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摘 要：党的十九届五中全会在规划中提出“提升公共文化服务水平”的要求并做出了系列的部署，作为公共图书馆工作者要积极响应国家政策，为公共文化事业发挥特长，为国家发展贡献力量。截至2019年，我国公共图书馆数量为3189个，但是自2018年开始，公共图书馆的书籍借阅人次已经处于零增长水平，所以公共图书馆需要一些改革方案提升人流量。读者服务质量是公共图书馆的重要工作之一，也是衡量图书馆工作服务水平的一项直接标准。读者服务质量的好坏直接决定了公共图书馆是否可以获得更多的读者流量，也会影响到公共图书馆的直接发展情况。本文从福建省闽侯县图书馆进行分析，重点阐述当前公共图书馆的读者服务质量情况，公共图书馆发展的现状，对公共图书馆读者服务质量相应的问题进行总结、分析，以提出优化策略，希望可以为提升图书馆的读者服务质量做出一些贡献。
关键词：公共图书馆;读者服务;县图书馆
随着科技的不断进步，我国在进入社会主义新时代之后，同样也迈进了数字化快速发展时代。社会主义精神文明在这段时间阶段取得了较大的进步，人们对精神文化的追求逐渐提高。如今，公共图书馆依旧是群众学习的重要场所，但是公共图书馆如果无法提高自身的读者服务质量，那么也将失去群众的“青睐”，从而将群众送到“网络图书馆”中，逐渐失去自身的公共图书馆作用价值。所以，公共图书馆在进行日常管理的同时，要注重自身的实际服务内容建设，要多关注读者服务质量以及其他读者服务方面的问题，不断提升自身的服务水平，让自身可以得到正常发展的同时，保证读者依旧将图书馆作为重要的学习场所。
一、公共图书馆发展现状
1.数字化水平不断提升
科技的不断进步使得图书馆的数字化水平不断提升，不论是“码”上借阅、“人脸”借阅、智能书架、大数据分析平台等智能化图书馆项目不断应用，还是人工图书借阅、查询等方式的服务内容，都在不断更新。图书馆的发展让馆内的纸质类书籍不断被淘汰。数字图书馆进一步的创新服务模式，在不断提高读者服务的质量和服务效能，充分发挥着公共图书馆的价值。但是根据国家统计数据显示，人群主要读者阅读阵营内，图书馆的份额还是不断的减少，在同样可以通过网络方式获取到电子书籍的情况下，越来越多的用户选择通过网络进行阅读。现阶段不少图书馆已经成立了相应的智能化借阅系统、网络共享等功能。相对于网络借阅更加节约时间，很多的公共图书馆还是需要加强建设，更进一步提升自我信息共享能力。这就需要管理人员不断提升自己的专业能力，提升自己所在的图书馆服务质量，以保证图书馆可以稳定的发展。
2.服务理念在不断改进
科技的不断进步变相的促使图书馆服务方式进行变革。虽然为读者服务质量提升加快了进度，但是同样增加了管理人员的工作强度，直接导致更多的管理人员无法在有限时间内去服务更多的人群，工作人员更多的时间是留给了整理相关资料，上传资料等工作。现阶段我县图书馆就意识到越来越多的读者服务存在不足，虽然在工作中已经积极改变，但是人员上的问题无法在短时间得到提升。同时，了解到很多的图书馆都开始聘请专业的图书服务人员去突破服务上和时间上的局限，为读者提供更好的读者服务质量，进一步提升自身的图书馆社会价值意识，优化自身的读者服务。
二、公共图书馆提高读者服务质量的重要性
1.有助于实现文化传承
文化凝聚了历史的文明，连接着未来的发展方向，习近平总书记曾说过：“要加强对中华优秀传统文化的挖掘和阐发，使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调，把跨越时空、超越国界、富有永恒魅力、具有当代价值的文化精神弘扬起来。”公共图书馆作为传统文化的集散地和现代科学文化知识传递的前沿窗口，它不仅是人类文化知识的宝库和各种文献信息资源的中心，还代表了一个国家文化发展和社会文明进步的标志，在文化传承的过程中，公共图书馆肩负着重要的历史使命。提高读者服务质量，可以积极发挥公共图书馆在教育人民、服务社会、引领社会文化风尚的作用，引导群众学习，实现文化的传承和发展。
