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摘 要： 本文主要从目前人才培养存在的问题出发，通过分析电商企业对人才的需求情况，探索适合于高职院校特点的电子商务专业人才培养模式改革方向，力求寻找一个能培养出真正为企业所需的高职层次人才的模式，并提出人才培养目标的定位、课程内容的设置、综合实训内容的建设、与企业相适应的师资队伍的建设、合适的教材编写将是改革的重点。
关键词： 人才培养 电子商务 企业需求
一、引言
隨着计算机网络与信息技术的飞速发展，电子商务变革日新月异，社会对电子商务人才呈现出巨大的需求量和等级层次结构。高职电子商务教育的主要目标是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技能型电子商务专门人才。由于高职人才培养周期相对较短，人才起点相对较低，人才培养过程中呈出现理论基础不够扎实，实战技能较弱的状况，因此，探索出具有电子商务实战技能的人才培养模式就成了高职院校适应企业要求、办出特色院校的契机。
二、电子商务专业人才培养现状分析
教育部从2000年起开始批准在全国部分高校试开设电子商务专业，2001年开始招生，电子商务的院校教育进入飞速发展时期。2002年，经教育部批准开办电子商务专业的高校为96所，2003年则迅速升至181所。截至2005年，全国共有275所高校开设电子商务专业，75所高校设置硕士、博士点。
电子商务专业一般有两个方向：计算机方向与商务方向。计算机方向侧重网站技术的应用，注重网络技术、计算机技术；商务方向侧重网络营销、商务模式。因此，有的院校把电子商务专业放在管理学院，有的放在信息科学与技术学院。各院校培养出来的学生在专长上存在一定的区别。总体而言，目前国内院校在电商专业人才培养上存在三个问题[1]：
1.市场定位模糊不清。国内电子商务专业目前无论是从实践上还是理论研究上都处于探索阶段，许多企业没有相关的电子商务岗位设置，学生对这个专业的定位、就业都是模糊的。在实际教学中如何对电子商务专业根据市场需求进行清晰的定位，还需要进一步进行探讨和完善。
2.教学内容不规范。目前我国高校的电子商务专业课程设置的随意性较大，电子商务专业要学的课程很多，但课程之间的相关性不大，导致学生知识构成上不系统、专业上不精通，电子商务专业学生既不符合专业技术娴熟的当前要求，又不符合对企业电子商务整体规划的未来要求。
3.教学方法与手段有待创新。电子商务是一个应用性和动手能力很强的专业，无论是计算机与网络技术、商务策划、网络营销都需要大量的动手训练，必须加强实践性教学环节。这就需要教师直接参与到企业的电子商务实际运作中，用丰富的案例指导学生的实践。电子商务的教学方法需要进行改革，强调学生实践能力的培养。高校要注重加强与企业的联系，建立学生实习基地，实现理论培养与实战培养的合作，强化有别于其他专业的核心竞争力。
三、电子商务企业对人才的需求现状分析
（一）从“淘工作”看电商人才需求
2010年8月30日上午，淘宝的招聘平台“淘工作”正式上线，该平台专为网商和电子商务从业者提供人才供求信息。该站点显示，各种招聘和求职信息超过1.5万个。网商所需要的电子商务人才的岗位“淘工作”上是如此划分的（见表1）。
表1 “淘工作”上的岗位需求
从表1看出“淘工作”中电子商务人才需求分为五大类，分别是客户服务、美工设计、店铺运营、业务支持、店铺管理。人才的需求偏重商务方向，第一大类是计算机方向，最需要的是美工的设计，是能根据电子商务需求设计出能满足营销要求的网站或者网店，这是电子商务方向计算机教学与计算机专业的重大区别。另一个大类是商务方向，可分为客户服务、店铺运营、业务支持、店铺管理。其中业务支持偏重物流，但是与网店营销紧密结合的物流，不是物流专业的物流设计与规划，另外三个方向是纯商务方向[2]。
（二）互联网企业对电商人才需求
为了解互联网企业对电商人才的需求情况，本文选择智联招聘网（http：//www.zhaopin.com/）[3]在2014年9月8日所发布的职位信息，统计互联网及电子商务行业中不同类别职位的数量，设定如下查询条件。
