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【摘 要】频发的校园危机使人们开始关注于校园危机管理的研究。而校园危机管理在我国是一个比较新鲜的事物，还没形成较完整的体系。因此，借鉴危机管理的4R模型，以此为视角，探讨校园危机管理的措施。
【关键词】校园危机管理 4R模型 危机管理
【中图分类号】G471 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2011）06－0017－02
自2003年SARS以后，有关公共危机管理的研究在我国得到了极大的发展，国家还建立了一套初步的应急管理体系。而2010年上半年连续发生的几起中小学、幼儿园校园危机事件，使政府、专家学者从对公共危机的关注中分离出了一个新的关注点，就是对校园危机管理的关注。
公共危机管理和校园危机管理的关系也是学者们探讨、研究的热点。但不可否认的是，校园危机管理是公共危机管理的一部分，前者的范围小于后者。［1］公共危机管理比校园危机管理的发展历史长，而且，危机管理的研究也已形成了较完整的体系。所以，对于校园危机管理的研究，可以借鉴危机管理和公共危机管理的相关理论和成果。另一方面，校园危机管理，顾名思义，具有其管理对象的特殊性。因此，进行校园危机管理时，又要充分考虑到校园危机的特点，形成政府牵头，学校、社会和家庭共同努力的局面。
因此，本文基于危机管理4R模型的视角，阐述在进行校园危机管理时，如何运用危机管理4R模型来进行有效的管理。
一、4R模型简介
危机管理的4R模型是由危机管理大师罗伯特•希斯首先提出的。4R指缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）和恢复（Recovery）。4R模型是将危机管理工作分为四个阶段，即减少危机带来的攻击力和影响力，使应对者做好准备，应对危机，而后尽快从危机中恢复过来。［2］这四个阶段环环相扣，每一阶段都是后一阶段工作开展的基础。
1．缩 减（Reduction）
危机缩减管理是危机管理的核心，贯穿于危机发生前、发生中和发生后三个阶段。危机缩减管理就是降低风险，减少对时间的浪费，进而减少危机的发生几率，也减小危机情境带来的攻击力和破坏力。危机缩减管理主要是从危机发生环境、结构、系统和人员方面进行管理。
2．预 备（Readiness）
危机预备管理主要包括危机预警系统和危机监视系统。危机预备管理主要是通过这两个系统，监视特定环境，以发现环境内不良的变化和反应。预警接受者如何对待这些危机预警是最关键的，而他们对危机预警的态度取决于他们个人的感官、经验和预警内容的变化。
3．反 应（Response）
危机反应管理是危机管理中的一个重要部分，即选择何种策略来应对所发生的危机。危机反应管理包括了危机信息沟通管理、媒体管理、策略制定管理以及决策管理。危机反应管理是为了在危机发生后迅速做出决策，减少反应时间及带来的损失，并阻止危机的扩散。
4．恢 复（Recovery）
危机恢复管理是危机被控制后，管理者开始着手于组织的恢复和人的恢复。恢复管理包括两方面的恢复，人的恢复和组织、系统的恢复。危机恢复管理主要是为了汲取此次危机发生的经验，避免重蹈覆辙。
4R模型多用于企业和组织的危机管理，但其所涉及的管理方面和管理过程同校园危机管理具有基本一致性。而且，4R模型涵盖了从危机发生之前，危机发生时，到危机发生后管理的整个过程，具有动态性和连续性，也适用于校园危机管理。［3］因此，4R模型可以被借鉴应用到校园危机管理中。
二、基于4R模型的校园危机管理
4R模型包括缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）和恢复（Recovery）四个阶段，因此，基于此视角的校园危机管理工作也从这四个方面展开。
1．校园危机缩减管理
校园危机缩减管理的目的旨在将校园危机扼杀在萌芽阶段，尽量减少校园危机带来的冲击。所用的方法就是风险评估与管理，防范于未然。具体而言，由各地政府、学校等有关部门一起开展校园安全风险评估，考察学校周围环境，多方位、多角度搜集可能危害校园安全的信息，然后，当地公安部门和学校根据这些信息，有针对性的完善安保措施，最大限度地保证校园师生安全。
2．校园危机预备管理
校园危机预备管理主要包括校园危机预警、培训和演习。