2.有助于弘扬社会核心价值观
培育和弘扬社会主义核心价值观是推进我国特色社会主义事业的一项重大战略工程，有助于凝聚中国精神和中国力量。公共图书馆在推进社会主义核心价值观体系的构建过程中，充分发挥了其独有的特质，如平等性、公益性、开放性、人文性等，为我国社会主义核心价值观体系的确立发挥着与其他社会组织所不能替代的作用。提高读者服务质量有助于进一步宣传社会核心价值观，引导全民学习和践行社会主义精神，不断提高群众素质，发扬中国文明。
3.有助于推动全民阅读
图书馆特别是公共图书馆，因为其所具有的公益性、专业性和特有的丰富阅读资源，使其成为读书活动的主要阵地，它能够将群体阅读和个体阅读连接起来，提高公共图书馆读者服务质量，能够进一步引导群众进行学习。新时代的发展，离不开文化的发展，习近平总书记也高度重视全民阅读工作，提高公共图书馆读者服务质量，实现优势互补与资源共享，促进各级各类图书馆建设和管理制度化、规范化、标准化、集约化，保障各级图书馆均衡、协调、可持续发展，使图书馆真正成为人民群众阅读学习、查询文献和享受公共文化服务的最佳场所。
三、公共图书館读者服务质量存在的问题
1.纸质资料利用率低下
在数字资源大面积利用之前，图书馆管理人员主要工作就是在图书管理方面，并没有重视过读者服务管理，这也直接让很多人减少前往图书馆的兴趣，不愿意去图书馆进行阅读学习。现阶段数字化水平不断提高，图书馆的借阅人数量不断减少，阅读人次也在不断下降，导致图书馆的纸质资料利用率严重降低，很多的资料都多年无人借阅或者是查看。出现这方面问题主要有以下两点，一是纸质图书质量不等，很多的图书资源已经属于陈旧书籍，提供的知识也无法满足现在人们群需要。二是很多书籍无法提供电子化书籍，这导致很多不愿意随身携带纸质书籍的人无法借阅，从而减少了图书资源利用率。 2.文献检索流程烦琐
现阶段很多的图书馆已经实现了通过电子屏幕去检索相应的书籍，却没有办法通过相应的关键词或者是书籍内容片段去检索相应的资料，这样的检索方式非常的烦琐，往往需要读者提供非常准确的关键词，才能够检索到相应的书籍。同时，很多的图书馆电子资源欠缺，对于相应的纸质书籍内的资料无法直接在线查看，直接让读者对图书馆的内容服务兴趣下降，使得读者不断流失，这样的情况对图书馆的发展也是非常的不利。
3.借阅方式较为单一
电子书籍不断更新，我国大部分公共图书馆已经建立了相应的电子书籍数据库。很多的资料信息都可以通过微信或者其他的图书馆APP查询到图书馆的相应书籍。这里就存在一个很大的问题，虽然用户可以在相应的网络方式查询到书籍，但是在借阅的时候却不可以通过在线的方式借阅，而是必须通过读者卡或者身份证到图书馆内进行借阅纸质书籍。另外，图书馆必须通过独立的网段的IP地址才能够访问，如果不在网段就不能得到相应的网络资源，这直接让很多的读者选择通过谷歌、百度等方式获得相应的资源，最终图书馆的服务难以得到用户的认可。
4.管理人员综合水平不足
在管理人员水平方面同样存在很多的问题。首先，最大的问题就是图书馆提供的各项系统，很多图书馆的管理人员自己都不会使用，无法进行掌握。以借阅系统为例，当用户无法通过自身想要的关键词进行检索资料时，寻求管理人员帮助后还是无法得到明确的解决方案。用户可以明显感觉到图书馆管理人员对相应系统使用情况，或者是了解情况不够深。其次，图书馆借阅以及各项管理系统都是以图书馆的工作内容为基本目标去定制，这样的系统还能存在与实际运用不符的问题主要原因是图书馆与系统开发人员沟通不足导致的，综合来说还是管理人员的自身问题。最后，在图书馆基本管理方面，很多的管理人员对读者服务以及书籍數据管理还存在跟不上脚步的问题，使得很多纸质书籍出现浪费的情况，书籍资源无法得到利用。
