【摘 要】
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目的探讨优化门急诊服务流程对患者就医过程的影响。方法本文随机选择2009年5月13日～10月13日与2010年5月13日～10月13日来我院门急诊就诊的患者1800人次,统计上述患者的挂号、
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目的探讨优化门急诊服务流程对患者就医过程的影响。方法本文随机选择2009年5月13日～10月13日与2010年5月13日～10月13日来我院门急诊就诊的患者1800人次,统计上述患者的挂号、诊病、交费、检查、取药所用时间以及门急诊满意度。结果搬迁前后患者的挂号、诊病、交费、检查、取药时间明显缩短,经统计学分析,均P〈0.05,差异有统计学意义,满意度提高。结论新的医疗中心门急诊流程,患者就诊过程更加合理,门急诊整体服务水平提高。
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