（1）校园危机预警。校园危机预警就是学校根据搜集到的各种可能威胁校园安全的信息，结合以往发生过的校园危机，对可能发生的危机进行判断和分析，并把这些向校内师生进行通报。［4］学校在进行校园危机预警时，首先应该提高学校领导、师生的危机预警意识，加强对学生的危机教育，提高他们的危机处理能力。其次，应该建立一套校园危机预警系统，有专门的一套校园危机管理团队，使校园安保工作能切实发挥作用。
（2）校园危机培训与演习。定期组织全校师生参与模拟演习，提高师生对危机处理的实际应对能力。校园危机发生时，大多数人会因为其突发性和破坏性而不知所措，进而造成更大的损失和破坏。但如果平时接受过这种培训和演习的训练，在应对校园危机时就不至于过于惊慌，而且知道应该怎样来面对，寻求对自己安全有利的措施。
3．校园危机反应管理
校园危机反应管理主要是要选择最合适的策略来应对危机，是在校园危机发生后马上进行的管理。具体来说，校园危机发生后，学校有关部门迅速对校园危机造成的影响进行分析，并迅速制定出应对策略，权衡各方后，选择出最合适的应对方案，并实施。当今形势下，媒体已成为一个传播信息不可或缺的渠道，因此，对媒体的管理也是学校和政府应该注意的。要正确利用媒体的舆论导向作用，使其帮助平复危机发生后人们的情绪。校园危机反应管理时，要加强信息的传播和沟通，这样，才能在最短时间内，安抚大家的情绪，将危机带来的损坏降到最小。
4．校园危机恢复管理
校园危机恢复管理包括对校园危机的影响分析、恢复计划、恢复实施和总结经验。
（1）校园危机影响分析。对此次校园危机发生的原因、发生过程、现场处理情况、所带来的危害等进行分析，为以后的危机管理提供改进方案。
（2）校园危机恢复计划和恢复实施。校园危机发生后，相关部门应迅速制定恢复计划并实施。恢复计划应包括对物的恢复和人的恢复，重点是人的恢复，要使师生能尽快从危机中恢复过来。
（3）校园危机总结经验。最好的危机管理就是在危机发生前就把危机扼杀在摇篮里。这就需要不断从已发生的校园危机中总结经验，汲取经验教训，不断完善校园危机管理体系，最大限度的减小危机发生机率。
校园危机管理在我国还是一个较新鲜的事物，需要不断的深化和发展。合理运用危机管理的4R模型，能为校园危机管理提供新的管理思路和较为完整的管理方案，丰富校园危机管理的理论基础。
参考文献
1 耿依娜.近年来国内校园危机管理研究综述［J］.黑龙江高教研究，2007（12）
2 罗伯特•希斯.危机管理［M］.北京：中信出版社，2001
3 周扬明、赵连荣.基于4R模型下我国公共危机管理体系建设的思考［J］.石家庄经济学院学报，2009（6）
【关键词】校园危机管理 4R模型 危机管理
【中图分类号】G471 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2011）06－0017－02
自2003年SARS以后，有关公共危机管理的研究在我国得到了极大的发展，国家还建立了一套初步的应急管理体系。而2010年上半年连续发生的几起中小学、幼儿园校园危机事件，使政府、专家学者从对公共危机的关注中分离出了一个新的关注点，就是对校园危机管理的关注。
公共危机管理和校园危机管理的关系也是学者们探讨、研究的热点。但不可否认的是，校园危机管理是公共危机管理的一部分，前者的范围小于后者。［1］公共危机管理比校园危机管理的发展历史长，而且，危机管理的研究也已形成了较完整的体系。所以，对于校园危机管理的研究，可以借鉴危机管理和公共危机管理的相关理论和成果。另一方面，校园危机管理，顾名思义，具有其管理对象的特殊性。因此，进行校园危机管理时，又要充分考虑到校园危机的特点，形成政府牵头，学校、社会和家庭共同努力的局面。
因此，本文基于危机管理4R模型的视角，阐述在进行校园危机管理时，如何运用危机管理4R模型来进行有效的管理。
一、4R模型简介
危机管理的4R模型是由危机管理大师罗伯特•希斯首先提出的。4R指缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）和恢复（Recovery）。4R模型是将危机管理工作分为四个阶段，即减少危机带来的攻击力和影响力，使应对者做好准备，应对危机，而后尽快从危机中恢复过来。［2］这四个阶段环环相扣，每一阶段都是后一阶段工作开展的基础。
1．缩 减（Reduction）
危机缩减管理是危机管理的核心，贯穿于危机发生前、发生中和发生后三个阶段。危机缩减管理就是降低风险，减少对时间的浪费，进而减少危机的发生几率，也减小危机情境带来的攻击力和破坏力。危机缩减管理主要是从危机发生环境、结构、系统和人员方面进行管理。
2．预 备（Readiness）
