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摘 要：现代档案咨询服务中存在信息不对称现象，文章认为其原因主要是因为信息交流受阻、咨询客户对服务的陌生以及其素质的不对称。在此基础上，文章提出了改善档案咨询服务的信息交流环境、规范档案咨询服务过程等具体策略。
关键词：信息不对称；档案咨询；档案
一、现代档案咨询服务中的信息不对称
在众多对信息不对称理论研究的经济学家中，最著名的包括迈克尔·斯彭斯（A. Michael Spence）、阿克洛夫（Akerlof）和约瑟夫·斯蒂格利茨（Joseph E. Stiglize），由于他们三人对“充满不对称信息市场进行分析”领域的研究，对信息不对称理论实际应用到市场经济中做出了重要贡献，从而获得了 2001年度的诺贝尔经济学奖。
信息不对称理论认为，在社会政治、经济活动中，各类社会成员对相关信息的了解是有差异的，通常处于比较有利的地位的是那些掌握信息比较充分的成员，而所掌握信息相对匮乏的成员，则处于比较劣势的位置。信息不对称现象普遍存在于人们生活的各个方面，而现代档案咨询服务是与信息紧密相连的服务活动，因此信息不对称现象也必然存在其中。根据信息不对称理论，如果档案咨询服务人员能够完全了解和掌握咨询客户的需求信息，咨询客户的满意度就会得到提升，而档案咨询服务人员与咨询客户拥有的信息交叉，便会造成咨询客户的需求得不到满足。
二、现代档案咨询服务中信息不对称产生的原因
在现代档案咨询服务中，导致其信息不对称的影响因素主要来自四个方面：信息交流过程受阻、咨询客户对现代档案咨询服务还比较陌生、档案咨询服务人员自身素质不对称、档案咨询服务人员对其客户的需求信息掌握不足。
1.信息交流过程受阻
档案咨询服务机构的职责就是为咨询客户提供优质的咨询服务，双方在咨询服务的过程中会存在广泛的信息交流，但如果档案咨询服务人员在与咨询客户交流的过程中，用到过于专业的学术语言，导致向客户传递的信息让咨询客户难以理解，或是咨询客户的表达不够准确，让档案咨询服务人员难以理解，这些都会产生信息不对称现象，从而导致咨询客户的需求难以满足，随之在档案咨询服务过程中产生信息不对称现象。
2.咨询客户对现代档案咨询服务还比较陌生
虽然我国的档案咨询服务发展速度很快，但目前仍处在起步阶段，与西方发达国家相比，还有很长的一段路要走。加之受传统观念的影响，档案咨询机构自身又缺乏宣传，在很多人心目中，档案咨询服务还停留在传统的档案咨询服务阶段，甚至有很多人没有听过现代档案咨询服务。这在很大程度上影响了人们对现代档案咨询的需求，从而产生了现代档案咨询服务中的信息不对称，影响现代档案咨询服务的顺利开展。
3.档案咨询服务人员自身素质不对称
档案咨询服务机构提供咨询服务，除了硬件设施外，档案咨询服务人员的自身素质是至关重要的，但在知识结构，信息获取能力，职业态度等方面，不同的档案咨询服务人员是有较大差异的，不可能达到完全一致，这种档案咨询服务人员本身所具有信息能力的不对称性，必然导致档案咨询服务过程中产生信息不对称现象。
三、 改善现代档案咨询服务中信息不对称的策略
1.改善档案咨询服务的信息交流环境
从现代档案咨询服务的实践经验来看，在很大程度上是由于档案咨询服务机构与咨询客户双方信息交流不通畅，导致了档案咨询机构与咨询客户之间信息不对称现象的产生，所以改善档案咨询服务机构与咨询客户之间的信息交流环境是十分必要的。笔者认为，主要可以釆取一下几个方面的措施：
其一，建立信息披露制度。为了弱化档案咨询机构与咨询客户之间的信息不对称程度，应当在档案咨询服务机构的内部和外部建立一套高效的信息交流机制。其二，增强信息传递的有效性。选择有效的信息传递渠道对于改善信息交流环境是至关重要的，档案咨询服务机构可以强化互联网这个媒介的作用，使其作为主要的信息传送通道之一，档案咨询服务人员通过在网上与咨询客户进行交流沟通，提供客户所需要的档案信息，从而提升双方的信息透明度，最终弱化双方的信息不对称程度。其三，强化信息解读与专业咨询功能。咨询客户获取以及解读信息的能力，以及档案咨询服务人员的能力，是影响两者之间信息交流运行效率的主要因素。
