局意识，形成一条心、一盘棋、一股劲。有时，为了一项全局性的工作，需要大家按分工协同配合完成。与同事相处，要诚恳谦虚，光明磊落，老实本份，不耍小聪明，不嫉妒他人。要尊重关心别人，积极为同事分忧，工作忙不过来时，及时靠上去补位，工作出现漏洞时，及时站出来补台，积极营造同心协力干事业的良好氛围。
3 与下级关系的协调
领导关系是上下级双向互动的关系，为了做好领导工作，必须处理好与下级的关系。需把握的原则是；一是公正原则。这就要求对官兵不分亲疏，一视同仁；二是平等原则。上下级之间在本质上是平等的，主要表现为在真理、法纪、人格、作风上的平等，三是情感原则。对下级要关心、爱护，不断增进感情，从而赢得下级的热爱；四是民主原则。推行政务公开，民主管理，集思广益，集体决策。
协调与下级关系，应讲究一定的方法与艺术：一是要有吸引力。二是协调要有弹性。三是要宽宏大度。
三、培养学员沟通协调能力的基本对策
(—)着眼大局，平等协商
首先，要解决好认识和思想上的问题，坚持平等性原则，以大局为重，互利互让，多交换立场，多考虑对方的实际情况和具体困难，做到相互沟通，相互理解，相互支持。其次，也是更重要的是领导者本身要不断提高自己的知识水平和能力，努力使自己成为“通才型”领导。要对自己系统以外的单位、部门的业务和情况有所了解，相关的知识有所知晓。这样，才能从根本上做到着眼大局，适应新时期领导工作的需要。
(二)求同存异，善于疏导和平衡
求同存异，关键是求同。要客观全面地分析各方面的情况，找准各方都认可、事关全局的共同点，促使各方统一思想，达成共识。疏导和平衡，就是找准冲突的关键所在，进行正确的估量与分析，采取恰当的方式，有的放矢地进行疏导融通。
(三)刚柔相济，灵活统一
就是要适时有效地运用协商调解与指令制约这两种职能，发挥它们的功效。一方面，在困难与复杂的情况下，领导者要坚持原则，坚强刚毅，果断坚定，另一方面，要辅以柔和，进行思想疏导，竭尽协商调解之能事，动之以情，晓之以理，明之以义，做到刚柔相济。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。
(四)注意协调的语言艺术
领导协调的成败及功效大小，往往取决于语言艺术水准如何。—是要在协调过程中注意表扬激励、情感打动。二是要对协调客体多做正面启迪，不断用巧妙的语言引导。三是要注意语言温和，语气婉转。四是要让协调对象畅所欲言，耐心倾听。五是注意运用幽默的语言缓解尴尬紧张的气氛，调节引导情绪。六是要适当地自责，以平衡各协调客体的心理。只有这样，才能真正做到“想官兵所想，急官兵所急。”才能凝聚人心，更好地开展工作。
关键词：军队院校；领导干部；沟通协调
中图分类号：G724 文献标识码：A
沟通协调能力是所有能力中最重要的一种。沟通可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一，可以化解矛盾，理顺关系。协调可以使组织内部，上下级之间、部门之间、人与人之间、人与组织之间的关系达到和谐一致，相互配合，保证组织活动和组织目标顺利进行与实现。一个领导干部，如果没有良好的沟通协调能力，会影响到个人间的良好互动，影响到部队的工作环境和整体发展。因此，必须加强任职教育中学员的沟通协调能力培养。
一，沟通协调能力在各项工作开展中的重要性
沟通与协调既有纵向的，也有横向的。纵向的沟通协调，因为存在上下级关系，问题相对简单；横向的沟通协调，特别是跨部门之间的协调，因各自立场、利益和所处位置不同，看问题的角度就不一样，稍不注意就容易出现问题。因此，沟通是否得力，协调是否到位，对一个领导干部来说十分重要。
当前，部队工作任务重、标准高、要求严，很多工作需要协调，上下关系需要沟通。作为一个领导者，如果不知道该怎样去倾听、去沟通，去交流，则难以在部队日常管理和工作中协调有力。有的领导干部缺乏有效的方法，他们想关心人，但不知从何下手，想了解官兵的思想，可怎么也开不了口或词不达意，沟通中想表现自己却不能如愿，内心想表示对官兵的关心，言语却是硬邦邦的，这些情况阻碍了他们和他人沟通交往的顺利进行。
有鉴于此，军队任职院校必须加强学员的沟通协调能力培养，使之具备较强的上下协调能力，左右沟通水平，达到善于协调，善于沟通，善于谋事。
二、沟通协调存在的误区及需把握的三个关系
(一)沟通协调存在的误区
1 不顾大局和整体，存在“职能偏见”
领导干部在协调中往往不能着眼全局，不顾整体，而是以“我”为中心，站在本单位、本部门的立场上去协调和处理问题。这样就产生一种“职能偏见”，认为本单位、本部门是最重要的，一切都应该从此出发，而没有考虑其他单位、部门的利益和情况。久而久之，就形成了一种偏狭的本位主义，使各单位各部门自立山头，互不配合，难以协调，造成目标不一致，行动不统一，破坏了团结，影响了整体目标的实现。
2 不顾协调客体的差异和特点，方法不当