行业：互联网/电子商务
地点：广东省
工作年限：初期阶段（工作经验小于或等于三年）
职位发布时间：一个月内
查询到有效职位数（不限职业类别）为：30321
如设定某种职业类别，则查询结果如下：
销售类：8898
客服/技术支持：2217
市场类：3800
工程师（计算机与信息工程）：5993
互联网产品/运营管理：4574
物流/仓储：541
上述查询结果一定程度反映出互联网及电子商务领域的职务需求类别，以及各种类别的职位在总体需求中所占的比例，如图1所示。
图1 智联招聘网查询结果中各类别职位占比饼图
由图1可以看出，销售类与市场类、客服类三者合计占总职位的比例达49%，明显表现出营销与商务类职位在电子商务企业中的需求最大。
纯技术职位，包括计算机与信息工程的软硬件工程师及技术支持人员的。需求相当高，其所占比例为20%，显示出电子商务行业对高科技技术的依赖程度比较高。
互联网产品/运营管理类职位所占比例为15%，显示出企业对产品的推广、优化、运营关注度较高。
（三）从调研报告中看电商人才需求现状
根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示[4]，截至2014年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1720万人。随着电子商务行业的升温，电子商务从业人员规模迅速扩大。同时，行业对电商人才需求越来越高，专业化、精细化、复合化等要求越来越高。人才已成为影响一个地区电子商务产业发展和竞争力的关键要素。 《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》指出[5]，电商企业日常招聘工作状态如图2所示，当前企业最急需的人才类别如图3所示。现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具型人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，负责电商品牌运营的综合性高级人才越来越热门。
图2 电商企业日常招聘工作状态示意图
图3 电商企业最急需的人才类型示意图
从该调查报告可以得出，电商企业对人才的结构需求主要为三类：（1）有三五年大型电子商务企业管理经验，能够独立完成企业电商部门或店铺综合管理的高级综合人才；（2）技术型人才，包括美工人员与IT人员；（3）运营人才，包括推广策划人员、运营专员和数据分析人员。企业最关注的人才应具备的素质为专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神、团队协同合作能力。
四、高职院校电子商务人才培养模式改革方向
（一）确定符合人才需求的培养目标
由于高职院校属于高职高专层次院校，主要培养实用型、技能型电子商务人才。根据上述电商企业对人才的需求情况，高职院校必须以培养高级应用复合型人才为目标，侧重培养学生运用现代信息技术和电子商务专业知识处理电子商务业务，满足企业网络业务需要的实战型技能；培养面向互联网、物流、金融、贸易及IT等行业，掌握现代商务知识与信息化应用技术（特别是互联网平台应用技术），具有网络营销与市场推广能力、电商运营与服务能力、网站维护与管理能力、产品建设与美工能力、商务流程规划与管理能力、企业数据统计与分析能力的高技能人才，见表2。
表2 电子商务专业定位分析表
（二）课程内容的设置