5.基本阅读学习环境不合理
图书馆为读者提供一个良好的阅读学习环境，作为社会主义建设基本组成部分，公共图书馆就要基本的保证一个学习阅读环境。但是很多的图书馆在此方面配置很不合理。例如，我县的图书馆在自习室方面提供了相应的房间，但是对基本的热水服务等就存在问题，只有到指定的地方才能得到热水。其他的基本充电、网络服务还存在很多的问题，用户无法在图书馆内直接获取到互联网，或者是用户在连上图书馆的WiFi以后无法上网。还有很多的读者进入图书馆占据座位以后并没有学习，并且会干扰到其他认真学习的人群，管理人员并没有加以制止，这直接影响到很多人不再前往图书馆进行阅读学习。
四、提升读者服务质量的优化策略
1.转变服务意识，提高服务水平
公共图书馆存在的实际意义就是为读者提供相应的资料以及基本图书服务，与读者保持相应的紧密联系。没有读者的公共图书馆，也就失去了它自身本应该有的意义。公共图书馆应当转变自身的服务意识，在保证自身基本管理运行正常的情况下，多以读者的意见为主进行改革，要将读者服务作为自身的主要工作。现阶段，数字图书馆不断建设，智能化水平越来越高，更多的读者可以自助地进行查阅相应的数据检索资料，工作人员只需要不断提升资料的数字化水平和系统的智能化水平，这样也就有更多的时间去了解读者的需求，倾听读者的心声，让读者获得更加有针对性的读者服务。图书馆还需要改变自身的服务理念。现在已经不再是以馆藏书籍数量为基本的服务基础，要更加深入地了解读者以及本地主要读者的需求所在，根据读者的需求去采购相应的书籍，使读者将图书馆作为自身的查阅资料工具，而不是采购了很多书籍以后只有收藏价值，没有利用价值，无法为人群提供相应的资料检索服务。
2.整合各项资源，提高服务效率
图书馆会定期清理书籍到自己的仓库，老旧书籍就被工作人员收入到仓库中。在此过程中，大部分图书馆管理人员对这些书籍收入仓库时并没有进行分类，很多文学书籍的价值是不会随着时间流逝的，却被送入到了仓库。很多老旧科技书籍已经没有利用价值，反而放在了书架上，这导致借阅者在进入书架查阅相应的书籍时，发现书架上有很多的老旧书籍，新书籍却没有多少，直接影响到读者对整个图书馆的服务满意度。现阶段信息化水平不断提高，图书馆应将最新的科技类的书籍放在书架上，文学类书籍则不需要太过于快速的更新。此外要增强资源的使用效率，可以与其他市的图书馆或者高校图书馆进行书籍交换，这样可以弥补自身资源上的不足。针对网络上的信息、报纸也要及时整理收集，多方面的资源整合到自己图书馆数据库以后，就可以吸引大量的访客借阅、查阅书籍，同时还可以丰富自己的馆藏资源。
3.多方面共享资源
图书馆应当多方面共享自身资源，这样才能让资源得到多方面利用，也符合社会主义建设图书馆的主要目的。要想多方面共享资源，就要不断改变自身的服务内容，与各大网络平台的数据库相互联合，各大物理引擎相互检索，为读者提供一个免费的借阅检索服务，也可以让这个图书馆的服务保持个性化和多元化。图书馆可以为互联网资源和读者做到中介作用，让读者与图书馆加强联系，让读者参与到资源共享服务当中，在获得自身资源的同时，也可以提供相应的资源获取方式，更加有效利用图书馆资源。
4.提高管理人员基本素质
