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摘要：ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。但是，ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。
关键词：ERP 分阶段式战略 捆绑式战略 滚动式实施战略
ERP（ENTERPRISE RESOURCE PIAN. NING）企业资源计划系统，是以系统化的管理思想，以财务管理为核心，集
物流、资金流和信息流为一体，支撑企业精细化管理和规范化运作的管理信息系统。全面的实施ERP系统，可以提高业务水平，优化业务流程。
ERP作为一种先进的、适应现代竞争环境的和管理哲理的管理理念和方法，是帮助企业走向成功的最为有力的武器。但是ERP在引进我国的20年里，据不完全统计，国内企业ERP用户中实施失败率高达70%。有些企业在实施中或者失败，或者项目不了了之，或者实施后没见到显著的效果，形成了骑虎难下的局面。对于ERP这国外货，是什么原因造成ERP在国内水土不服？又有何措施才能改变现状能得以发展？
一、 企业实施ERP需要考虑的问题
第一，ERP实施期长，保障充足的时间、人、财、物成为关键。ERP从立项到真正产生效益需要漫长的时间。在实施期间内，只要ERP系统运行未经考验确认正确，企业的业务就必须保持新老两套系统并行运行，即所有相关人员既要跟随老系统运转、完成原有任務，又要按照新的ERP系统要求、作好新的工作。而且ERP上线并不表示成功，上线以后通常先要经历一年左右的调整磨合期，其后，还要不断紧随企业业务变化，及时对ERP系统相应的部分进行调整或修改。具有关研究表明，国外信息化较成熟的项目，也要在六七年后才能慢慢见效益。世界著名的雀巢美国分公司实施了世界第一品牌SAP公司的ERP软件，可谓“强强结合”，足足用了6年时间才基本能够运行。企业在实施ERP过程中，不仅要支付百万甚至千万元的软件费，还支付顾问费、硬件费、维修支持、调研、培训等费用。因此要充分考虑到如何融资以及潜在的风险。
第二，充分考虑系统软件的需求。ERP系统并不是任何情况下的必选。不要因为ERP是时髦的系统而去开发实施，如果有的企业现有的系统已满足要求时，就不一定马上要实施ERP。如果企业决定实施ERP，以软件为载体，要注意软监视系统的，任何一处改动都有可能影响到该软件的其他部分，除非这个改动在软件编写前已经考虑到并做了相应设计。
第三，准确把握实施时机。企业本身是一个复杂的系统，它现有的所有运转环节和流程都是伴随企业的成长不断适应内外部环境而逐步形成的。ERP理论无疑是先进的、科学的、但是要植入企业内部，对一个正在运转的企业几乎所有运作流程进行脱胎换骨的改造和替代，其风险无疑是巨大的，也不是任何企业都能够承受得了的。至少有4类企业当下不宜急于倒入ERP：一类是满负荷生产、产品供不应求的企业。这类企业往往无法等待，企业领导和业务骨干也无法抽出大量的时间学习新知识、参议项目实施。引入ERP对这类企业不会发挥应有的作用。另一类是产品生命周期以近末期、目前尚未有能够占领市场的新产品的企业。这样的企业在进行ERP的选型时，就缺乏可靠的依据，实施也无稳定的基础，运行业务多大的实施价值。第三类是管理和产品均处于快速变化、尚未定型的企业。这样的企业处在快速变化期，ERP系统无法随企业实施进行及时调整，导致与企业实施运行情况脱节，无法服务于企业管理。第四类企业是人员少、产品少的袖珍企业。这类企业只有几十号人、几种当家产品、生产场地集中，老版随时能掌握企业的一切，实施ERP实用价值不大。企业生命周期处在上述阶段的企业导入ERP系统应另择良机。