危机预备管理主要包括危机预警系统和危机监视系统。危机预备管理主要是通过这两个系统，监视特定环境，以发现环境内不良的变化和反应。预警接受者如何对待这些危机预警是最关键的，而他们对危机预警的态度取决于他们个人的感官、经验和预警内容的变化。
3．反 应（Response）
危机反应管理是危机管理中的一个重要部分，即选择何种策略来应对所发生的危机。危机反应管理包括了危机信息沟通管理、媒体管理、策略制定管理以及决策管理。危机反应管理是为了在危机发生后迅速做出决策，减少反应时间及带来的损失，并阻止危机的扩散。
4．恢 复（Recovery）
危机恢复管理是危机被控制后，管理者开始着手于组织的恢复和人的恢复。恢复管理包括两方面的恢复，人的恢复和组织、系统的恢复。危机恢复管理主要是为了汲取此次危机发生的经验，避免重蹈覆辙。
4R模型多用于企业和组织的危机管理，但其所涉及的管理方面和管理过程同校园危机管理具有基本一致性。而且，4R模型涵盖了从危机发生之前，危机发生时，到危机发生后管理的整个过程，具有动态性和连续性，也适用于校园危机管理。［3］因此，4R模型可以被借鉴应用到校园危机管理中。
二、基于4R模型的校园危机管理
4R模型包括缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）和恢复（Recovery）四个阶段，因此，基于此视角的校园危机管理工作也从这四个方面展开。
1．校园危机缩减管理
校园危机缩减管理的目的旨在将校园危机扼杀在萌芽阶段，尽量减少校园危机带来的冲击。所用的方法就是风险评估与管理，防范于未然。具体而言，由各地政府、学校等有关部门一起开展校园安全风险评估，考察学校周围环境，多方位、多角度搜集可能危害校园安全的信息，然后，当地公安部门和学校根据这些信息，有针对性的完善安保措施，最大限度地保证校园师生安全。
2．校园危机预备管理
校园危机预备管理主要包括校园危机预警、培训和演习。
（1）校园危机预警。校园危机预警就是学校根据搜集到的各种可能威胁校园安全的信息，结合以往发生过的校园危机，对可能发生的危机进行判断和分析，并把这些向校内师生进行通报。［4］学校在进行校园危机预警时，首先应该提高学校领导、师生的危机预警意识，加强对学生的危机教育，提高他们的危机处理能力。其次，应该建立一套校园危机预警系统，有专门的一套校园危机管理团队，使校园安保工作能切实发挥作用。
（2）校园危机培训与演习。定期组织全校师生参与模拟演习，提高师生对危机处理的实际应对能力。校园危机发生时，大多数人会因为其突发性和破坏性而不知所措，进而造成更大的损失和破坏。但如果平时接受过这种培训和演习的训练，在应对校园危机时就不至于过于惊慌，而且知道应该怎样来面对，寻求对自己安全有利的措施。
3．校园危机反应管理
校园危机反应管理主要是要选择最合适的策略来应对危机，是在校园危机发生后马上进行的管理。具体来说，校园危机发生后，学校有关部门迅速对校园危机造成的影响进行分析，并迅速制定出应对策略，权衡各方后，选择出最合适的应对方案，并实施。当今形势下，媒体已成为一个传播信息不可或缺的渠道，因此，对媒体的管理也是学校和政府应该注意的。要正确利用媒体的舆论导向作用，使其帮助平复危机发生后人们的情绪。校园危机反应管理时，要加强信息的传播和沟通，这样，才能在最短时间内，安抚大家的情绪，将危机带来的损坏降到最小。
4．校园危机恢复管理
校园危机恢复管理包括对校园危机的影响分析、恢复计划、恢复实施和总结经验。
（1）校园危机影响分析。对此次校园危机发生的原因、发生过程、现场处理情况、所带来的危害等进行分析，为以后的危机管理提供改进方案。
（2）校园危机恢复计划和恢复实施。校园危机发生后，相关部门应迅速制定恢复计划并实施。恢复计划应包括对物的恢复和人的恢复，重点是人的恢复，要使师生能尽快从危机中恢复过来。
（3）校园危机总结经验。最好的危机管理就是在危机发生前就把危机扼杀在摇篮里。这就需要不断从已发生的校园危机中总结经验，汲取经验教训，不断完善校园危机管理体系，最大限度的减小危机发生机率。
校园危机管理在我国还是一个较新鲜的事物，需要不断的深化和发展。合理运用危机管理的4R模型，能为校园危机管理提供新的管理思路和较为完整的管理方案，丰富校园危机管理的理论基础。
参考文献
1 耿依娜.近年来国内校园危机管理研究综述［J］.黑龙江高教研究，2007（12）
2 罗伯特•希斯.危机管理［M］.北京：中信出版社，2001
3 周扬明、赵连荣.基于4R模型下我国公共危机管理体系建设的思考［J］.石家庄经济学院学报，2009（6）