大部分图书馆无法做到完全的智能化，那么就要相应的管理人员参与到图书借阅与读者服务过程中。从很大程度上来说，图书馆的读者服务质量影响因素绝大部分来源于管理人员的基本水平。图书馆要不断提升管理人员的水平，多方面引进人才，对图书馆内的馆藏资源进行整理管理，同时对相应的管理人员进行定期培训，对相应的书籍整理知识和时效性进行辨别，还需要对管理人员进行相应的网络技术和计算机技术能力进行提高，让管理人员在自身学习的同时也可以将自己的服务能力有所提升。
5.保证基本阅读学习环境
图书馆的公共环境是为很大部分人群提供，所以当出现小部分人群干扰到其他人时管理人员应当积极制止。图书馆应当保证一个基本的学习环境，保证大部分人群可以在图书馆内安静自由的学习。要保证图书馆内人员可以有一个基本的学习环境、读书环境以及基本生活环境，保证饮用水、厕所、公共环境卫生质量，保证相应的基本设施完善。因此，图书馆的全体人员都应要有专业的态度，站在读者的角度去规范自身，不断提升自己的水平和图书馆的服务质量，及时纠正图书馆存在的问题，让读者更加有意愿到图书馆进行学习。
五、总结
数字化书籍资源的趋势势不可挡，但是这不代表着传统图书馆就会被取代，传统图书馆应当积极跟随社会进步的脚步不断优化自身的服务意识，不断更新自身的书籍以及电子数据库，不断满足于各方面读者的需求，不断提升读者服务质量，不断改进自身的服务理念，及时掌握读者的需求，调整自身管理人员水平和自身的工作方式，来推动公共图书馆事业的不断发展。
参考文献：
[1]阿曼古丽·艾则孜.高校图书馆提升读者服务质量策略分析[J].传媒论坛，2020
[2]曾琪.提高图书馆读者服务质量的路径选择[J].办公室业务，2020
[3]符平岚.浅论高职图书馆读者服务质量提升[J].贵图学苑，2020
[4]蔡敏.图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].贵图学苑，2020
[5]杨威.市级图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].发明与创新（职业教育），2020
[6]颜琪.公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020
[7]施春英.基层图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020
[8]乔建虹.图书馆核心业务与创新服务挖掘研究[J].今古文创，2021
（作者单位：福建省闽侯县图书馆）
关键词：公共图书馆;读者服务;县图书馆
随着科技的不断进步，我国在进入社会主义新时代之后，同样也迈进了数字化快速发展时代。社会主义精神文明在这段时间阶段取得了较大的进步，人们对精神文化的追求逐渐提高。如今，公共图书馆依旧是群众学习的重要场所，但是公共图书馆如果无法提高自身的读者服务质量，那么也将失去群众的“青睐”，从而将群众送到“网络图书馆”中，逐渐失去自身的公共图书馆作用价值。所以，公共图书馆在进行日常管理的同时，要注重自身的实际服务内容建设，要多关注读者服务质量以及其他读者服务方面的问题，不断提升自身的服务水平，让自身可以得到正常发展的同时，保证读者依旧将图书馆作为重要的学习场所。
一、公共图书馆发展现状
1.数字化水平不断提升
科技的不断进步使得图书馆的数字化水平不断提升，不论是“码”上借阅、“人脸”借阅、智能书架、大数据分析平台等智能化图书馆项目不断应用，还是人工图书借阅、查询等方式的服务内容，都在不断更新。图书馆的发展让馆内的纸质类书籍不断被淘汰。数字图书馆进一步的创新服务模式，在不断提高读者服务的质量和服务效能，充分发挥着公共图书馆的价值。但是根据国家统计数据显示，人群主要读者阅读阵营内，图书馆的份额还是不断的减少，在同样可以通过网络方式获取到电子书籍的情况下，越来越多的用户选择通过网络进行阅读。现阶段不少图书馆已经成立了相应的智能化借阅系统、网络共享等功能。相对于网络借阅更加节约时间，很多的公共图书馆还是需要加强建设，更进一步提升自我信息共享能力。这就需要管理人员不断提升自己的专业能力，提升自己所在的图书馆服务质量，以保证图书馆可以稳定的发展。
