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[摘要]南京医科大学引入ISO9001质量管理体系的PDCA模式,在实践中结合医科院校的实际情况和第二语言教学的内在规律,从教学策划、教学实施、教学评估与检查、教学改进等多个方面强化了对医科留学生汉语预科教学的质量管理,初步摸索出一套经验,促进了教学质量的提高。
[关键词]医科留学生 汉语教学 质量管理
[作者简介]张曦(1978- ),男,江苏南京人,南京医科大学国际教育学院汉语教研室主任,讲师,博士,主要从事对外汉语教学与研究工作。(江苏南京210029)
[中图分类号]G647[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2010)26-0042-02
南京医科大学(以下简称“我校”)招收英文授课的医学专业留学生已经有近六年的历史,目前首批毕业生已经顺利毕业,一个完整轮次的教学实践已经完成。在整个培养过程中,我校高度重视对留学生的汉语教学,较早在同类高校中实现了汉语教学的预科化。汉语教学对留学生在我国的专业学习,尤其是实习阶段的临床教学提供了有力支持,取得了初步成功。这与卓有成效的教学质量管理系统是分不开的。
对于汉语教学质量管理体系的规划,我们进行过广泛的调研,参照了长期从事对外汉语教学的兄弟院校的实践经验,并引入了以过程方法为基础的ISO9001质量管理体系的PDCA模式。作为ISO9000族标准所包含的核心质量管理标准之一,PDCA模式实施的基本过程是策划、实施、检查和改进,实现基于其交互关系的整体性的连续控制。这种将管理融入过程的动态质量监管理念,在实践中帮助我们完善了管理制度、细化了过程监控、实现了持续改进,有效提高了教学质量。
一、严谨的教学策划
进行教学策划最重要的是确立教学目标,而这应由明确教学目的开始。“根据ISO9001关于产品实现的解释,高等教育就是通过提供一系列教育服务把学生培养成满足社会需求的合格人才的过程。”对于医科院校的汉语预科教育来说,其教学目的在于为学生提供日常生活和专业学习所需的语言能力,体察并适应我国的语言文化,帮助其克服语言障碍和文化休克。在更深层面上,培养学生对我国语言文化乃至价值观念的认同,实现我们举办留学生教育的长远目标——培养留学生对我国的友好感情。
基于以上教学目标,我们将教学目标具体化为学生的听、说、读、写等语言技能,这些技能得到了初步但全面的培养,获得相应的汉语交际技能,从而形成了一定的跨文化交际能力。这种综合能力的量化体现则表现为学生能通过汉语水平考试(HSK)三级。根据《高等学校外国留学生汉语教学大纲》中关于长期进修的规划,我们制定出符合医科院校实际情况的汉语教学大纲,将教学目标表述为如右图所示的可以进行过程分析和控制的层次体系。
围绕着教学目标体系,总学时数的设定、教材的选用、师资的选择都逐步得到了明确。总学时数的确立建立在我们早期教学实践所积累的经验和与同类院校比照的基础之上,最终根据医科专业学生课程负担较重的实际情况确定为650学时。教学成果表明,在预科化的背景下(不同时安排医学课程),这个总学时数基本可以实现既定的教学目标,学生通过HSK考试三级的比例接近90%。教材的选择则以经典的初级汉语教材《汉语教程》和中级教材《桥梁》为骨干,附以配套的听力、写作等教材。但考虑到总学时有限,针对这些教材大都为语言专业留学生编写的实际情况,将其中一些过于细碎或者内容过时的篇目略去,以加快教学进度。为确保教学质量,教学由专职、专业的教师负责,尽可能不外聘临时教师,逐步形成了可靠的教师队伍。
二、教学实施的规范化和制度化
ISO9000标准的一个重要思想是“质量产生于产品形成的过程,必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态”。由此可见,作为生产过程的教学,其规范化是十分重要的,生产过程越规范就越容易进行质量控制,成果也就越符合预期。当然这控制又当“以制度和组织机构为主导,而不是依靠个人的运作模式”。