根据人才培养目标，电子商务专业的课程设置可以分为三个教学层次。第一层次是基础认识层次，培养学生对网络与商务的感性认识。包括电子商务概论、计算机应用基础、网页设计与制作、网络营销与策划、图形图像处理等课程。第二层次是专业技能训练层次，培养学生应用网络技术与商务的能力。包括广告设计与动画制作、数据库与运用、电子商务网站建设、网络金融、市场调研与预测、电子商务物流等课程。在这个层次中，除了理论知识的学习以外，实操是主要的教学活动。第三层次是专业技能复合应用层次。这一层次要求学生根据个人的特长和优势选择专业方向，并整合电商各专业技能，以实际岗位需求训练综合技能。电子商务培养的是复合型人才，因此当专业技能实操完成以后，应将专业教学重点转到对学生专业技能复合应用能力的培养上来。包括网店经营与管理、网络贸易实务、网店视觉营销、消费者行为学、电子商务解决方案、搜索引擎优化、数据分析等课程。在这一层次，学生学习的模式是项目驱动式，根据实际项目需求展开教学。另外，通过毕业设计，要求学生毕业前必须能独立完成与电商应用相关的设计论文，内容可以是设计一个网站，分析最佳网站及最差网站，提出网站完整的商业计划、管理方法、营销方案等。
（三）加强综合实训内容建设
为了缩短教育与企业之间的距离，只是强化课程内部的实操训练是远远不够的，还需要在与课程相结合的基础上充分利用校内外资源，为学生提供更多更真实更系统的实训机会。
1.加强院内实训基地建设
在现有实训基地的基础上，要加强综合实训基地的建设。例如，通过设立校内电子商务代运营中心实训基地，充分利用电子商务在线交易、服务的便利性，创新校企合作模式，为学生提供实际操作电子商务的真实环境，为中小企业提供可信赖的电子商务外包平台。
2.整合院内资源
学院内部资源是很好的可以利用的来源。以广东农工商职业技术学院为例，该院所开设系部涉及农业、工业、商贸，电子商务专业可以与其他系合作，为有能力生产产品或有销售目标的系部提供商务运作平台及商务运营人才。例如，热作系有很好的农产品，特别在食品安全问题比较凸显的现在，如何将安全的农产品扩大生产规模、扩充销售渠道、建立农工商品牌是值得思考的问题，也是创办示范性院校的一大特色，那么在农产品的网上销售、网上品牌运营方面，电商专业与热作系有相当大的合作前景。另外，该院现在创办有学生超市，电商专业可以在学生超市的基础上创办“网上超市”服务于学校师生。
3.进一步促进校企合作
校企合作是院校谋求自身发展、实现与市场接轨、大力提高育人质量、有针对性地为企业培养一线实用型技术人才的重要举措。校企合作模式可以多样化，如：利用企业提供的素材编写教材、利用企业提供的产品及技术建设校内实训基地、企业可以选择部分学生进入企业顶岗实习、与企业建立人才输送机制、课程实训与综合实训以企业项目为依托进行商业化运作等。
（四）师资队伍建设
电子商务商业模式与理念的发展很快，所需掌握的信息及技术日新月异，小到适用于某平台的各营销推广工具的运用，大到适用于整个电商平台的推广运营手段及平台开发技术，特别在大数据时代下，电商企业对数据分析人才的需求尤为突出，这都需要电商教师具备灵敏的嗅觉，跟上行业发展的脚步，才有利于培养出符合社会需求的人才。师资队伍的建设应注重师资的培训，培养一批有能力、有活力、有创新的“双师型”师资队伍，定期或不定期地组织教师参加新技术培训，进入企业挂职锻炼，参加与专业相关的研讨会，丰富教师实践经验，及时更新授课内容及授课思路，更好地促进教学内容和教学方法的改革，提高教学質量。
（五）注重教材的编写
合适的教材是培养合格人才的重要因素。结合人才培养目标，从核心技能课程开始，这些课程由专任教师主导，可采取校企合作方式进行编写，先以讲义形式在校内多次试用，不断改进、丰富、完善教材内容，待成熟之后结集出版。
五、结语
通过对人才培养现状、电商人才需求情况的分析，结合高职院校的特点，电子商务专业人才培养模式还有很大的发展空间。在电商行业的高速发展下，电子商务专业人才培养模式的改革是势在必行的。本文从培养目标、课程内容设置、实训建设、师资队伍、教材等方面对人才培养模式改革进行了初步探索，但离形成系统的人才培养模式方案还有很大距离，还需进一步调查研究。
参考文献：
[1]王丽.美国电子商务人才培养模式及借鉴[J].职业时空，2007（16）.
[2]姚蕻.从“淘工作”看高职院校电子商务人才未来培养方向[J].宿州教育学院学报，2012（02）.
[3]智联招聘网：http：//www.zhaopin.com/.