2.加大品牌宣传力度，扩大社会知名度
档案咨询机构加大品牌宣传力度，会扩大其社会知名度，从而就会弱化与咨询客户和咨询客户的信息不对称程度。档案咨询机构可以通过举办宣讲会、学术讨论会、报告会等形式进行自身宣传，通过对档案咨询经验的交流，无疑会扩大其影响力。另外，还可以借助文化媒体和互联网对档案咨询服务进行宣传，还可以通过与媒体或网站的合作，釆取广告的形式向潜在的咨询客户推介自己的服务产品。在当今网络环境下，充分利用好媒体网络的力量进行宣传，往往会得到意想不到的效果。
3.规范档案咨询服务过程
规范档案咨询服务过程，首先要激发档案咨询服务人员的创新激情和其主观能动性，目的是使档案咨询服务人员在思想和行为上达成共识并形成规范，从而建立健全咨询服务保障制度，提高档案咨询服务的质量。与此同时，还要制定相关的档案咨询服务标准和规则，比如在制定档案咨询服务的细则时，应规定解答客户咨询的范围、办法和制度，咨询客户提出咨询应通过什么方式、办哪些手续、档案咨询服务人员答复咨询客户要遵守什么原则等，还需注意的是应当严格执行咨询客户登记制，以便利于信息的反馈，或在以后遇到类似的咨询问题时，可以通过查阅客户咨询记录，减少重复性的劳动。另外，还要制定有关规章制度的保密条款，为档案咨询服务中的保密工作提供必要的保障。
4.建立有效的激励与约束机制
在现代档案咨询服务中，存在着道德风险。为了防范所产生的道德风险，可以建立相应的激励与约束机制，主要应包括以下几个方面，一是要引导档案咨询服务人员自愿遵守相关规则，因为档案咨询服务人员在咨询服务过程中处在信息优势的一方，其自愿遵守相关规则对于提高档案咨询服务质量是至关重要的；二是要体现个人理性约束理念，根据信息不对称理论，作为信息的优势者，档案咨询服务人员接受遵守相关规则对它们更有利，所以应当激发档案咨询服务人员主动提高服务质量的动机；三是要激励与约束相结合，把档案咨询服务人员的业绩与各项奖励，比如对于业绩较好的人员，可以得到奖金、评优、晋升、继续教育等方面的激励，目的是促使档案咨询服务人员积极主动的向咨询客户提供所需信息降低产生道德风险的概率，从而保证咨询客户的权益不受损害。
关键词：信息不对称；档案咨询；档案
一、现代档案咨询服务中的信息不对称
在众多对信息不对称理论研究的经济学家中，最著名的包括迈克尔·斯彭斯（A. Michael Spence）、阿克洛夫（Akerlof）和约瑟夫·斯蒂格利茨（Joseph E. Stiglize），由于他们三人对“充满不对称信息市场进行分析”领域的研究，对信息不对称理论实际应用到市场经济中做出了重要贡献，从而获得了 2001年度的诺贝尔经济学奖。
信息不对称理论认为，在社会政治、经济活动中，各类社会成员对相关信息的了解是有差异的，通常处于比较有利的地位的是那些掌握信息比较充分的成员，而所掌握信息相对匮乏的成员，则处于比较劣势的位置。信息不对称现象普遍存在于人们生活的各个方面，而现代档案咨询服务是与信息紧密相连的服务活动，因此信息不对称现象也必然存在其中。根据信息不对称理论，如果档案咨询服务人员能够完全了解和掌握咨询客户的需求信息，咨询客户的满意度就会得到提升，而档案咨询服务人员与咨询客户拥有的信息交叉，便会造成咨询客户的需求得不到满足。
二、现代档案咨询服务中信息不对称产生的原因
在现代档案咨询服务中，导致其信息不对称的影响因素主要来自四个方面：信息交流过程受阻、咨询客户对现代档案咨询服务还比较陌生、档案咨询服务人员自身素质不对称、档案咨询服务人员对其客户的需求信息掌握不足。
1.信息交流过程受阻
档案咨询服务机构的职责就是为咨询客户提供优质的咨询服务，双方在咨询服务的过程中会存在广泛的信息交流，但如果档案咨询服务人员在与咨询客户交流的过程中，用到过于专业的学术语言，导致向客户传递的信息让咨询客户难以理解，或是咨询客户的表达不够准确，让档案咨询服务人员难以理解，这些都会产生信息不对称现象，从而导致咨询客户的需求难以满足，随之在档案咨询服务过程中产生信息不对称现象。
