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价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题.现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立.因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取.可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息.
客户关系管理中的价值研究框架分析
【摘 要】
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价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题.现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立.因此很有必要讨论在信息不完全和不对
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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经济与管理
【发表日期】
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2005年11期
【基金项目】
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国家自然科学基金(70271030)华中科技大学研究生院2002年研究基金
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