在实际的教学实施中,教学者和学习者共同接触到的是教学内容。因此,规范出统一、明确、可操作的课堂教学要点是实现教学实施过程可控的基本措施。作为教学目标体系的最基层,课堂教学要点事实上是策划过程规划的各项指标在实施过程中的落实,因而对它的控制也是实现策划对实施引导作用的关键。
规范课堂教学要点要求有明确的教学理念,这涉及教学法的选择。在不同教学法的视角中,课堂教学的要点是不一样的。第二语言教学的基本方法很多,如 “听说法”“结构法”“功能法”“结构—功能—文化”相结合的方法以及任务教学法等。我们结合非汉语专业留学生预科教育时间紧、任务重、学生精力投入有限的情况,在实践中逐步认识到,在一个多种教学法相结合,在不同层面上各自起作用的框架中,处理好汉字教学与语言教学的关系是提高教学效率的关键。在每课教学目标确立的过程中,我们都把汉字教学放在极为重要的地位,以此作为培养学生语用能力、文化能力的起点和突破口。如对于《汉语教程》(第一册上)第十四课“你在哪儿学习”的教学,学生在技能层面应该达到:生词教学完成后应可以熟练听写、正确发音所有生词;课文教学完成后,基于对生词的掌握,可以经过3~5分钟的短暂准备后比较顺畅地朗读课文,发音和声调基本正确;复习时可以听写字数15~20个不等的2～3个句子,在每分钟8个字的速度下,错误在8个字以内。在交际、文化层面上应该达到:学生可以使用课文所学的内容询问对方的个人信息及特定事物的信息;激发留学生在我国交友的愿望,愿意了解更多相关表达手段。
经过一个教学轮次的努力,每一课的教学要点都在教学过程中得到了明确。这些与教学策划总体目标相一致、可操作的课堂教学要点确保了学生所接受的是统一的教学信息,为测验、考试等教学环节的标准化奠定了基础,从根本上保证了教学实施的规范性。
确保教学规范性,提升教学质量,还需要制度上的保障。第一,定期集体备课制度是一项需要长期坚持的重要教学制度。虽然说课堂教学要点可以统一,但每名教师的个性、教学风格、针对课堂和具体学生的所采取教学措施是不一样的,这种体现教学活力的多样性必须得到尊重。这就反过来要求通过集体备课来帮助教师精心设计目标明确、方法得当、能够调动学生积极性的课堂教学步骤,做到既严格执行教学要点,又别具一格,因材施教。为此,我们坚持每两周进行一次集体备课,要求任课教师对前期教学作总结,特别是要总结出在教学中遇到的问题与困难,集思广益加以解决,同时,形成关于下阶段教学的简练但重点突出的教案。除集体备课之外,我们还形成了教师互相听课、试讲的学习机制,可以促进教师间的交流,促进教学改革,带来有益竞争,所以,我们要求任课教师每学期听课不得少于4次,并将被听教师授课的优缺点加以记录。这已经成为了一项长期实施的教学管理制度。第二,对学生而言,保证出勤率也是保障教学质量的重要环节。事实上,医科院校招收的留学生早期多以南亚学生为主,生源质量普遍不高,上课迟到、缺课的现象比较普遍。加之他们对汉语学习不重视,汉语课缺课的情况更为严重。针对这一情况,我们强化了考勤制度,坚持课堂签到与学工教师随机点名相结合。经过数年强化,逐步提高了学生的出勤率,改善了学习风气。这些严谨有效的教学制度,确保了教学实施的顺利开展。
三、多层次的教学质量检查体系
精干、高效、科学的评估检查体系是ISO9001质量管理体系中重要的一环。我们认为,教学质量检查体系应是教师个人与学院督察相结合,重视主客观能动性结合的多层次系统。首先,教师本人要根据包括课堂反馈和测验反馈在内的阶段性反馈信息,客观对照课堂、阶段性教学成果是否与预期教学目标相符合,不断对教学进行调整。对检查发现的阶段性问题要加以总结归类,并提出解决方案。其次,教研室要组织教师对学期考试成绩,特别是HSK考试成绩作认真分析。尽管仍须改进,但HSK作为国家统一举办的语言考试,还是能够比较客观地反映学生的实际汉语水平。其对我们教学质量的检验作用,应予以充分重视。每学期我们都要求任课教师做好期末考试成绩与HSK考试成绩的分析工作。在对试卷自身的难度、信度、效度、区分度作出评定之后,梳理出成绩所反映出的学生的实际水平以及在学习中存在的问题,对照是否达到教学目标的要求,对教学实施作出检讨与总结。再次,我校力推的资深专家督导机制在日常教学检查中发挥了很好的作用。