2.服务理念在不断改进
科技的不断进步变相的促使图书馆服务方式进行变革。虽然为读者服务质量提升加快了进度，但是同样增加了管理人员的工作强度，直接导致更多的管理人员无法在有限时间内去服务更多的人群，工作人员更多的时间是留给了整理相关资料，上传资料等工作。现阶段我县图书馆就意识到越来越多的读者服务存在不足，虽然在工作中已经积极改变，但是人员上的问题无法在短时间得到提升。同时，了解到很多的图书馆都开始聘请专业的图书服务人员去突破服务上和时间上的局限，为读者提供更好的读者服务质量，进一步提升自身的图书馆社会价值意识，优化自身的读者服务。
二、公共图书馆提高读者服务质量的重要性
1.有助于实现文化传承
文化凝聚了历史的文明，连接着未来的发展方向，习近平总书记曾说过：“要加强对中华优秀传统文化的挖掘和阐发，使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调，把跨越时空、超越国界、富有永恒魅力、具有当代价值的文化精神弘扬起来。”公共图书馆作为传统文化的集散地和现代科学文化知识传递的前沿窗口，它不仅是人类文化知识的宝库和各种文献信息资源的中心，还代表了一个国家文化发展和社会文明进步的标志，在文化传承的过程中，公共图书馆肩负着重要的历史使命。提高读者服务质量，可以积极发挥公共图书馆在教育人民、服务社会、引领社会文化风尚的作用，引导群众学习，实现文化的传承和发展。
2.有助于弘扬社会核心价值观
培育和弘扬社会主义核心价值观是推进我国特色社会主义事业的一项重大战略工程，有助于凝聚中国精神和中国力量。公共图书馆在推进社会主义核心价值观体系的构建过程中，充分发挥了其独有的特质，如平等性、公益性、开放性、人文性等，为我国社会主义核心价值观体系的确立发挥着与其他社会组织所不能替代的作用。提高读者服务质量有助于进一步宣传社会核心价值观，引导全民学习和践行社会主义精神，不断提高群众素质，发扬中国文明。
3.有助于推动全民阅读
图书馆特别是公共图书馆，因为其所具有的公益性、专业性和特有的丰富阅读资源，使其成为读书活动的主要阵地，它能够将群体阅读和个体阅读连接起来，提高公共图书馆读者服务质量，能够进一步引导群众进行学习。新时代的发展，离不开文化的发展，习近平总书记也高度重视全民阅读工作，提高公共图书馆读者服务质量，实现优势互补与资源共享，促进各级各类图书馆建设和管理制度化、规范化、标准化、集约化，保障各级图书馆均衡、协调、可持续发展，使图书馆真正成为人民群众阅读学习、查询文献和享受公共文化服务的最佳场所。
三、公共图书館读者服务质量存在的问题
1.纸质资料利用率低下
在数字资源大面积利用之前，图书馆管理人员主要工作就是在图书管理方面，并没有重视过读者服务管理，这也直接让很多人减少前往图书馆的兴趣，不愿意去图书馆进行阅读学习。现阶段数字化水平不断提高，图书馆的借阅人数量不断减少，阅读人次也在不断下降，导致图书馆的纸质资料利用率严重降低，很多的资料都多年无人借阅或者是查看。出现这方面问题主要有以下两点，一是纸质图书质量不等，很多的图书资源已经属于陈旧书籍，提供的知识也无法满足现在人们群需要。二是很多书籍无法提供电子化书籍，这导致很多不愿意随身携带纸质书籍的人无法借阅，从而减少了图书资源利用率。 2.文献检索流程烦琐