[4]曹磊.2014年（上）中国电子商务市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心，2014（8）.
[5]曹磊.2013年度中国电子商务人才状况调查报告[R].中国电子商务研究中心，2014（4）.
关键词： 人才培养 电子商务 企业需求
一、引言
隨着计算机网络与信息技术的飞速发展，电子商务变革日新月异，社会对电子商务人才呈现出巨大的需求量和等级层次结构。高职电子商务教育的主要目标是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技能型电子商务专门人才。由于高职人才培养周期相对较短，人才起点相对较低，人才培养过程中呈出现理论基础不够扎实，实战技能较弱的状况，因此，探索出具有电子商务实战技能的人才培养模式就成了高职院校适应企业要求、办出特色院校的契机。
二、电子商务专业人才培养现状分析
教育部从2000年起开始批准在全国部分高校试开设电子商务专业，2001年开始招生，电子商务的院校教育进入飞速发展时期。2002年，经教育部批准开办电子商务专业的高校为96所，2003年则迅速升至181所。截至2005年，全国共有275所高校开设电子商务专业，75所高校设置硕士、博士点。
电子商务专业一般有两个方向：计算机方向与商务方向。计算机方向侧重网站技术的应用，注重网络技术、计算机技术；商务方向侧重网络营销、商务模式。因此，有的院校把电子商务专业放在管理学院，有的放在信息科学与技术学院。各院校培养出来的学生在专长上存在一定的区别。总体而言，目前国内院校在电商专业人才培养上存在三个问题[1]：
1.市场定位模糊不清。国内电子商务专业目前无论是从实践上还是理论研究上都处于探索阶段，许多企业没有相关的电子商务岗位设置，学生对这个专业的定位、就业都是模糊的。在实际教学中如何对电子商务专业根据市场需求进行清晰的定位，还需要进一步进行探讨和完善。
2.教学内容不规范。目前我国高校的电子商务专业课程设置的随意性较大，电子商务专业要学的课程很多，但课程之间的相关性不大，导致学生知识构成上不系统、专业上不精通，电子商务专业学生既不符合专业技术娴熟的当前要求，又不符合对企业电子商务整体规划的未来要求。
3.教学方法与手段有待创新。电子商务是一个应用性和动手能力很强的专业，无论是计算机与网络技术、商务策划、网络营销都需要大量的动手训练，必须加强实践性教学环节。这就需要教师直接参与到企业的电子商务实际运作中，用丰富的案例指导学生的实践。电子商务的教学方法需要进行改革，强调学生实践能力的培养。高校要注重加强与企业的联系，建立学生实习基地，实现理论培养与实战培养的合作，强化有别于其他专业的核心竞争力。
三、电子商务企业对人才的需求现状分析
（一）从“淘工作”看电商人才需求
2010年8月30日上午，淘宝的招聘平台“淘工作”正式上线，该平台专为网商和电子商务从业者提供人才供求信息。该站点显示，各种招聘和求职信息超过1.5万个。网商所需要的电子商务人才的岗位“淘工作”上是如此划分的（见表1）。
表1 “淘工作”上的岗位需求
从表1看出“淘工作”中电子商务人才需求分为五大类，分别是客户服务、美工设计、店铺运营、业务支持、店铺管理。人才的需求偏重商务方向，第一大类是计算机方向，最需要的是美工的设计，是能根据电子商务需求设计出能满足营销要求的网站或者网店，这是电子商务方向计算机教学与计算机专业的重大区别。另一个大类是商务方向，可分为客户服务、店铺运营、业务支持、店铺管理。其中业务支持偏重物流，但是与网店营销紧密结合的物流，不是物流专业的物流设计与规划，另外三个方向是纯商务方向[2]。
（二）互联网企业对电商人才需求
为了解互联网企业对电商人才的需求情况，本文选择智联招聘网（http：//www.zhaopin.com/）[3]在2014年9月8日所发布的职位信息，统计互联网及电子商务行业中不同类别职位的数量，设定如下查询条件。
行业：互联网/电子商务
地点：广东省
工作年限：初期阶段（工作经验小于或等于三年）