第四，选择适合的实施计划。从ERP实施过程计划看，存在三种实施计划战略，即：分阶段式、捆绑式、滚动式实施战略。分阶段式（Phased） 实施计划战略是在原有信息系统继续使用的情况下，先在公司某个部门实施一个或两个ERP的模块或流程，取得成功经验后，再扩展至其他部门，直至最后整个公司实现ERP系统。捆绑式（Big Bang）实施计划战略是在公司多个部门或子公司同时实施多个ERP模块，企业原有的信息系统迅速过渡到ERP系统。捆绑式实施计划战略对于具有完善的基础管理和基础管理信息系统的企业是一种快速的、适用的方法。滚动式（Roll-Out）实施计划战略是上述两者的综合，它在公司的某个部门或子公司实施几个模块，最后扩展至全公司。一般企业实施ERP，都迫切希望尽快看到实施ERP的效益。咨询公司为了满足企业的需要，展示ERP厂商的优势，也加快了ERP的实施步伐，这必然导致捆绑式的计划实施战略。捆绑式计划实施战略会对原有企业文化造成巨大的冲击，加大实施的风险。而分阶段式计划实施战略采用分布实施，逐步推广的方法，对原有企业文化的冲击相对较少，降低了实施风险。因此，企业在ERP建设时，必须从企业的实际管理水平和基础出发，选择适合自己的实施计划战略。由于我国一些企业普遍管理水平较低， 管理基础薄弱，所以更适宜采用分阶段式计划实施战略，做好总体规划，有层次、有重点、分步骤地循序渐进，滚动发展，在资金投入尚嫌少后多，在服务目标上先小后大，在数据管理上先易后难，不要片面追求“一步到位”。
二、ERP项目实施中解决水土不服的对策
（1）思想要重视。ERP项目的实施是一项耗资大、实施周期长、涉及面广的庞大系统工程。企业决策层要有驾驭整个工程的胆识和能力，要将ERP项目作为企业一项重要战略要来抓，而且在实施前要至上而下地做好思想工作，与此达成共识，使员工充分认识到项目的重要性和必要性。
（2）流程要优化。ERP项目实施是一项整合业务，提升管理的工作。企业在实施前必须对企业制定战略规划，面向企业供应链设计管理流程，并根据整体情况和企业生产经营管理活动需要进行流程再造和优化。如果企业对自己存在的问题和需求不一定能了如指掌时，也可聘请咨询顾问提供更有价值的参考建议。
（3）目标要清晰。ERP项目的实施是一项企业管理变革。企业在实施前要做好项目立项分析，然后基于企业的基本情况、企业的发展战略，通过对企业的优势与不足、影响企业发展的瓶颈进行全面分析，提出企业信息化建设的需求与期望，制定项目的总目标、分目标与分阶段目标。
（4）伙伴要慎选。ERP合作伙伴的选择是ERP项目实施至关重要的环节，它是直接影响项目实施成功与否的关键一步。企业在明确自身的目的与需求的同时，要深入考察供应商的信誉、诚信和开发水平以及供应商服务的客户运行情况，必要时请管理咨询机构参与谋划和鉴别。
（5）软件要合理。ERP软件选择要根据企业的实际情况，避免求全、求大、一步到位的思想，而应该以实用、够用、好用、耐用为原则选择软件，以达到成本低、效率高和可靠性好的效果。
（6）培训要加强。ERP项目实施是一项改变陈旧企业管理模式的工作。ERP项目在实施过程中是将先进的、行之有效的管理思想和方法贯穿于整个企业管理中，因此要借助于培训手段分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行系统培训，即统一员工的认识，充分发挥每个人在整体流程中的作用，又提升管理理念和技术技能。
（7）进度要控制。ERP实施是一项复杂的工程。企业领导要加强对实施进程的监督和检查，在实施过程中会遇到如各种利益均衡问题达不到预期目标、项目实施影响正常业务的开展、不可预见的因素影响项目进程而动摇领导的决心等等困难时，及时沟通和分析过程中偏失的原因，积极寻求对策。