2.咨询客户对现代档案咨询服务还比较陌生
虽然我国的档案咨询服务发展速度很快，但目前仍处在起步阶段，与西方发达国家相比，还有很长的一段路要走。加之受传统观念的影响，档案咨询机构自身又缺乏宣传，在很多人心目中，档案咨询服务还停留在传统的档案咨询服务阶段，甚至有很多人没有听过现代档案咨询服务。这在很大程度上影响了人们对现代档案咨询的需求，从而产生了现代档案咨询服务中的信息不对称，影响现代档案咨询服务的顺利开展。
3.档案咨询服务人员自身素质不对称
档案咨询服务机构提供咨询服务，除了硬件设施外，档案咨询服务人员的自身素质是至关重要的，但在知识结构，信息获取能力，职业态度等方面，不同的档案咨询服务人员是有较大差异的，不可能达到完全一致，这种档案咨询服务人员本身所具有信息能力的不对称性，必然导致档案咨询服务过程中产生信息不对称现象。
三、 改善现代档案咨询服务中信息不对称的策略
1.改善档案咨询服务的信息交流环境
从现代档案咨询服务的实践经验来看，在很大程度上是由于档案咨询服务机构与咨询客户双方信息交流不通畅，导致了档案咨询机构与咨询客户之间信息不对称现象的产生，所以改善档案咨询服务机构与咨询客户之间的信息交流环境是十分必要的。笔者认为，主要可以釆取一下几个方面的措施：
其一，建立信息披露制度。为了弱化档案咨询机构与咨询客户之间的信息不对称程度，应当在档案咨询服务机构的内部和外部建立一套高效的信息交流机制。其二，增强信息传递的有效性。选择有效的信息传递渠道对于改善信息交流环境是至关重要的，档案咨询服务机构可以强化互联网这个媒介的作用，使其作为主要的信息传送通道之一，档案咨询服务人员通过在网上与咨询客户进行交流沟通，提供客户所需要的档案信息，从而提升双方的信息透明度，最终弱化双方的信息不对称程度。其三，强化信息解读与专业咨询功能。咨询客户获取以及解读信息的能力，以及档案咨询服务人员的能力，是影响两者之间信息交流运行效率的主要因素。
2.加大品牌宣传力度，扩大社会知名度
档案咨询机构加大品牌宣传力度，会扩大其社会知名度，从而就会弱化与咨询客户和咨询客户的信息不对称程度。档案咨询机构可以通过举办宣讲会、学术讨论会、报告会等形式进行自身宣传，通过对档案咨询经验的交流，无疑会扩大其影响力。另外，还可以借助文化媒体和互联网对档案咨询服务进行宣传，还可以通过与媒体或网站的合作，釆取广告的形式向潜在的咨询客户推介自己的服务产品。在当今网络环境下，充分利用好媒体网络的力量进行宣传，往往会得到意想不到的效果。
3.规范档案咨询服务过程
规范档案咨询服务过程，首先要激发档案咨询服务人员的创新激情和其主观能动性，目的是使档案咨询服务人员在思想和行为上达成共识并形成规范，从而建立健全咨询服务保障制度，提高档案咨询服务的质量。与此同时，还要制定相关的档案咨询服务标准和规则，比如在制定档案咨询服务的细则时，应规定解答客户咨询的范围、办法和制度，咨询客户提出咨询应通过什么方式、办哪些手续、档案咨询服务人员答复咨询客户要遵守什么原则等，还需注意的是应当严格执行咨询客户登记制，以便利于信息的反馈，或在以后遇到类似的咨询问题时，可以通过查阅客户咨询记录，减少重复性的劳动。另外，还要制定有关规章制度的保密条款，为档案咨询服务中的保密工作提供必要的保障。
4.建立有效的激励与约束机制
在现代档案咨询服务中，存在着道德风险。为了防范所产生的道德风险，可以建立相应的激励与约束机制，主要应包括以下几个方面，一是要引导档案咨询服务人员自愿遵守相关规则，因为档案咨询服务人员在咨询服务过程中处在信息优势的一方，其自愿遵守相关规则对于提高档案咨询服务质量是至关重要的；二是要体现个人理性约束理念，根据信息不对称理论，作为信息的优势者，档案咨询服务人员接受遵守相关规则对它们更有利，所以应当激发档案咨询服务人员主动提高服务质量的动机；三是要激励与约束相结合，把档案咨询服务人员的业绩与各项奖励，比如对于业绩较好的人员，可以得到奖金、评优、晋升、继续教育等方面的激励，目的是促使档案咨询服务人员积极主动的向咨询客户提供所需信息降低产生道德风险的概率，从而保证咨询客户的权益不受损害。