现阶段很多的图书馆已经实现了通过电子屏幕去检索相应的书籍，却没有办法通过相应的关键词或者是书籍内容片段去检索相应的资料，这样的检索方式非常的烦琐，往往需要读者提供非常准确的关键词，才能够检索到相应的书籍。同时，很多的图书馆电子资源欠缺，对于相应的纸质书籍内的资料无法直接在线查看，直接让读者对图书馆的内容服务兴趣下降，使得读者不断流失，这样的情况对图书馆的发展也是非常的不利。
3.借阅方式较为单一
电子书籍不断更新，我国大部分公共图书馆已经建立了相应的电子书籍数据库。很多的资料信息都可以通过微信或者其他的图书馆APP查询到图书馆的相应书籍。这里就存在一个很大的问题，虽然用户可以在相应的网络方式查询到书籍，但是在借阅的时候却不可以通过在线的方式借阅，而是必须通过读者卡或者身份证到图书馆内进行借阅纸质书籍。另外，图书馆必须通过独立的网段的IP地址才能够访问，如果不在网段就不能得到相应的网络资源，这直接让很多的读者选择通过谷歌、百度等方式获得相应的资源，最终图书馆的服务难以得到用户的认可。
4.管理人员综合水平不足
在管理人员水平方面同样存在很多的问题。首先，最大的问题就是图书馆提供的各项系统，很多图书馆的管理人员自己都不会使用，无法进行掌握。以借阅系统为例，当用户无法通过自身想要的关键词进行检索资料时，寻求管理人员帮助后还是无法得到明确的解决方案。用户可以明显感觉到图书馆管理人员对相应系统使用情况，或者是了解情况不够深。其次，图书馆借阅以及各项管理系统都是以图书馆的工作内容为基本目标去定制，这样的系统还能存在与实际运用不符的问题主要原因是图书馆与系统开发人员沟通不足导致的，综合来说还是管理人员的自身问题。最后，在图书馆基本管理方面，很多的管理人员对读者服务以及书籍數据管理还存在跟不上脚步的问题，使得很多纸质书籍出现浪费的情况，书籍资源无法得到利用。
5.基本阅读学习环境不合理
图书馆为读者提供一个良好的阅读学习环境，作为社会主义建设基本组成部分，公共图书馆就要基本的保证一个学习阅读环境。但是很多的图书馆在此方面配置很不合理。例如，我县的图书馆在自习室方面提供了相应的房间，但是对基本的热水服务等就存在问题，只有到指定的地方才能得到热水。其他的基本充电、网络服务还存在很多的问题，用户无法在图书馆内直接获取到互联网，或者是用户在连上图书馆的WiFi以后无法上网。还有很多的读者进入图书馆占据座位以后并没有学习，并且会干扰到其他认真学习的人群，管理人员并没有加以制止，这直接影响到很多人不再前往图书馆进行阅读学习。
四、提升读者服务质量的优化策略
1.转变服务意识，提高服务水平
公共图书馆存在的实际意义就是为读者提供相应的资料以及基本图书服务，与读者保持相应的紧密联系。没有读者的公共图书馆，也就失去了它自身本应该有的意义。公共图书馆应当转变自身的服务意识，在保证自身基本管理运行正常的情况下，多以读者的意见为主进行改革，要将读者服务作为自身的主要工作。现阶段，数字图书馆不断建设，智能化水平越来越高，更多的读者可以自助地进行查阅相应的数据检索资料，工作人员只需要不断提升资料的数字化水平和系统的智能化水平，这样也就有更多的时间去了解读者的需求，倾听读者的心声，让读者获得更加有针对性的读者服务。图书馆还需要改变自身的服务理念。现在已经不再是以馆藏书籍数量为基本的服务基础，要更加深入地了解读者以及本地主要读者的需求所在，根据读者的需求去采购相应的书籍，使读者将图书馆作为自身的查阅资料工具，而不是采购了很多书籍以后只有收藏价值，没有利用价值，无法为人群提供相应的资料检索服务。
2.整合各项资源，提高服务效率