信息化发展是国内企业发展的必然趋势，ERP已经成为许多企业在搭建信息化平台式的首选系统，它无疑给企业在市场经济大潮中奋力搏击时注入了新的血液。因此，为了企业能更好地掌握和使用这一革命性的管理工具，很有必要对ERP实施中遇到的问题和以及采取的对策有所了解。
关键词：ERP 分阶段式战略 捆绑式战略 滚动式实施战略
ERP（ENTERPRISE RESOURCE PIAN. NING）企业资源计划系统，是以系统化的管理思想，以财务管理为核心，集
物流、资金流和信息流为一体，支撑企业精细化管理和规范化运作的管理信息系统。全面的实施ERP系统，可以提高业务水平，优化业务流程。
ERP作为一种先进的、适应现代竞争环境的和管理哲理的管理理念和方法，是帮助企业走向成功的最为有力的武器。但是ERP在引进我国的20年里，据不完全统计，国内企业ERP用户中实施失败率高达70%。有些企业在实施中或者失败，或者项目不了了之，或者实施后没见到显著的效果，形成了骑虎难下的局面。对于ERP这国外货，是什么原因造成ERP在国内水土不服？又有何措施才能改变现状能得以发展？
一、 企业实施ERP需要考虑的问题
第一，ERP实施期长，保障充足的时间、人、财、物成为关键。ERP从立项到真正产生效益需要漫长的时间。在实施期间内，只要ERP系统运行未经考验确认正确，企业的业务就必须保持新老两套系统并行运行，即所有相关人员既要跟随老系统运转、完成原有任務，又要按照新的ERP系统要求、作好新的工作。而且ERP上线并不表示成功，上线以后通常先要经历一年左右的调整磨合期，其后，还要不断紧随企业业务变化，及时对ERP系统相应的部分进行调整或修改。具有关研究表明，国外信息化较成熟的项目，也要在六七年后才能慢慢见效益。世界著名的雀巢美国分公司实施了世界第一品牌SAP公司的ERP软件，可谓“强强结合”，足足用了6年时间才基本能够运行。企业在实施ERP过程中，不仅要支付百万甚至千万元的软件费，还支付顾问费、硬件费、维修支持、调研、培训等费用。因此要充分考虑到如何融资以及潜在的风险。
第二，充分考虑系统软件的需求。ERP系统并不是任何情况下的必选。不要因为ERP是时髦的系统而去开发实施，如果有的企业现有的系统已满足要求时，就不一定马上要实施ERP。如果企业决定实施ERP，以软件为载体，要注意软监视系统的，任何一处改动都有可能影响到该软件的其他部分，除非这个改动在软件编写前已经考虑到并做了相应设计。
第三，准确把握实施时机。企业本身是一个复杂的系统，它现有的所有运转环节和流程都是伴随企业的成长不断适应内外部环境而逐步形成的。ERP理论无疑是先进的、科学的、但是要植入企业内部，对一个正在运转的企业几乎所有运作流程进行脱胎换骨的改造和替代，其风险无疑是巨大的，也不是任何企业都能够承受得了的。至少有4类企业当下不宜急于倒入ERP：一类是满负荷生产、产品供不应求的企业。这类企业往往无法等待，企业领导和业务骨干也无法抽出大量的时间学习新知识、参议项目实施。引入ERP对这类企业不会发挥应有的作用。另一类是产品生命周期以近末期、目前尚未有能够占领市场的新产品的企业。这样的企业在进行ERP的选型时，就缺乏可靠的依据，实施也无稳定的基础，运行业务多大的实施价值。第三类是管理和产品均处于快速变化、尚未定型的企业。这样的企业处在快速变化期，ERP系统无法随企业实施进行及时调整，导致与企业实施运行情况脱节，无法服务于企业管理。第四类企业是人员少、产品少的袖珍企业。这类企业只有几十号人、几种当家产品、生产场地集中，老版随时能掌握企业的一切，实施ERP实用价值不大。企业生命周期处在上述阶段的企业导入ERP系统应另择良机。
