朋友去德国旅游时，帮我带回来一套锅具。这套锅价格虽然有点贵，但制作精美，看起来高端大气，非常结实耐用，我特别满意。
　　前段时间，可能搬家时运输中的颠簸或者磕碰，锅盖上的一个小螺丝不见了。缺少一个螺丝虽然不影响功能，看着却总觉得别扭。可跑遍了市场上的厨房用品店，都没有找到相同型号的螺丝。
　　怎么办？总不能为了一个小小的螺丝专门跑到德国去买吧！“要不，我们打个电话问问？万一有其他解决的办法呢？”朋友建议。我连连摇头，能有什么办法呢？买了两三年，而且还相隔这么远，有办法也用不上呀！不过在朋友的劝说下，我还是抱着试试看的态度打通了生产厂家的电话。
　　对方听了我的描述后，说要帮我查一下。大约半分钟后，对方礼貌地回答：“您是在2013年5月7日，在柏林新克尔恩区分店购买的加尔米斯系列锅具套装，对吗？”记录得竟然如此细致，我和朋友都特别吃惊。
　　对方问：“锅具的包装盒您还有保存吗？”当时拆开锅具后，包装盒里有一大堆说明书之类的东西，想着日后可能会有用途，就放到了杂物间里。得到肯定的答复后，对方接着说：“在外包装盒的底部，有一个黄色的小塑料盒子，里面有这套锅具的全部零件备份，您可以找出来请专业人士安装。如果找不到也没关系，您把地址留下来，我们免费帮您寄一套零件。”
　　我果然在一堆纸盒中找到了一個黄色的塑料盒子，里面密封着闪闪发亮的金属零件。问题就此迎刃而解。