职位发布时间：一个月内
查询到有效职位数（不限职业类别）为：30321
如设定某种职业类别，则查询结果如下：
销售类：8898
客服/技术支持：2217
市场类：3800
工程师（计算机与信息工程）：5993
互联网产品/运营管理：4574
物流/仓储：541
上述查询结果一定程度反映出互联网及电子商务领域的职务需求类别，以及各种类别的职位在总体需求中所占的比例，如图1所示。
图1 智联招聘网查询结果中各类别职位占比饼图
由图1可以看出，销售类与市场类、客服类三者合计占总职位的比例达49%，明显表现出营销与商务类职位在电子商务企业中的需求最大。
纯技术职位，包括计算机与信息工程的软硬件工程师及技术支持人员的。需求相当高，其所占比例为20%，显示出电子商务行业对高科技技术的依赖程度比较高。
互联网产品/运营管理类职位所占比例为15%，显示出企业对产品的推广、优化、运营关注度较高。
（三）从调研报告中看电商人才需求现状
根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示[4]，截至2014年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1720万人。随着电子商务行业的升温，电子商务从业人员规模迅速扩大。同时，行业对电商人才需求越来越高，专业化、精细化、复合化等要求越来越高。人才已成为影响一个地区电子商务产业发展和竞争力的关键要素。 《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》指出[5]，电商企业日常招聘工作状态如图2所示，当前企业最急需的人才类别如图3所示。现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具型人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，负责电商品牌运营的综合性高级人才越来越热门。
图2 电商企业日常招聘工作状态示意图
图3 电商企业最急需的人才类型示意图
从该调查报告可以得出，电商企业对人才的结构需求主要为三类：（1）有三五年大型电子商务企业管理经验，能够独立完成企业电商部门或店铺综合管理的高级综合人才；（2）技术型人才，包括美工人员与IT人员；（3）运营人才，包括推广策划人员、运营专员和数据分析人员。企业最关注的人才应具备的素质为专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神、团队协同合作能力。
四、高职院校电子商务人才培养模式改革方向
（一）确定符合人才需求的培养目标
由于高职院校属于高职高专层次院校，主要培养实用型、技能型电子商务人才。根据上述电商企业对人才的需求情况，高职院校必须以培养高级应用复合型人才为目标，侧重培养学生运用现代信息技术和电子商务专业知识处理电子商务业务，满足企业网络业务需要的实战型技能；培养面向互联网、物流、金融、贸易及IT等行业，掌握现代商务知识与信息化应用技术（特别是互联网平台应用技术），具有网络营销与市场推广能力、电商运营与服务能力、网站维护与管理能力、产品建设与美工能力、商务流程规划与管理能力、企业数据统计与分析能力的高技能人才，见表2。
表2 电子商务专业定位分析表
（二）课程内容的设置
根据人才培养目标，电子商务专业的课程设置可以分为三个教学层次。第一层次是基础认识层次，培养学生对网络与商务的感性认识。包括电子商务概论、计算机应用基础、网页设计与制作、网络营销与策划、图形图像处理等课程。第二层次是专业技能训练层次，培养学生应用网络技术与商务的能力。包括广告设计与动画制作、数据库与运用、电子商务网站建设、网络金融、市场调研与预测、电子商务物流等课程。在这个层次中，除了理论知识的学习以外，实操是主要的教学活动。第三层次是专业技能复合应用层次。这一层次要求学生根据个人的特长和优势选择专业方向，并整合电商各专业技能，以实际岗位需求训练综合技能。电子商务培养的是复合型人才，因此当专业技能实操完成以后，应将专业教学重点转到对学生专业技能复合应用能力的培养上来。包括网店经营与管理、网络贸易实务、网店视觉营销、消费者行为学、电子商务解决方案、搜索引擎优化、数据分析等课程。在这一层次，学生学习的模式是项目驱动式，根据实际项目需求展开教学。另外，通过毕业设计，要求学生毕业前必须能独立完成与电商应用相关的设计论文，内容可以是设计一个网站，分析最佳网站及最差网站，提出网站完整的商业计划、管理方法、营销方案等。