图书馆会定期清理书籍到自己的仓库，老旧书籍就被工作人员收入到仓库中。在此过程中，大部分图书馆管理人员对这些书籍收入仓库时并没有进行分类，很多文学书籍的价值是不会随着时间流逝的，却被送入到了仓库。很多老旧科技书籍已经没有利用价值，反而放在了书架上，这导致借阅者在进入书架查阅相应的书籍时，发现书架上有很多的老旧书籍，新书籍却没有多少，直接影响到读者对整个图书馆的服务满意度。现阶段信息化水平不断提高，图书馆应将最新的科技类的书籍放在书架上，文学类书籍则不需要太过于快速的更新。此外要增强资源的使用效率，可以与其他市的图书馆或者高校图书馆进行书籍交换，这样可以弥补自身资源上的不足。针对网络上的信息、报纸也要及时整理收集，多方面的资源整合到自己图书馆数据库以后，就可以吸引大量的访客借阅、查阅书籍，同时还可以丰富自己的馆藏资源。
3.多方面共享资源
图书馆应当多方面共享自身资源，这样才能让资源得到多方面利用，也符合社会主义建设图书馆的主要目的。要想多方面共享资源，就要不断改变自身的服务内容，与各大网络平台的数据库相互联合，各大物理引擎相互检索，为读者提供一个免费的借阅检索服务，也可以让这个图书馆的服务保持个性化和多元化。图书馆可以为互联网资源和读者做到中介作用，让读者与图书馆加强联系，让读者参与到资源共享服务当中，在获得自身资源的同时，也可以提供相应的资源获取方式，更加有效利用图书馆资源。
4.提高管理人员基本素质
大部分图书馆无法做到完全的智能化，那么就要相应的管理人员参与到图书借阅与读者服务过程中。从很大程度上来说，图书馆的读者服务质量影响因素绝大部分来源于管理人员的基本水平。图书馆要不断提升管理人员的水平，多方面引进人才，对图书馆内的馆藏资源进行整理管理，同时对相应的管理人员进行定期培训，对相应的书籍整理知识和时效性进行辨别，还需要对管理人员进行相应的网络技术和计算机技术能力进行提高，让管理人员在自身学习的同时也可以将自己的服务能力有所提升。
5.保证基本阅读学习环境
图书馆的公共环境是为很大部分人群提供，所以当出现小部分人群干扰到其他人时管理人员应当积极制止。图书馆应当保证一个基本的学习环境，保证大部分人群可以在图书馆内安静自由的学习。要保证图书馆内人员可以有一个基本的学习环境、读书环境以及基本生活环境，保证饮用水、厕所、公共环境卫生质量，保证相应的基本设施完善。因此，图书馆的全体人员都应要有专业的态度，站在读者的角度去规范自身，不断提升自己的水平和图书馆的服务质量，及时纠正图书馆存在的问题，让读者更加有意愿到图书馆进行学习。
五、总结
数字化书籍资源的趋势势不可挡，但是这不代表着传统图书馆就会被取代，传统图书馆应当积极跟随社会进步的脚步不断优化自身的服务意识，不断更新自身的书籍以及电子数据库，不断满足于各方面读者的需求，不断提升读者服务质量，不断改进自身的服务理念，及时掌握读者的需求，调整自身管理人员水平和自身的工作方式，来推动公共图书馆事业的不断发展。
参考文献：
[1]阿曼古丽·艾则孜.高校图书馆提升读者服务质量策略分析[J].传媒论坛，2020
[2]曾琪.提高图书馆读者服务质量的路径选择[J].办公室业务，2020
[3]符平岚.浅论高职图书馆读者服务质量提升[J].贵图学苑，2020
[4]蔡敏.图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].贵图学苑，2020
[5]杨威.市级图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].发明与创新（职业教育），2020
[6]颜琪.公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020
[7]施春英.基层图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020
[8]乔建虹.图书馆核心业务与创新服务挖掘研究[J].今古文创，2021
（作者单位：福建省闽侯县图书馆）