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随着社会、经济、文化的发展，全球经济一体化的来临，企业问的竞争越来越激烈，营销的重点从传统的‘商品价值’逐渐转向了‘顾客价值’，伴随着这一变化的是营销模式的转变。企业用以计算价值的单位已不再是商品，而是客户关系。关系营销也由此而生。此文作者详细阐述了关系营销的概念，并认为关系营销的核心是顾客忠诚，进而表述了关系营销与忠诚度是如何在企业发展中形成。