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本文阐述了服务企业出现服务失败的必然性，并从管理心理学角度构建了服务失败的三种归因模型，为服务补救策略的制定提供依据。
服务失败的归因模型研究
【摘 要】
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本文阐述了服务企业出现服务失败的必然性，并从管理心理学角度构建了服务失败的三种归因模型，为服务补救策略的制定提供依据。
【机 构】
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广州航海高等专科学校
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2008年6期
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