我校从开展留学生教学之日起,就有了由资深教授组成的督导专家组,布置其一定的听课任务,对任课教师的教学展开督导。老专家的监督、指导不仅起到了检查教学质量的作用,还发挥了很好的帮带效果。最后,教学中心由教师向学生转移是当今教学改革的趋势。作为学生检查教学的重要手段,教学质量网络测评在教学检查体系中发挥的作用越来越大。依托我校重点投入建设的教学质量网络测评体系,我校汉语教学建立了自己的网络测评程序。学生被要求登录网络,对教学实施中的各项指标打分,并且被鼓励匿名向任课教师留言,对教学提出具体意见。由此形成的“观点的自由市场”,对教学起到了非常好的检查促进作用。事实上,由于教学策划和实施的高质量,学生对汉语任课教师的评价一直比较高,其意见也能很快得到反馈。在教学相长的过程中,检查对教学起到了很好的促进作用。
四、教学质量的持续改进
在PDCA模式中,改进实际上是针对前三个过程作总体性的革新。汉语教学作为提供给学生服务性产品的性质,在留学生教育中尤为明显。只有不断改进产品质量,才能拓宽教育市场。为此我们从多个方面入手,努力促进教学质量的改进。
学生座谈会和教师座谈会是我们每个学期固定举行的教学会议,其目的主要不在于检查教学而在于从总体上对教学改进提出建设性的意见。前面谈到的教学目的、目标的策划、课程教学重点的确立、教学方法的改进、教学管理制度的修订,都融入了这两个座谈会所总结出的经验和提出的建议。
每年举办一次的讲课比赛和优秀教师教学示范也是促进教学改进的重要措施。讲课比赛的教师都来自教学一线,示范教学多由上次比赛的获胜者或网络教学质量测评出的优秀教师担任。其所展示的多元化的教学风格、形成的教学竞争气氛,对于教学经验的交流、师资队伍的培养都起到了很好的作用。
此外,我校还鼓励对外汉语教师参加各种学术会议、培训,提倡与督促他们从事语言文化教学本体研究和教学改革研究,这也为教学质量的改进提供了动力。
[参考文献]
[1]周立军.ISO9001质量管理体系在二级学院教学管理中的实践[J].中国大学教学,2008(8).
[2]谭泽晶.论ISO9000与高校实践教学质量评估体系的关系构建[J].继续教育研究,2009(8).
[3]赵金铭.对外汉语教学理念管见[J].语言文字应用,2007(3).
[关键词]医科留学生 汉语教学 质量管理
[作者简介]张曦(1978- ),男,江苏南京人,南京医科大学国际教育学院汉语教研室主任,讲师,博士,主要从事对外汉语教学与研究工作。(江苏南京210029)
[中图分类号]G647[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2010)26-0042-02
南京医科大学(以下简称“我校”)招收英文授课的医学专业留学生已经有近六年的历史,目前首批毕业生已经顺利毕业,一个完整轮次的教学实践已经完成。在整个培养过程中,我校高度重视对留学生的汉语教学,较早在同类高校中实现了汉语教学的预科化。汉语教学对留学生在我国的专业学习,尤其是实习阶段的临床教学提供了有力支持,取得了初步成功。这与卓有成效的教学质量管理系统是分不开的。
对于汉语教学质量管理体系的规划,我们进行过广泛的调研,参照了长期从事对外汉语教学的兄弟院校的实践经验,并引入了以过程方法为基础的ISO9001质量管理体系的PDCA模式。作为ISO9000族标准所包含的核心质量管理标准之一,PDCA模式实施的基本过程是策划、实施、检查和改进,实现基于其交互关系的整体性的连续控制。这种将管理融入过程的动态质量监管理念,在实践中帮助我们完善了管理制度、细化了过程监控、实现了持续改进,有效提高了教学质量。
一、严谨的教学策划
进行教学策划最重要的是确立教学目标,而这应由明确教学目的开始。“根据ISO9001关于产品实现的解释,高等教育就是通过提供一系列教育服务把学生培养成满足社会需求的合格人才的过程。”对于医科院校的汉语预科教育来说,其教学目的在于为学生提供日常生活和专业学习所需的语言能力,体察并适应我国的语言文化,帮助其克服语言障碍和文化休克。在更深层面上,培养学生对我国语言文化乃至价值观念的认同,实现我们举办留学生教育的长远目标——培养留学生对我国的友好感情。
