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[摘要]档案部门是企业部门的重要组成部分，可以充分发挥企业档案的作用，为企业的可持续发展和提高作出贡献。对企业档案部门来说，较强的服务能力是必需的。对于企业自身来说，加强档案部门的服务能力能够保证企业的顺利发展，获得更大的经济效益和社会效益。而档案部门也能够体现出自身的价值，拓宽档案部门的发展道路。企业档案部门不仅要进行档案的收集和保管工作，更要让档案部门成为对外宣传的窗口。本文将就企业档案部门服务能力的加强展开探讨，提出相关的意见和建议。
[关键词]企业档案部门 服务能力 强化和提高
[中图分类号]G271 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）02-0061-01
杨惠（1970-），女，吉林长春人，长春公交集团巴士公司文秘档案。研究方向：档案管理。
为企业服务，提高企业的整体水平，保证企业的可持续发展是企业档案部门的工作目标。优秀的服務是企业档案部门的价值体现，档案部门应该面向现在，加强管理，大胆创新。虽然近年来企业档案部门一直在改革，观念由封闭逐渐转向开放，主动服务逐渐代替了被动服务，信息技术也被大量的运用在档案管理中。随着市场化经济体制的发展，对企业档案部门的服务能力逐渐加大。如何强化档案部门的服务能力建设，是现今很多企业需要研究的问题。
一、档案部门服务创新
有了创新能力，档案部门才能有发展的动力，计划经济体制极大地影响了档案管理工作的创新，束缚了档案部门的发展。在这个信息化的时代，只有转变观念，创新服务意识和方法，解决服务中出现的问题，才能让档案管理部门获得长足发展。如何加强企业档案部门服务能力的创新，可以采取多个方面的措施：
（一）创新结构
现今的企业正在不断适应市场化经济体制，顺应体制转变企业结构，而这种转变同样涉及到了企业档案部门。完善的结构调整能够促进企业发展，提升经济效益。对于企业档案部门结构的创新，首先，是档案人员的结构创新。传统的档案人员只是进行简单的收发和装订档案的工作，显然已经无法满足企业发展需要。现在的企业要求高素质、高水平的档案工作人员，这样才能够适应企业发展，满足企业需求；其次，是档案结构的创新。企业人才竞争、市场竞争日益激烈，促使企业档案结构发生变化。在企业正常的生产经营中，产品档案、经营档案、科研档案的保密性越来越强，而企业的生产目标也逐渐以经济效益为主。这就要求档案结构由过去的为政治服务转变为为经济服务，过去用纸为载体的档案也逐渐减少，硬盘、光盘成为新的档案载体；第三，是资产、管理结构创新。企业运用互联网建立了企业信息网络结构，这也要求档案工作的网络化。通过企业内部档案管理、市场信息的网络化，提升企业的科学技术水平。
（二）服务创新
服务创新包含了多个方面。首先是模式的创新。过去的档案管理基本就是别人查询时，档案人员调取档案，服务比较被动，这也影响了档案在人们心中的形象，阻碍了档案工作的发展。而这种服务模式已经无法满足需求，现在的档案部门服务应该转向主动化，依靠图书馆、计算机、互联网等，提供超前服务；第二是服务对象创新。过去档案部门主要为企业的领导层工作，工作中心是领导和政治。随着企业的变革，市场、竞争、信息和企业发展紧密相连，服务对象已经发生改变。现在的档案服务主要目的是帮助企业进入市场、提升竞争力。
二、加强企业档案资源建设
如果馆藏档案数量和质量都不尽如人意，那么显然服务质量也不高，要强化企业档案部门服务能力，首先应该优化企业档案资源。完善档案管理制度，聘用专业的档案管理人员，将企业档案分门别类，将企业档案的手机、归档和移交变得规范化和制度化，定期考核，将考核结果作为年终奖的依据；加强档案部门和其他部门的沟通交流，督促其他部门及时将档案归档，确保档案的完整，企业的科研活动、工程项目中会形成文件材料，要注意档案收集和移交；将信息化技术运用于档案管理工作，提升服务水平和质量。例如，可以运用SQL数据库技术建立档案数据库，让档案管理更加便捷、高效、安全。
三、改善档案人员服务态度和意识
档案人员的服务态度与意识，是决定服务质量的重要因素。现在的主要问题是，档案人员认为自己位高权重，企业的机密档案都由自己保管，工作时架子大，调取档案服务态度差、速度慢，致使档案服务效率低下；而且档案人员认为自己的工作仅仅是档案的收集和调取，其他工作和自己无关。要保证企业的顺利发展，就必须将档案服务的价值体现出来。而价值体现的最好方式就是服务，对于档案人员来说，必须转变工作观念，摒弃错误的工作态度和意识，努力做好档案的收集、整理、归档工作，提高档案服务的效率和质量。管理人员应该认识到自己的工作并不仅仅是收集和归档档案，对馆藏数量、具体档案位置应该熟记于心，及时为企业提供对当前工作开展有帮助的档案，这才是档案人员正确的工作态度。
四、结束语
综上，我国企业档案部门服务仍然存在缺陷。通过网络技术的运用、服务模式的创新和工作人员态度的转变，有效加强企业档案部门服务建设，为企业的可持续发展、经济效益的提高作出贡献。
【参考文献】
[1]鞠晓岚.浅谈网络环境下的企业档案信息服务[J].档案，2010（03）：55.
