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目前,一线打标人员在投诉处理过程中通常会对投诉工单打上单一的问题标签,这会造成投诉信息因主观干预而造成的缺失、失真等问题,进而影响投诉分析及服务管控.文章提出了一种基于投诉文本的多标签打标方式,通过搭建模拟环境,验证多标签打标的适用性,并初步探讨了多标签打标对于投诉分析的影响.
基于投诉文本的多标签打标思考与应用探索
【摘 要】
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目前,一线打标人员在投诉处理过程中通常会对投诉工单打上单一的问题标签,这会造成投诉信息因主观干预而造成的缺失、失真等问题,进而影响投诉分析及服务管控.文章提出了一种
【机 构】
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中国电信集团客服运营支撑中心,上海邮电设计咨询研究院有限公司
【出 处】
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数字通信世界
【发表日期】
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2021年6期
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