（三）加强综合实训内容建设
为了缩短教育与企业之间的距离，只是强化课程内部的实操训练是远远不够的，还需要在与课程相结合的基础上充分利用校内外资源，为学生提供更多更真实更系统的实训机会。
1.加强院内实训基地建设
在现有实训基地的基础上，要加强综合实训基地的建设。例如，通过设立校内电子商务代运营中心实训基地，充分利用电子商务在线交易、服务的便利性，创新校企合作模式，为学生提供实际操作电子商务的真实环境，为中小企业提供可信赖的电子商务外包平台。
2.整合院内资源
学院内部资源是很好的可以利用的来源。以广东农工商职业技术学院为例，该院所开设系部涉及农业、工业、商贸，电子商务专业可以与其他系合作，为有能力生产产品或有销售目标的系部提供商务运作平台及商务运营人才。例如，热作系有很好的农产品，特别在食品安全问题比较凸显的现在，如何将安全的农产品扩大生产规模、扩充销售渠道、建立农工商品牌是值得思考的问题，也是创办示范性院校的一大特色，那么在农产品的网上销售、网上品牌运营方面，电商专业与热作系有相当大的合作前景。另外，该院现在创办有学生超市，电商专业可以在学生超市的基础上创办“网上超市”服务于学校师生。
3.进一步促进校企合作
校企合作是院校谋求自身发展、实现与市场接轨、大力提高育人质量、有针对性地为企业培养一线实用型技术人才的重要举措。校企合作模式可以多样化，如：利用企业提供的素材编写教材、利用企业提供的产品及技术建设校内实训基地、企业可以选择部分学生进入企业顶岗实习、与企业建立人才输送机制、课程实训与综合实训以企业项目为依托进行商业化运作等。
（四）师资队伍建设
电子商务商业模式与理念的发展很快，所需掌握的信息及技术日新月异，小到适用于某平台的各营销推广工具的运用，大到适用于整个电商平台的推广运营手段及平台开发技术，特别在大数据时代下，电商企业对数据分析人才的需求尤为突出，这都需要电商教师具备灵敏的嗅觉，跟上行业发展的脚步，才有利于培养出符合社会需求的人才。师资队伍的建设应注重师资的培训，培养一批有能力、有活力、有创新的“双师型”师资队伍，定期或不定期地组织教师参加新技术培训，进入企业挂职锻炼，参加与专业相关的研讨会，丰富教师实践经验，及时更新授课内容及授课思路，更好地促进教学内容和教学方法的改革，提高教学質量。
（五）注重教材的编写
合适的教材是培养合格人才的重要因素。结合人才培养目标，从核心技能课程开始，这些课程由专任教师主导，可采取校企合作方式进行编写，先以讲义形式在校内多次试用，不断改进、丰富、完善教材内容，待成熟之后结集出版。
五、结语
通过对人才培养现状、电商人才需求情况的分析，结合高职院校的特点，电子商务专业人才培养模式还有很大的发展空间。在电商行业的高速发展下，电子商务专业人才培养模式的改革是势在必行的。本文从培养目标、课程内容设置、实训建设、师资队伍、教材等方面对人才培养模式改革进行了初步探索，但离形成系统的人才培养模式方案还有很大距离，还需进一步调查研究。
参考文献：
[1]王丽.美国电子商务人才培养模式及借鉴[J].职业时空，2007（16）.
[2]姚蕻.从“淘工作”看高职院校电子商务人才未来培养方向[J].宿州教育学院学报，2012（02）.
[3]智联招聘网：http：//www.zhaopin.com/.
[4]曹磊.2014年（上）中国电子商务市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心，2014（8）.
[5]曹磊.2013年度中国电子商务人才状况调查报告[R].中国电子商务研究中心，2014（4）.