基于以上教学目标,我们将教学目标具体化为学生的听、说、读、写等语言技能,这些技能得到了初步但全面的培养,获得相应的汉语交际技能,从而形成了一定的跨文化交际能力。这种综合能力的量化体现则表现为学生能通过汉语水平考试(HSK)三级。根据《高等学校外国留学生汉语教学大纲》中关于长期进修的规划,我们制定出符合医科院校实际情况的汉语教学大纲,将教学目标表述为如右图所示的可以进行过程分析和控制的层次体系。
围绕着教学目标体系,总学时数的设定、教材的选用、师资的选择都逐步得到了明确。总学时数的确立建立在我们早期教学实践所积累的经验和与同类院校比照的基础之上,最终根据医科专业学生课程负担较重的实际情况确定为650学时。教学成果表明,在预科化的背景下(不同时安排医学课程),这个总学时数基本可以实现既定的教学目标,学生通过HSK考试三级的比例接近90%。教材的选择则以经典的初级汉语教材《汉语教程》和中级教材《桥梁》为骨干,附以配套的听力、写作等教材。但考虑到总学时有限,针对这些教材大都为语言专业留学生编写的实际情况,将其中一些过于细碎或者内容过时的篇目略去,以加快教学进度。为确保教学质量,教学由专职、专业的教师负责,尽可能不外聘临时教师,逐步形成了可靠的教师队伍。
二、教学实施的规范化和制度化
ISO9000标准的一个重要思想是“质量产生于产品形成的过程,必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态”。由此可见,作为生产过程的教学,其规范化是十分重要的,生产过程越规范就越容易进行质量控制,成果也就越符合预期。当然这控制又当“以制度和组织机构为主导,而不是依靠个人的运作模式”。
在实际的教学实施中,教学者和学习者共同接触到的是教学内容。因此,规范出统一、明确、可操作的课堂教学要点是实现教学实施过程可控的基本措施。作为教学目标体系的最基层,课堂教学要点事实上是策划过程规划的各项指标在实施过程中的落实,因而对它的控制也是实现策划对实施引导作用的关键。
规范课堂教学要点要求有明确的教学理念,这涉及教学法的选择。在不同教学法的视角中,课堂教学的要点是不一样的。第二语言教学的基本方法很多,如 “听说法”“结构法”“功能法”“结构—功能—文化”相结合的方法以及任务教学法等。我们结合非汉语专业留学生预科教育时间紧、任务重、学生精力投入有限的情况,在实践中逐步认识到,在一个多种教学法相结合,在不同层面上各自起作用的框架中,处理好汉字教学与语言教学的关系是提高教学效率的关键。在每课教学目标确立的过程中,我们都把汉字教学放在极为重要的地位,以此作为培养学生语用能力、文化能力的起点和突破口。如对于《汉语教程》(第一册上)第十四课“你在哪儿学习”的教学,学生在技能层面应该达到:生词教学完成后应可以熟练听写、正确发音所有生词;课文教学完成后,基于对生词的掌握,可以经过3~5分钟的短暂准备后比较顺畅地朗读课文,发音和声调基本正确;复习时可以听写字数15~20个不等的2～3个句子,在每分钟8个字的速度下,错误在8个字以内。在交际、文化层面上应该达到:学生可以使用课文所学的内容询问对方的个人信息及特定事物的信息;激发留学生在我国交友的愿望,愿意了解更多相关表达手段。
经过一个教学轮次的努力,每一课的教学要点都在教学过程中得到了明确。这些与教学策划总体目标相一致、可操作的课堂教学要点确保了学生所接受的是统一的教学信息,为测验、考试等教学环节的标准化奠定了基础,从根本上保证了教学实施的规范性。