第四，选择适合的实施计划。从ERP实施过程计划看，存在三种实施计划战略，即：分阶段式、捆绑式、滚动式实施战略。分阶段式（Phased） 实施计划战略是在原有信息系统继续使用的情况下，先在公司某个部门实施一个或两个ERP的模块或流程，取得成功经验后，再扩展至其他部门，直至最后整个公司实现ERP系统。捆绑式（Big Bang）实施计划战略是在公司多个部门或子公司同时实施多个ERP模块，企业原有的信息系统迅速过渡到ERP系统。捆绑式实施计划战略对于具有完善的基础管理和基础管理信息系统的企业是一种快速的、适用的方法。滚动式（Roll-Out）实施计划战略是上述两者的综合，它在公司的某个部门或子公司实施几个模块，最后扩展至全公司。一般企业实施ERP，都迫切希望尽快看到实施ERP的效益。咨询公司为了满足企业的需要，展示ERP厂商的优势，也加快了ERP的实施步伐，这必然导致捆绑式的计划实施战略。捆绑式计划实施战略会对原有企业文化造成巨大的冲击，加大实施的风险。而分阶段式计划实施战略采用分布实施，逐步推广的方法，对原有企业文化的冲击相对较少，降低了实施风险。因此，企业在ERP建设时，必须从企业的实际管理水平和基础出发，选择适合自己的实施计划战略。由于我国一些企业普遍管理水平较低， 管理基础薄弱，所以更适宜采用分阶段式计划实施战略，做好总体规划，有层次、有重点、分步骤地循序渐进，滚动发展，在资金投入尚嫌少后多，在服务目标上先小后大，在数据管理上先易后难，不要片面追求“一步到位”。
二、ERP项目实施中解决水土不服的对策
（1）思想要重视。ERP项目的实施是一项耗资大、实施周期长、涉及面广的庞大系统工程。企业决策层要有驾驭整个工程的胆识和能力，要将ERP项目作为企业一项重要战略要来抓，而且在实施前要至上而下地做好思想工作，与此达成共识，使员工充分认识到项目的重要性和必要性。
（2）流程要优化。ERP项目实施是一项整合业务，提升管理的工作。企业在实施前必须对企业制定战略规划，面向企业供应链设计管理流程，并根据整体情况和企业生产经营管理活动需要进行流程再造和优化。如果企业对自己存在的问题和需求不一定能了如指掌时，也可聘请咨询顾问提供更有价值的参考建议。
（3）目标要清晰。ERP项目的实施是一项企业管理变革。企业在实施前要做好项目立项分析，然后基于企业的基本情况、企业的发展战略，通过对企业的优势与不足、影响企业发展的瓶颈进行全面分析，提出企业信息化建设的需求与期望，制定项目的总目标、分目标与分阶段目标。
（4）伙伴要慎选。ERP合作伙伴的选择是ERP项目实施至关重要的环节，它是直接影响项目实施成功与否的关键一步。企业在明确自身的目的与需求的同时，要深入考察供应商的信誉、诚信和开发水平以及供应商服务的客户运行情况，必要时请管理咨询机构参与谋划和鉴别。
（5）软件要合理。ERP软件选择要根据企业的实际情况，避免求全、求大、一步到位的思想，而应该以实用、够用、好用、耐用为原则选择软件，以达到成本低、效率高和可靠性好的效果。
（6）培训要加强。ERP项目实施是一项改变陈旧企业管理模式的工作。ERP项目在实施过程中是将先进的、行之有效的管理思想和方法贯穿于整个企业管理中，因此要借助于培训手段分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行系统培训，即统一员工的认识，充分发挥每个人在整体流程中的作用，又提升管理理念和技术技能。
（7）进度要控制。ERP实施是一项复杂的工程。企业领导要加强对实施进程的监督和检查，在实施过程中会遇到如各种利益均衡问题达不到预期目标、项目实施影响正常业务的开展、不可预见的因素影响项目进程而动摇领导的决心等等困难时，及时沟通和分析过程中偏失的原因，积极寻求对策。
信息化发展是国内企业发展的必然趋势，ERP已经成为许多企业在搭建信息化平台式的首选系统，它无疑给企业在市场经济大潮中奋力搏击时注入了新的血液。因此，为了企业能更好地掌握和使用这一革命性的管理工具，很有必要对ERP实施中遇到的问题和以及采取的对策有所了解。