这方面的偏颇主要有：不顾协调对象的阅历、学识、能力、性格等个体差异，方法不当，以致收不到良好的协调效果；不顾协调对象、协调问题的具体状态，而采用不适时、不恰当的方法；不能根据被协调问题的性质，采取适宜的协调场合和协调方法，处理不当。
3 语言不妥，缺少艺术
主要表现是：对上协调时，不能做到谦虚谨慎，言语不够委婉，不留余地；对下协调时言语强硬，不容协商；协调具体问题时，不能切中要害，开导说服不着边际，不得要领；不能针对不同的心理素质和心理活动，运用不同的语言，而是千篇一律；不分场合和对象，滥用批评，言辞过激，使人难以接受；对错误的观点和不同的意见，挖苦讽刺，挫伤协调对象的自尊心和积极性，破坏畅所欲言的气氛，影响协调效果。
(二)沟通协调时需把握的关系
1 与上级关系的协调
上下级关系具有多种层面和性质，是一个立体概念，主要表现为隶属关系、依存关系、职能关系。处理好与领导的关系，可以争取领导对工作的支持和信任，争取较宽松、有利的政策措施，乃至获得相对优厚的物质条件，从而改善自身的工作环境。可以说，良好的上下级关系，是资源，是财富。—是要经常保持与上级的联系，做到无事也往来，大事常汇报，疏通心灵感应渠道，强化彼此的亲和力。二是要经常向主管领导汇报工作部署和部队近期主要工作安排，要充分尊重和认真对待领导对工作的指示，对领导交办的事一定要尽快办结，并有回音。三是要善于向领导学习和请教，乐于接受领导交给的任务，虚心接受领导的批评指教。对领导要一视同仁，维护领导间的团结，切忌阳奉阴违，搞人身依附。
与上级关系的协调，要讲究方法和艺术，还要把原则性和灵活性结合起来：—是勤奋工作，赢得信任；二是了解上级，加强联络。作为下属，应该主动了解、熟悉上级，勤于走访，加强联系。并根据不同上级的各自特点，寻求上级对下级工作的有效支持，三是要求适度，不能苛求。下级希望上级在人财物上给予支持，在政策上给予优惠，在个人问题上给予关照，这是正常的。但这种要求要合理适度，期望值不能过高，更不能苛求；四是自我克制，合理斗争。
2 与同级关系的协调
同级关系是指在领导活动过程中或同一行政区域内同一层次的无行政隶属关系的领导者之间或单位、部门之间的一种平行横向关系。良好的同级关系能够创造有利的工作环境，使单位之间，成员之间，彼此配合，相互帮助，共同进步。部队建设所取得的成绩都是集体智慧的结晶，无论开会、搞活动、写材料都是一样，要有配合意识、协作意识、大局意识，形成一条心、一盘棋、一股劲。有时，为了一项全局性的工作，需要大家按分工协同配合完成。与同事相处，要诚恳谦虚，光明磊落，老实本份，不耍小聪明，不嫉妒他人。要尊重关心别人，积极为同事分忧，工作忙不过来时，及时靠上去补位，工作出现漏洞时，及时站出来补台，积极营造同心协力干事业的良好氛围。
3 与下级关系的协调
领导关系是上下级双向互动的关系，为了做好领导工作，必须处理好与下级的关系。需把握的原则是；一是公正原则。这就要求对官兵不分亲疏，一视同仁；二是平等原则。上下级之间在本质上是平等的，主要表现为在真理、法纪、人格、作风上的平等，三是情感原则。对下级要关心、爱护，不断增进感情，从而赢得下级的热爱；四是民主原则。推行政务公开，民主管理，集思广益，集体决策。
协调与下级关系，应讲究一定的方法与艺术：一是要有吸引力。二是协调要有弹性。三是要宽宏大度。
三、培养学员沟通协调能力的基本对策
(—)着眼大局，平等协商
首先，要解决好认识和思想上的问题，坚持平等性原则，以大局为重，互利互让，多交换立场，多考虑对方的实际情况和具体困难，做到相互沟通，相互理解，相互支持。其次，也是更重要的是领导者本身要不断提高自己的知识水平和能力，努力使自己成为“通才型”领导。要对自己系统以外的单位、部门的业务和情况有所了解，相关的知识有所知晓。这样，才能从根本上做到着眼大局，适应新时期领导工作的需要。
(二)求同存异，善于疏导和平衡
求同存异，关键是求同。要客观全面地分析各方面的情况，找准各方都认可、事关全局的共同点，促使各方统一思想，达成共识。疏导和平衡，就是找准冲突的关键所在，进行正确的估量与分析，采取恰当的方式，有的放矢地进行疏导融通。
(三)刚柔相济，灵活统一
就是要适时有效地运用协商调解与指令制约这两种职能，发挥它们的功效。一方面，在困难与复杂的情况下，领导者要坚持原则，坚强刚毅，果断坚定，另一方面，要辅以柔和，进行思想疏导，竭尽协商调解之能事，动之以情，晓之以理，明之以义，做到刚柔相济。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。
(四)注意协调的语言艺术
领导协调的成败及功效大小，往往取决于语言艺术水准如何。—是要在协调过程中注意表扬激励、情感打动。二是要对协调客体多做正面启迪，不断用巧妙的语言引导。三是要注意语言温和，语气婉转。四是要让协调对象畅所欲言，耐心倾听。五是注意运用幽默的语言缓解尴尬紧张的气氛，调节引导情绪。六是要适当地自责，以平衡各协调客体的心理。只有这样，才能真正做到“想官兵所想，急官兵所急。”才能凝聚人心，更好地开展工作。