确保教学规范性,提升教学质量,还需要制度上的保障。第一,定期集体备课制度是一项需要长期坚持的重要教学制度。虽然说课堂教学要点可以统一,但每名教师的个性、教学风格、针对课堂和具体学生的所采取教学措施是不一样的,这种体现教学活力的多样性必须得到尊重。这就反过来要求通过集体备课来帮助教师精心设计目标明确、方法得当、能够调动学生积极性的课堂教学步骤,做到既严格执行教学要点,又别具一格,因材施教。为此,我们坚持每两周进行一次集体备课,要求任课教师对前期教学作总结,特别是要总结出在教学中遇到的问题与困难,集思广益加以解决,同时,形成关于下阶段教学的简练但重点突出的教案。除集体备课之外,我们还形成了教师互相听课、试讲的学习机制,可以促进教师间的交流,促进教学改革,带来有益竞争,所以,我们要求任课教师每学期听课不得少于4次,并将被听教师授课的优缺点加以记录。这已经成为了一项长期实施的教学管理制度。第二,对学生而言,保证出勤率也是保障教学质量的重要环节。事实上,医科院校招收的留学生早期多以南亚学生为主,生源质量普遍不高,上课迟到、缺课的现象比较普遍。加之他们对汉语学习不重视,汉语课缺课的情况更为严重。针对这一情况,我们强化了考勤制度,坚持课堂签到与学工教师随机点名相结合。经过数年强化,逐步提高了学生的出勤率,改善了学习风气。这些严谨有效的教学制度,确保了教学实施的顺利开展。
三、多层次的教学质量检查体系
精干、高效、科学的评估检查体系是ISO9001质量管理体系中重要的一环。我们认为,教学质量检查体系应是教师个人与学院督察相结合,重视主客观能动性结合的多层次系统。首先,教师本人要根据包括课堂反馈和测验反馈在内的阶段性反馈信息,客观对照课堂、阶段性教学成果是否与预期教学目标相符合,不断对教学进行调整。对检查发现的阶段性问题要加以总结归类,并提出解决方案。其次,教研室要组织教师对学期考试成绩,特别是HSK考试成绩作认真分析。尽管仍须改进,但HSK作为国家统一举办的语言考试,还是能够比较客观地反映学生的实际汉语水平。其对我们教学质量的检验作用,应予以充分重视。每学期我们都要求任课教师做好期末考试成绩与HSK考试成绩的分析工作。在对试卷自身的难度、信度、效度、区分度作出评定之后,梳理出成绩所反映出的学生的实际水平以及在学习中存在的问题,对照是否达到教学目标的要求,对教学实施作出检讨与总结。再次,我校力推的资深专家督导机制在日常教学检查中发挥了很好的作用。我校从开展留学生教学之日起,就有了由资深教授组成的督导专家组,布置其一定的听课任务,对任课教师的教学展开督导。老专家的监督、指导不仅起到了检查教学质量的作用,还发挥了很好的帮带效果。最后,教学中心由教师向学生转移是当今教学改革的趋势。作为学生检查教学的重要手段,教学质量网络测评在教学检查体系中发挥的作用越来越大。依托我校重点投入建设的教学质量网络测评体系,我校汉语教学建立了自己的网络测评程序。学生被要求登录网络,对教学实施中的各项指标打分,并且被鼓励匿名向任课教师留言,对教学提出具体意见。由此形成的“观点的自由市场”,对教学起到了非常好的检查促进作用。事实上,由于教学策划和实施的高质量,学生对汉语任课教师的评价一直比较高,其意见也能很快得到反馈。在教学相长的过程中,检查对教学起到了很好的促进作用。
四、教学质量的持续改进
在PDCA模式中,改进实际上是针对前三个过程作总体性的革新。汉语教学作为提供给学生服务性产品的性质,在留学生教育中尤为明显。只有不断改进产品质量,才能拓宽教育市场。为此我们从多个方面入手,努力促进教学质量的改进。
学生座谈会和教师座谈会是我们每个学期固定举行的教学会议,其目的主要不在于检查教学而在于从总体上对教学改进提出建设性的意见。前面谈到的教学目的、目标的策划、课程教学重点的确立、教学方法的改进、教学管理制度的修订,都融入了这两个座谈会所总结出的经验和提出的建议。
每年举办一次的讲课比赛和优秀教师教学示范也是促进教学改进的重要措施。讲课比赛的教师都来自教学一线,示范教学多由上次比赛的获胜者或网络教学质量测评出的优秀教师担任。其所展示的多元化的教学风格、形成的教学竞争气氛,对于教学经验的交流、师资队伍的培养都起到了很好的作用。
此外,我校还鼓励对外汉语教师参加各种学术会议、培训,提倡与督促他们从事语言文化教学本体研究和教学改革研究,这也为教学质量的改进提供了动力。
[参考文献]
[1]周立军.ISO9001质量管理体系在二级学院教学管理中的实践[J].中国大学教学,2008(8).
[2]谭泽晶.论ISO9000与高校实践教学质量评估体系的关系构建[J].继续教育研究,2009(8).
[3]赵金铭.对外汉语教学理念管见[J].语言文字应用,2007(3).