[2]吕萍.浅谈企业档案部门领导干部应具有的能力和素质[J].航空档案，2003（04）：37.
[3]黄志勇，杨宝珠.企业档案部门的规范化管理与文明优质服务[J].机电兵船档案，2001（03）：32.
责任编辑：张丽
[关键词]企业档案部门 服务能力 强化和提高
[中图分类号]G271 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）02-0061-01
杨惠（1970-），女，吉林长春人，长春公交集团巴士公司文秘档案。研究方向：档案管理。
为企业服务，提高企业的整体水平，保证企业的可持续发展是企业档案部门的工作目标。优秀的服務是企业档案部门的价值体现，档案部门应该面向现在，加强管理，大胆创新。虽然近年来企业档案部门一直在改革，观念由封闭逐渐转向开放，主动服务逐渐代替了被动服务，信息技术也被大量的运用在档案管理中。随着市场化经济体制的发展，对企业档案部门的服务能力逐渐加大。如何强化档案部门的服务能力建设，是现今很多企业需要研究的问题。
一、档案部门服务创新
有了创新能力，档案部门才能有发展的动力，计划经济体制极大地影响了档案管理工作的创新，束缚了档案部门的发展。在这个信息化的时代，只有转变观念，创新服务意识和方法，解决服务中出现的问题，才能让档案管理部门获得长足发展。如何加强企业档案部门服务能力的创新，可以采取多个方面的措施：
（一）创新结构
现今的企业正在不断适应市场化经济体制，顺应体制转变企业结构，而这种转变同样涉及到了企业档案部门。完善的结构调整能够促进企业发展，提升经济效益。对于企业档案部门结构的创新，首先，是档案人员的结构创新。传统的档案人员只是进行简单的收发和装订档案的工作，显然已经无法满足企业发展需要。现在的企业要求高素质、高水平的档案工作人员，这样才能够适应企业发展，满足企业需求；其次，是档案结构的创新。企业人才竞争、市场竞争日益激烈，促使企业档案结构发生变化。在企业正常的生产经营中，产品档案、经营档案、科研档案的保密性越来越强，而企业的生产目标也逐渐以经济效益为主。这就要求档案结构由过去的为政治服务转变为为经济服务，过去用纸为载体的档案也逐渐减少，硬盘、光盘成为新的档案载体；第三，是资产、管理结构创新。企业运用互联网建立了企业信息网络结构，这也要求档案工作的网络化。通过企业内部档案管理、市场信息的网络化，提升企业的科学技术水平。
（二）服务创新
服务创新包含了多个方面。首先是模式的创新。过去的档案管理基本就是别人查询时，档案人员调取档案，服务比较被动，这也影响了档案在人们心中的形象，阻碍了档案工作的发展。而这种服务模式已经无法满足需求，现在的档案部门服务应该转向主动化，依靠图书馆、计算机、互联网等，提供超前服务；第二是服务对象创新。过去档案部门主要为企业的领导层工作，工作中心是领导和政治。随着企业的变革，市场、竞争、信息和企业发展紧密相连，服务对象已经发生改变。现在的档案服务主要目的是帮助企业进入市场、提升竞争力。
二、加强企业档案资源建设
如果馆藏档案数量和质量都不尽如人意，那么显然服务质量也不高，要强化企业档案部门服务能力，首先应该优化企业档案资源。完善档案管理制度，聘用专业的档案管理人员，将企业档案分门别类，将企业档案的手机、归档和移交变得规范化和制度化，定期考核，将考核结果作为年终奖的依据；加强档案部门和其他部门的沟通交流，督促其他部门及时将档案归档，确保档案的完整，企业的科研活动、工程项目中会形成文件材料，要注意档案收集和移交；将信息化技术运用于档案管理工作，提升服务水平和质量。例如，可以运用SQL数据库技术建立档案数据库，让档案管理更加便捷、高效、安全。
三、改善档案人员服务态度和意识
档案人员的服务态度与意识，是决定服务质量的重要因素。现在的主要问题是，档案人员认为自己位高权重，企业的机密档案都由自己保管，工作时架子大，调取档案服务态度差、速度慢，致使档案服务效率低下；而且档案人员认为自己的工作仅仅是档案的收集和调取，其他工作和自己无关。要保证企业的顺利发展，就必须将档案服务的价值体现出来。而价值体现的最好方式就是服务，对于档案人员来说，必须转变工作观念，摒弃错误的工作态度和意识，努力做好档案的收集、整理、归档工作，提高档案服务的效率和质量。管理人员应该认识到自己的工作并不仅仅是收集和归档档案，对馆藏数量、具体档案位置应该熟记于心，及时为企业提供对当前工作开展有帮助的档案，这才是档案人员正确的工作态度。
四、结束语
综上，我国企业档案部门服务仍然存在缺陷。通过网络技术的运用、服务模式的创新和工作人员态度的转变，有效加强企业档案部门服务建设，为企业的可持续发展、经济效益的提高作出贡献。
【参考文献】
[1]鞠晓岚.浅谈网络环境下的企业档案信息服务[J].档案，2010（03）：55.
[2]吕萍.浅谈企业档案部门领导干部应具有的能力和素质[J].航空档案，2003（04）：37.
[3]黄志勇，杨宝珠.企业档案部门的规范化管理与文明优质服务[J].机电兵船档案，2001（03）：32.
责任编辑：张丽